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随着电信市场改革的不断深入,电信企业客户信用管理越来越爱重视。本文运用数据挖掘中的决策树技术,针对重庆某电信运营公司提供的部分客户数据,进行了信用评分建模,为谈公司的客户信用管理提供了一种新的思路和解决方法。 相似文献
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OaaS（运营即服务）不是简单地仅仅是电信运营氽业的商业模式,而是涵盖了电信制造企业、电信运营企业以及电信信息服务、内容服务、第三方服务、“不卖产品只卖服务”等。 相似文献
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随着市场经济的发展，全面预算管理已日益提高到一个相当重要的地位。电信运营企业推行全面预算管理是提高战略执行力最有效的工具，是公司资源进行有效配置的最佳方式。全面预算管理为国内电信运营争做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越，创无限通信世界、做信息社会栋梁打下了坚实的基础。 相似文献
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互联网技术的发展带来了电商消费的便利性,改变了人们的消费方式。其中微信平台电商是众多企业开拓网络营销的重要渠道之一。文章以OTO营销理论为背景,以文献、访谈、问卷等形式对“星巴克中国”微信公众号进行调查,分析其运营现状,发现“星巴克中国”微信公众号营销过程中存在营销功能弱化、客户开发能力弱、营销服务不足等问题。建议“星巴克中国”微信公众号从增强用户黏性、扩大知名度、提升营销服务等方面进行优化。其运营经验为其他餐饮类行业微信公众号提供参考价值。 相似文献
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随着“软件即是服务”的新理念兴起，为中小企业提供信息化管理的软件提供也开始尝试转向服务提供。CRM（客户关系管理）成为尝试和实践在线租用方式的先遣军，鉴于在线服务属于新生事物．各个厂商对其理解和诠释的不同，在线服务的CRM也以迥异的方式向企业提供服务。文章从服务提供、产品性能方面着重分析了Salesforce、XTooisCRM、C3CrM、SSCRM等具有代表性的厂商产品。经过分析和研究，以期找到最适合于国内中小企业销售管理．客户管理的在线服务模式和软件，为推进“软件即是服务”的提供研究支持。 相似文献
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针对面向客户关系管理中客户信息管理和客户流失的问题,本文设计出一个基于层次分析法的客户满意度和忠诚度评估的模型;利用此模型,实现较为准确、有效的客户满意度、忠诚度以及信用度评估;为解决电信客户流失问题提供系统的理论、技术和方法.通过分析电信客户的特征,结合市场营销实践,提出如何在电信客户生命周期的不同阶段进行客户关怀、客户流失预警及挽留,并对客户关系管理在电信市场营销中的功能进行了设计. 相似文献
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浅析当前电信行业销售渠道的应用管理 总被引：1，自引：0，他引：1
“得渠道者得天下”,电信运营公司自成立以来销售渠道逐步探索销售渠道的模式,形成层级的管理体系。为有效提升电信行业的行销能力,发挥多渠道的配合、补充作用,“拉平”、“压扁”、“网格化”渠道的建设与管理方法的升级已经为通信企业在新的市场竞争环境获得更好的发展机会。 相似文献
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随着市场经济的发展,全面预算管理已日益提高到一个相当重要的地位。电信运营企业推行全面预算管理是提高战略执行力最有效的工具,是公司资源进行有效配置的最佳方式。全面预算管理为国内电信运营争做世界一流通信企业,实现从优秀到卓越的新跨越,创无限通信世界、做信息社会栋梁打下了坚实的基础。 相似文献
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战略联盟是资源和知识的重要来源,也是竞争优势的重要来源.电信企业实现战略联盟能实现资源共享,降低运营成本,加快产品开发与市场化进程等目的.目前我国电信运营企业正面临运营模式的转型,只有电信运营企业、设备制造商、系统集成商、内容服务商等合作协调,建立以运营企业为核心的的战略联盟,开拓新业务,加强服务创新,才能实现多方共赢. 相似文献
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在中国通信运营商的庞大客户群之中,集团客户凭借其极高的ARPU值成为了最具价值的客户群体。集团客户响应工作便随着通信行业的发展和市场竞争的加剧而发展起来,从而推出了通信施工企业从服务、质量、价格、管理等领域的竞争。本文对集团客户响应工程项目管理的工作原则及质量控制进行分析。 相似文献
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基于数据挖掘的电信交叉销售研究 总被引：2，自引：0，他引：2
文章针对当前我国电信运营企业发展所面临的严峻形势,提出了一套如何向电信客户进行交叉销售的数据挖掘技术应用解决方案,同时研究了这一技术的建模方法,最后通过一个案例证明数据挖掘是当前提升我国电信核心竞争力的有效工具. 相似文献
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近年来,我国电信运营企业纷纷加强了战略管理,而如何有效实现战略一体化落实是其难题之一.结合中国移动及其子公司的工作实践,探讨了集团总部战略在省、市公司层面一体化落实的相关思路.分析认为,应从组织保障、过程控制、模板设计等多方面.加强一体化战略实施的规范化管理,并开展战略、预算及绩效管理的衔接,从而有效推进企业总部战略的逐级分解落实. 相似文献
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基于客户信息的电信企业客户流失问题分析 总被引：4，自引：1，他引：4
在数据挖掘的基础上，提出针对电信运营企业的客户流失问题的分析方法。通过某公司客户中已经流失客户的信息分析以寻找某些特征，从而为解决客户流失问题打下基础。 相似文献
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企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向.IT基础设施知识库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南.如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业.其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题.问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者“做什么”,而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题.本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义. 相似文献
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建立供电企业和客户之间良好的互动关系是电力客户服务中心的重要工作内容,在开展供电服务中引入客户关系管理CMR,电力客户关系管理就是秉承优质服务的理念,建立一种改善和优化电网企业和电力客户之间关系的新型管理机制,通过电网企业客服中心专业人员在业扩、安全服务、电费收缴等环节收集客户信息,并加以分析,从而为电力客户提供全面的、个性化的供电服务,并建立起稳固有效的伙伴式关系,降低电网企业的经营风险。 相似文献