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提出了顾客导向营销思想,对产生顾客导向营销思想的原因进行了说明;与竞争导向营销相比,顾客导向营销实现了基本逻辑换位;对如何实施顾客导向营销进行了详细阐述。 相似文献
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本文从分析“顾客过渡价值”涵义入手，研究现代企业创造顾客满意内容、途径及其主要策略。对于企业在激烈竞争市场环境下，树立以顾客为导向营销思想具有十分重要现实意义。 相似文献
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随着信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化,企业营销观念也随之发生了变化,营销的功能正加速向以顾客为中心的互动营销转变。互动导向是现有互动营销范式中一种稀有的获取竞争优势的资源,培养互动导向的企业会表现出卓越的绩效。本研究将顾客参与创新这一反映企业认同度和顾客能动性的变量纳入到互动导向理论的研究范畴之中,重新构建互动导向与创新绩效之间关系的研究框架,并通过对浙江地区151家服务业企业的调研实证检验了该框架。结果表明:(1)企业执行互动导向战略有助于提高企业的创新绩效;(2)互动导向对顾客参与创新有显著的正向影响;(3)顾客参与创新对创新的过程绩效和结果绩效均有显著的正向影响,并通过创新的过程绩效对结果绩效产生间接影响;(4)顾客参与创新在互动导向与创新绩效之间起中介作用。 相似文献
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顾客时代是对企业所处时代的客观认识,认同顾客时代的企业需要持有方案观念而非局限于产品观念,需要争夺顾客数额而非局限于市场份额.拓展营销是通过拓展顾客价值来实现拓展顾客的方法与实践,是顾客时代企业发展的有效之道.拓展顾客是拓展营销的战略层面,拓展价值是拓展营销的战术层面.责任促使企业在拓展顾客方面视野更广,同时会令拓展价值深入人心,从而使企业的拓展营销实践得更远. 相似文献
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从“顾客导向”理念和“技术领先”战略两个层面分析高新技术企业的实践,证明其成功是因为“顾客导向”理念下的“技术领先”战略,而非所谓的“超越顾客导向”新思维。 相似文献
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小微企业对于我国经济和民生的发展具有重要意义，但总体存活率较低，又因其特殊的组织结构和管理方式，导致以大中型企业为研究对象的传统营销理论部分失灵。通过对653家中国新创小微企业的问卷调查数据，本研究从企业最关键的利益相关者──顾客的视角出发，采用结构方程模型和多重线性回归的方法实证检验了一个提升小微企业营销绩效的理论模型。研究发现：利用新创企业资产和实施顾客导向是小微企业增加营销绩效的两种有效途径，且新创企业资产比顾客导向对小微企业营销绩效影响更大。顾客认知合法性感知也对小微企业绩效具有显著积极影响，并在新创企业资产、顾客导向与小微企业营销绩效的关系中起中介作用。竞争强度负向调节了新创企业资产与顾客认知合法性感知的关系。 相似文献
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本文从分析"顾客过渡价值"涵义入手,研究现代企业创造顾客满意内容、途径及其主要策略.对于企业在激烈竞争市场环境下,树立以顾客为导向营销思想具有十分重要现实意义. 相似文献
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企业绩效取决于顾客忠诚与顾客满意，顾客忠诚与顾客满意根植于顾客价值的大小，顾客价值由企业的顾客导向意识所驱动。对于服务企业而言，企业的顾客导向意识主要依赖于服务员工的顾客导向意识来达成与传递。为彰显服务员工顾客导向意识之重要性，国外学者还将其浓缩为COSE（custome Forientation of service employee）。本文从介绍COSE的提出与核心内涵入手，结合组织行为学领域对动机管理的研究成果，深入剖析COSE的驱动因子，构建COSE驱动模型，并结合管理实践进行探讨。 相似文献
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宋林霖 《中外科技政策与管理》2009,(9):65-70
论述了“顾客需求”导向理论框架下构建政府网站的新模式,阐述了“顾客需求”导向的政府网站的内涵,剖析了构建“顾客需求”导向型政府网站模式的制约因素,并提出了构建“顾客需求”导向型政府网站模式的新任务。 相似文献
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学校营销关键在于满足顾客和社会对于优质教育服务的需求,其目标不是营利,而是实现社会价值。学校系统的顾客是教师和学生,学生是学校的顾客同时也是教师的顾客,因此可以把教师看作学校的内部顾客;学校系统外的顾客则概括为社会需求系统,这样就形成了学校系统的“顾客链”。营销理念下的学校管理应该是基于“顾客链”的管理。 相似文献
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细分市场、目标市场选择和产品定位是现代策略营销的核心，而企业核心竞争力则是企业能够在长期激烈竞争中保持自身优势的源泉。传统的营销策略在对市场细分以及目标市场选择的时候往往忽视对企业自身核心竞争力的研究，而只是注重对市场中购买者偏好的差异性分析，然后依据其分析结果对市场进行细分和选择目标市场，来确定企业自身发展的方向和企业在目标市场中的产品定位。
近年来，随着生产水平的大幅度提高以及信息技术的推广与普及，企业之间为争夺顾客和市场的竞争也进一步加剧，特别是“创造顾客观念”的提出，迫使一些企业开始注重对自身竞争力，特别是核心竞争力的研究，并运用多种现代营销手段来引导消费，培植新的需求和创建新的顾客群体，进而以自身的核心竞争力优势为变数在原先的整体市场基础上进行重新划分，并且利用自身的竞争优势，不断扩大对目标集聚市场的占有率，最终获得目标市场的领导者地位。 相似文献
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如何通过服务提高网络营销的顾客满意 总被引：2，自引：0，他引：2
随着电子商务和网络技术的发展,网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客满意也已逐渐成为网络营销的核心。本文通过阐述顾客满意的内涵、网络营销中顾客满意的构成及特点,提出了通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络营销服务来提高网络中顾客的满意度。 相似文献
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柏强志 《科学．经济．社会》1994,12(2):62-63,32
谈现代企业家与市场营销观念柏强忠一、现代市场营销与传统推销观念的区别现代市场营销与传统意义上的推销在观念上大相经庭。传统的推销以企业的要求和思维逻辑为中心，“我生产什么就卖什么，我卖什么顾客就买什么”。而现代营销则以顾客为中心，“顾客需要什么我生产什... 相似文献
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在相关研究的基础上,提出了顾客价值创新的维度和量表,将顾客价值创新作为中介变量,并将顾客价值创新划分为渐进式创新和突破式创新,构建了绿色创业导向背景下动态营销能力对企业绩效影响的概念模型,并以湖北省222家企业为样本对其进行实证检验.结果发现,动态营销能力对企业绩效有正向积极影响,顾客价值创新在其间发挥了完全中介作用.另外,环境在动态营销能力与企业绩效之间以及动态营销能力与顾客价值创新之间的作用关系均起着正向调节作用. 相似文献
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互联网环境下顾客导向型关系营销策略研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客导向型关系营销作为关系营销理论的重要分支一直备受关注。首先介绍了顾客导向型关系营销的含义，然后分析了互联网的发展对传统环境下顾客导向型关系营销产生的影响，最后提出了顾客对企业的信任是互联网环境下开展顾客导向型关系营销的前提，同时给出了具体的实施策略。 相似文献
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本文分析了顾客形成忠诚的深层次心理动因，提出了“顾客承诺”的新概念，并阐述了顾客承诺的三个维度对顾客忠诚的作用关系，并针对顾客忠诚的四种类型提出了提高顾客忠诚度的策略。 相似文献
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傅建球 《内蒙古科技与经济》2005,40(2):119-121,145
顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中，萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程。顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面。顾客知识经转移后便会溶入组织的记忆中，以个人记忆、人际关系、企业文化等形式表现出来。关系营销中所论及的各要素与顾客知识的内容及表现形式基本一致，它们之间有着密切的联系及逻辑统一性。关系营销是顾客知识管理的目标，成功的关系营销必须解决好顾客信息的收集和顾客知识的提炼及利用问题。 相似文献
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灯塔顾客导向:高技术企业市场导向研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文旨在探讨高技术企业应以何种导向来指导向来指导企业发展，文章地奉行市场导向理论的9家高新技术行业领先企业的成，败分析指出，同样理论却导致不同执行效果的主要原因在于市场导向办定不清，一些企业没有区分出主流顾客与灯塔顾客，提出了灯塔顾客导向理论，并在理论上以予以了论证。 相似文献