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受中国传统文化的影响和关系营销在世界范围内的兴起,品牌关系营销作为中国商业市场的基础变量的地位在全社会形成共识。因此,通过品牌关系驱动顾客忠诚和品牌资产成为客户关系管理和品牌资产管理的基本逻辑与理性认知。然而,随着新一轮科技革命与产业变革的孕育兴起,品牌关系驱动能否成功应对技术创新驱动对品牌关系情感与顾客购买意愿的冲击?品牌资产的基本理论模型是否还能有效地指导新兴市场的商业实践,抑或需要重构?这些问题值得深入探究。本文以手机品牌消费者为样本,研究发现:表性特征层面,消费者逻辑仍遵循"品牌原型—品牌关系情感—购买意愿"的发展路径。本质特征层面,消费者逻辑受到外力的驱动发生改变,且与品牌关系驱动相比,技术创新驱动所发挥的调节作用更大。研究结论在一定程度上颠覆了传统的关系营销理论模型,对企业在新经济环境下的营销战略具有重要启示和指导意义。 相似文献
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根据顾客资产及顾客分类管理研究成果,结合关系营销的六大市场模型,构件了顾客资产的综合评价模型,并对该评价模型的评价层、驱动层和影响层的应用提出了具体的方法,最后分析了企业在运用顾客资产评价模型管理顾客资产中的一些启示。 相似文献
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情感管理,就是管理者以真挚的情感,增强管理者与员工情感联系和思想沟通,进而提高工作效率和效果,并促进组织目标实现的一种管理方式。情感管理强调以人为本,通过发挥情感管理的作用,提升企业竞争优势,打造和谐企业,并实现企业的可持续发展。 相似文献
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酒店情感营销策略研究 总被引：1，自引：0，他引：1
随着人们生活水平的极大提高,大多数人开始追求更高层次的情感上的享受,因此市场营销的成功始于人们的情感。文章探讨了情感营销的相关概念、分析了酒店实施情感营销的必要性,提出了酒店情感营销组合策略。 相似文献
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病毒式营销要想获得传播的成功,离不开深入了解受众的情感心理,只有触动受众情感让之受益的网络营销才能获得成功.本文从病毒营销的种类,成功病毒营销案例,受众情感,病毒营销的方法四个方面探析病毒营销与受众情感的内在联系,希望给尝试病毒营销的个人或企业一些有益的启示. 相似文献
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摘要：流失顾客的赢回管理将是营销学界今后的主要研究方向之一。关系投资和价格促销不仅是获得新顾客的重要营销手段,也是赢回流失顾客的主要策略。但是,关系投资和价格促销这两种策略,哪种策略能带来更多的顾客信任、更高的顾客忠诚是学术界和实业界一直存在争议的问题,尤其是在中国市场开展经营的外国企业对中国本土“关系投资”的运用持怀疑态度。本文通过对121家酒店,共1074名“失而复得”顾客的调查发现,关系投资策略比价格促销策略能显著地增强顾客对酒店的信任感和情感依附、降低价格敏感度,也能更好地促进顾客对酒店作出情感性承诺,态度忠诚度和行为忠诚度显著提高。因此,研究结论对指导企业的营销实践活动具有重要的现实意义。 相似文献
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基于银企关系的商业银行顾客保留问题研究 总被引：1，自引：0，他引：1
银企关系对顾客保留的影响具有多变量驱动、直接和间接作用路径并存的特点;银企关系利益是促使银行企业顾客保留的主要前因驱动变量,其中社会利益时于顾客保留的驱动作用最为明显;银企关系质量是驱动顾客保留的中间变量,对顾客保留均具有正向的驱动作用;转换成本作为驱动顾客保留的另一个中间变量,其对顾客保留的贡献主要在于其对顾客转换行为的限制和约束;相对于专用性投资等经济因素,银行内部文化、价值观、品牌等情感文化因素对顾客承诺的驱动作用更为明显;在企业金融市场上,促使顾客满意的不可忽视的重要因素是客户经理的素质和专业知识. 相似文献
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制度管理和情感管理是现代机构管理方式的两个重要方面,成功的学校管理,需要两者的良好配合与和谐交融。但是,制度与情感之间,又存在着一定的矛盾。制度是严格的,情感是人性化的,制度常常是拒绝情感渗入的。本文论述如何把握好制度管理与情感管理,使两者相辅相成,运用适当。 相似文献
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新课标指出,教师要关注学生情感的健康发展,把对学生的情感教育渗透到各门学科教学中去。因此,在中学英语教学过程中,教师要积极营造和谐、轻松的学习氛围,注重对学生情感的培养,将情感教育融入到英语教学中去,有效激发学生学习兴趣,增加学生主动学习的动力,培养学生良好的学习习惯,使学生在掌握语言知识的同时,获得良好的情感教育。下面阐述一下在中学英语教学中渗透情感教育的有关问题。 相似文献
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新课标的人本主义理念给外语教学者的启示之一就是要在外语教学过程中实施情感教学,情感教学制约着外语学习者的成功。英语教学＂要关注每个学生的情感,激发学生学习英语的兴趣,帮助他们建立学习成就感和自信心＂,从而取得良好的教学效果。因此英语教师必须注重情感教学,努力构建和谐的英语课堂。 相似文献
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对340名女大学生的瑜伽锻炼与情绪智力水平之间的影响进行研究。研究表明:学习过与未学习过瑜伽课程的群体之间的情绪智力水平差异显著(P<0.05);两个群体之间在情绪觉知力和情绪调控力2个因子上有非常显著的差异(P<0.001),在情绪评价力和情绪表现力2个因子上有显著的差异(P<0.05);但是在促进思维水平上,两个群体之间差异不明显。从子维度上看,在情景知觉、压力承受力和灵活性方面,两个群体之间的差异非常明显(P<0.001)。结果提示:瑜伽课程对女大学生的情绪智力水平有积极影响。 相似文献
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万涛 《科学学与科学技术管理》2007,28(6):164-166
为了构建和谐团队,就必须深入了解情绪冲突和认知冲突及其之间的关系。运用博弈论构建了团队情绪冲突与认知冲突及其关系的模型,从而得出了团队合作中冲突解决的策略选择。 相似文献
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基于情绪感染理论和拉塞尔刺激反应模型,探讨了一线员工的情绪展示对顾客感知功能性质量的影响,并进一步对顾客情绪易感性在情绪感染中的调节作用进行了测量。通过神秘顾客的方式在零售、金融、餐饮等服务业企业进行了调研,结果发现一线员工的情绪展示不会直接影响感知功能性质量,而是通过正向影响顾客情绪中的愉悦,由愉悦情绪对感知质量产生正向影响,而且这种情绪感染的效果还要受到顾客情绪易感性的调节。另一方面,一线员工的情绪展示会负向影响顾客情绪中的唤醒,并通过唤醒程度负向影响其感知服务质量,但这种情绪感染的效果不受情绪易感性的调节。 相似文献
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新课程标准中明确指出,美术教学中最为重要的特性包括情感性。在中职美术教学中积极渗透情感教育有利于激发学生美术学习的积极性,同时也有利于学生在美术创作时生动准确表达出自身的情感。本文主要结合中职美术教育的实际,提出了在美术教学中渗透情感教育的几项措施。 相似文献
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当前农村初中英语教学中普遍感到教学、学习难度大,学生成绩难以提高。导致这种障碍的突出的原因是教师和学生缺乏必要的沟通和交流。本文试图从情感教育这一途径探索教师和学生间交流的不同方法和通道,从而提高英语教学的质量,培养学生良好的情商。 相似文献
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《体育新课程标准》提出“要强调在体育教学中“睛意’与‘认知’相统一的重要性,进行情感教育。”本文从热爱学生、结合教学内容、营造课堂氛围以及培养学生自信心等几方面探究情感教育在体育教学中的运用策略。 相似文献