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本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用户忠诚;关注网页的设计及内容→感知服务质量→用户满意→用户忠诚.其中,用户满意是培养用户忠诚的关键,提高客户服务管理是最直接、最快速培养用户忠诚的方法.隐私保护和限制会影响用户“被关注”感,从而降低用户感知服务质量的程度. 相似文献
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企业忠诚度的主要衡量指标是品牌忠诚度、顾客忠诚度和员工忠诚度。企业忠诚是一个企业核心竞争力的重要组成部分已经成为共识,在国际化的背景下,企业在面临新的宏观与微观环境的情况下开展全球化营销更要依赖于企业忠诚。我认为,在这三者之中,员工忠诚是最为基础的因素,同时,提高企业忠诚最为可行的方法也是通过一系列的举措来培养和提升员工忠诚。本文探讨了三者的相互关系对全球营销战略实施的影响,并着重论述了怎样通过培养员工忠诚来促进顾客忠诚和品牌忠诚的强化。 相似文献
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“掌声不属于你,鲜花不属于你,赞美和荣耀都不属于你可你让我感受安全。……感谢你在我最恐惧时,让我无所畏惧感谢你在我受痛苦前,让我安心的睡去。……我们衷心感谢你谁也忘不了你。” 相似文献
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相信很多老板们都深有同感,现在的顾客越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们每天面临着巨大的压力,的确,投诉处理不好,会影响顾客与自身的关系,有些投诉甚至会损坏形象,给自己造成恶劣的影响。可是,仔细想一想,投诉是坏事,也是好事,正是有用户的投诉我们的服务才有进步,顾客的投诉是灾难,也是机会,关键在于你如何理解及面对,如果你视顾客投诉为灾难,你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事,投诉就是提高服务水平的工具,甚至会促成顾客成为自己的长期忠诚客户,让其成为“口碑营销”的传播者。 相似文献
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“天下有贼”一直以来都是人们的一块心病。安居乐业是每个人、每个家庭的朴实愿望,就“安居”来说,最根本、最直观的是需要一把好锁,让忠诚、过硬的“铁将军”来看家护院。然而,现实生活中,“铁将军”失守的现象比比皆是。被盗轻则蒙受财产的损失,让心头“犯堵”,重则因损失巨大造成家庭生活困难、家庭不和甚至家破人亡的悲剧。而盗贼从来不论受害对象是达官贵人还是平民百姓。 相似文献
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施牧 《大科技．科学之谜》2009,(12):41-42
医生都是根据症状来诊断疾病的,但是21世纪将发展起来一门医学,它在你感觉良好、没有任何症状表现时．就会告诉你,你将会患什么病,并提示你尽早采取措施,把疾病消灭在萌芽状态。不仅如此,它还是最安全、方便、没有任何毒副作用的治疗方式。 相似文献