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在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。 相似文献
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电子商务管理与Web数据挖掘技术的契合探析 总被引：5，自引：0，他引：5
电子商务管理活动是Web数据挖掘技术合适的应用领域，Web服务器数据、客户登记信息、代理服务器数据、业务往来数据等为Web数据挖掘提供了丰富的数据资源。只要在电子商务管理中遵循一定的Web数据挖掘流程，就有可能促进企业决策优化管理、客户关系管理、协同商务管理、营销模式管理、网站维护管理和风险控制管理。 相似文献
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电力营销是电力企业中一项重要的业务,提高电力营销的管理水平,可以增加电力企业的经济效益,而且有助于维护企业与客户的关系。客户关系管理是电力营销市场中重要的环节,其对企业的发展有着关键性影响。本文对影响电力营销市场中客户关系管理的因素进行了介绍,还提出了客户关系管理的对策,希望对电力企业相关工作人员有所帮助。 相似文献
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电力营销工作在电力系统运行的过程中发挥着十分重要的作用,在电力营销的过程中客户管理是一个非常关键的环节,它的质量直接影响到了电力营销企业的发展,主要分析了电力市场营销过程中的客户关系管理,以供相关人员参考和借鉴。 相似文献
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在日常电子商务环境中,客户与企业间的交流、客户在网上购买产品的过程中、以及客户最终购买产品当中产生了海量的行为数据记录,这是给到企业提高二次营销成功率的关键因素。企业在获得这些有效数据的同时如何挖掘和利用这些信息资源、又如何分析客户关系来提升二次销售成功率,最终提升企业竞争力。论文在分析这些信息数据的基础上,讨论如何使用个性化推荐技术在企业电子商务客户二次营销中的应用。 相似文献
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知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用 总被引：5，自引：0，他引：5
从知识管理和客户关系管理概念人手,阐述了知识管理和客户关系管理的关系,在此基础上,对知识管理和知识挖掘在客户关系管理系统中的应用作了深入的论述。 相似文献
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傅建球 《内蒙古科技与经济》2005,40(2):119-121,145
顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中，萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程。顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面。顾客知识经转移后便会溶入组织的记忆中，以个人记忆、人际关系、企业文化等形式表现出来。关系营销中所论及的各要素与顾客知识的内容及表现形式基本一致，它们之间有着密切的联系及逻辑统一性。关系营销是顾客知识管理的目标，成功的关系营销必须解决好顾客信息的收集和顾客知识的提炼及利用问题。 相似文献
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供电企业在电力市场开发中,电力营销客户关系管理起着举足轻重的作用。电力营销工作中客户关系直接影响着整个营销的模式,同时也是电力市场化发展的必然趋势。我们只有在实践中不断结合先进科学技术进行有针对性的改进,才能够将客户营销和企业发展有机的结合起来,从而有效的促进企业与社会的发展。本文就电力营销工作中的客户关系进行简要分析,旨在为同行提供参考。 相似文献
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博客营销应用经验借鉴 总被引：1，自引：0，他引：1
博客营销的基本思路是借助知识传播实现营销信息传播,通过影响消费者的思想影响购买行为.在此认识的基础上通过对博客营销在国外企业的应用特征分析,总结出博客营销的主要应用,包括消费者沟通、品牌打造、市场前期调查、新产品测试、媒介关系处理、化解公关危机等方面,进而分析了国内企业应用博客营销的四个特征,即博客意见领袖的营销价值不够显著,博客广告的价值有待于进一步挖掘,博客以个人为中心的营销模式将对企业产生重要的影响,博客将成为企业进行知识管理的有效手段等,并指出国内企业可以从国外企业的经验中汲取教训,发挥后发优势,获得快速发展. 相似文献
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吴悫华 《内蒙古科技与经济》2006,(12):26-27
在汽车品牌的创建过程中,高效率的营销是其中重要的一环。本文根据营销价值链理论,从整合现有营销服务网络、导入客户关系管理(CRM),实施定制营销、运用互联网络以及创新服务内容等方面提出了提高营销效率,提升汽车品牌形象的途径。 相似文献
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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
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基于客户关系管理的个性化信息服务分析 总被引：5，自引：0，他引：5
分析了个性化信息服务中应用客户关系管理的必要性和关键问题，并从信息需求的挖掘、信息服务环境的创建、信息服务内容的提供和信息服务评价这四个方面探讨了基于客户关系管理的个性化信息服务的实现。 相似文献
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一、引言。进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，各种现代管理手段和技术飞速的发展，同行企业通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势变得越来越困难；传统企业基于4P（product产品，place渠道，price价格，promotion促销）的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取代，建立和发展长期的客户关系是企业得以生存和发展的关键资源，以此为特征的客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）系统已成为企业赢得竞争优势的重要手段。进行有效客户关系管理，就是要通过有效的途径，从储存大量客户信息的数据仓库中经过深层分析，获得有利于商业运作、提高企业市场竞争力的有效信息。而实现这些有效性的关键技术支持就是数据挖掘，即从海量数据中挖掘出更有价值的潜在信息。正是有了数据挖掘枝术的支持．才使CRM的理念和目标得以实现。 相似文献
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数据挖掘技术在客户关系管理中应用广泛,分析客户的需求、行为、风险和成本等,可提高企业的整体经济效益。本文以零售银行为例,阐述银行零售业务客户营销管理中应用数据挖掘的方法,分析客户历史交易记录,挖掘目标客户群的商品购买模式,以进行交叉销售与提升销售,提高客户价值。 相似文献
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一、走出误区,全而认识 CRM很多企业都在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅是包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种先进的营销管理思想,它更是综合性的企业应用系统。中国客户关系管理研究中心(CRCC)曾给出一个新的 CRM 完整定义:“CRM,是先进管理与信息科技结合的典范,是企业为提高核心竞争力,重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研 相似文献
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以机器学习为背景的知识发现和数据挖掘技术是一门新兴的信息处理技术,而客户关系管理的经营理念是决定现代企业能否取得成功的关键因素,两者的结合则可以有效地提高企业的核心竞争力。本文较为详细地介绍了知识发现的概念、过程、方法及其在客户关系管理中的具体应用。 相似文献
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随着迅速发展的市场经济,在现代电力企业中发展客户关系管理越来越受到了大家的重视,只有在平时的管理过程中逐渐加强对客户关系的管理,以及强化对工作人员的相关知识培训,应用好管理系统于客户关系当中,如此方可在往后的发展当中掌控好市场信息,使电力企业的持续、稳定、健康发展得以实现,同时可以创收可观的经济利益,所以如何做好客户关系管理其作用与意义相当重大。 相似文献
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袁加梅 《大科技．科学之谜》2013,(23):73-74
摘要：本文通过以电力营销及客户关系管理的涵义为切入点,分析了电力市场营销及客户关系管理的特点,以及在电力营销工作中实施客户关系管理的必要性,并阐述了在电力营销工作者如何实现客户关系管理系统。 相似文献
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现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容,也是当前我国管理学领域和各行业关注的热点。针对目前在企业的客户关系管理当中可能存在的疏漏、失误、偏差、错误等问题(统称为“失效”现象),将失效分析引入客户关系管理,并寻找关键失效因素。在此基础上,建立客户关系管理过程中的失效模型,探索应对客户关系管理失效的一些对策。 相似文献