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随着互联网技术的不断发展,电子商务行业发展迅速,2018年全年实物商品网上零售额70198亿元,比上年增长25.4%。[1]网上购买已经成为消费者购买商品的主要渠道,大部分企业也通过各种电商平台建设了电子商务营销渠道,方便消费者的购买。消费者通过网络购买商品具备过程方便快捷、商品信息透明化的优势。但对企业来说,也出现了消费者品牌转换成本低导致忠诚度低的挑战。本文将研究如何利用消费者的网络购买数据来帮助企业分析重购客户特征。 相似文献
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流媒体技术在电子商务信息发布中的应用 总被引：3，自引：1，他引：3
在电子商务活动中，信息交流的有效程度直接关系到电子商务的成败，对商品信息的发布是电子商务活动中商家的重要信息行为。本文首先对目前电子商务中信息发布的基本方法进行了分析和比较，然后阐述了视音频流信息是电子商务活动中信息发布的重要形式之一，并重点介绍分析了流媒体技术体系以及电子商务活动中视音频流信息的发布。 相似文献
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基于微信公众平台的图书馆信息推送研究 总被引：1，自引：0，他引：1
微信公众平台因其强大的生态链,低廉的使用成本,高效、精准的信息推送和良好的实践效果等优势,成为一种理想的信息推送工具。信息推送的关键是信息内容的选择。本文通过抽取、分析读者的借阅、检索和Web浏览历史数据,挖掘其个性化信息需求;提出了基于微信公众平台开发一个第三方接口与图书馆管理系统对接以实现个性信息推送的构想。 相似文献
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电子商务模式下企业客户价值分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在分析电子商务模式的基础上，对客户价值及客户价值链进行了较详细的阐述，得出企业客户价值分析包括客户细分和客户行为分析两方面内容，最后简单介绍了在电子商务模式下利用数据挖掘技术进行客户价值分析的方法。 相似文献
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数字图书馆客户满意度指数的测评 总被引：1，自引：0，他引：1
阐述了数字图书馆客户满意度指数测评的意义，提出其在数字图书馆发展中的作用，并通过四个方面的论述对客户满意度指数的测评进行了深入的研究。 相似文献
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Push技术:网上个性化信息服务的实现 总被引：25，自引：4，他引：25
概述了推送技术的概念和特点，分析了推送技术的实现方式和工作流程，提出推送在个性化信息服务、电子商务、远程教育等领域都有着广阔的应用前景；推送技术的发展方向将是融入人工智能的“智能信息推送”技术。 相似文献
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针对电子商务网站的特点,基于Heritrix开源爬虫系统,结合电子商务网站的特点,提出了面向电子商务网站的增量爬行策略。并在开源爬虫系统Heritrix上进行了实现,增加了面向电子商务网站商品页面的抽取功能,以及增量抓取功能设计。通过对电子商务网站的抓取实验,表明该增量爬行策略的设计能够有效提取电子商务网站上的商品信息,并实现了增量抓取。 相似文献
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电子商务客户流失三阶段预测模型 总被引：5，自引：0，他引：5
采用某网上商场的2525名客户样本,构建了基于SMC和最小二乘支持向量机(LSSVM)的电子商务客户流失三阶段预测模型.首先应用SMC模型计算出客户活跃度,以0.5为阚值判断出客户流失状态,识别出正判客户和错判客户;其次将训练样本送入LSSVM进行训练和学习,进而对测试样本的客户流失状态进行判别,然后将误判客户样本输入最近邻分类器进行再判断.结果表明,与SMC模型、BP神经网络模型、LSSVM模型相比,三阶段模型对测试样本预测精度更高,是一种更有效和实用的分类方法,可为电子商务企业客户关系管理提供一个新的方法. 相似文献
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【目的/意义】反映在线商品推荐质量的主要设计特点,探讨电商导购平台在消费者决策中所扮演的角色,
有助于电商导购平台管理者制定出更符合消费需求的针对性策略和管理对策。【目的/意义】根据双因素理论,构建
在线商品推荐对用户忠诚度影响因素的研究模型,通过调查问卷采集379份有效问卷,运用偏最小二乘法对研究模
型和假设进行验证。【结果/结论】顾客商品筛选成本和决策质量显著影响顾客忠诚度;商品筛选成本与推荐准确性
和推荐新颖性呈负相关,与信息不实和信息过载呈正相关;商品评估成本与推荐新颖性呈负相关,与信息不实和信
息过载呈正相关;决策质量与推荐准确性和推荐新颖性呈正相关,与信息不实和信息过载呈负相关。【创新/局限】
提出并验证了新的电商导购平台在网购中对顾客决策和忠诚度的作用研究模型,因选取的影响因素和样本平台有
限,今后可探索更多的新变量引入模型,并推广到更多的电商导购平台中。【创新/局限】提出并验证了新的电商导
购平台在网购中对顾客决策和忠诚度的作用研究模型,因选取的影响因素和样本平台有限,今后可探索更多的新
变量引入模型,并推广到更多的电商导购平台中。 相似文献
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在对已有的基于顾客价值构建企业竞争优势的方法进行评价的基础上,提出了顾客价值构建电子商务网站竞争优势的流程;以T、J、Z、D 4家电子商务网站的消费者为调查对象,通过问卷调查及验证性因子分析识别出电子商务网站顾客价值驱动因素;利用问卷调查、层次分析、方差分析等方法分析顾客价值要素,并建立重要性/竞争差异/顾客期望三维模型,对各象限要素进行具体的分析及解读,分析4家电子商务网站的竞争优、劣势,提出各电子商务网站竞争战略备选方案. 相似文献
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分析了电子商务中消费者体验满意度维度结构,结果发现满意度可以较好地反映消费者体验的共性;以体验营销和消费者行为等领域的研究为基础,结合消费者与企业的互动情况,提出电子商务中消费者体验满意度包含信息搜索体验和网络购物体验两个维度的基本假设;通过问卷调查收集数据,分别应用探索性因子分析和验证性因子分析针对不同类型的消费者进行验证。结果发现,维度结构假设得到了实证支持。 相似文献
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[目的/意义]针对传统企业竞争对手评价研究中数据源单一和评价指标片面性的不足,文章率先提出了基于多源信息融合的竞争对手评价方法。[方法/过程]基于顾客价值领先战略,从企业和消费者的视角出发,选取企业财务报表和电商平台上的消费者评论作为信息源。通过构建财务特征和情感特征,依托BP神经网络,分别建立基于财务特征和综合特征的竞争对手评价模型。[结果/结论]采用仿真实验对提出的方法进行验证,证明基于综合特征建立的模型相比基于单一财务特征的模型更有效。该方法为大数据背景下的企业竞争对手评价提供了一种新的研究思路。 相似文献
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To cope with the digital transition exacerbated by the COVID-19 pandemic, managers of manufacturing small and medium enterprises (SMEs) need to adopt innovative practices to face uncertain scenarios and create long-term value, identified as transformational entrepreneurship practices. Among emerging digital technologies, digital platforms are shaping and outgrowing the e-commerce channel representing a potential opportunity for manufacturing SMEs to embrace digital transformation. Drawing on affordance theory, this research uses a mixed method approach to investigate how manufacturing SMEs’ e-commerce commitment and digital platform adoption stimulate the actualization of three e-commerce affordances: consumer knowledge generation, internationalization, and customer diversification. Based on survey responses from 165 manufacturing SME managers, we find that direct selling through owned websites actualizes consumer knowledge generation and internationalization, indirect selling actualizes customer diversification and internationalization, and agency selling through third-party platforms actualizes all three affordances. The relationship between e-commerce commitment and ecommerce performance is mediated by consumer knowledge generation and internationalization but not by customer diversification. A fsQCA analysis outlines seven configurations actualizing these e-commerce affordances by pairing different ecommerce approaches with degrees of e-commerce commitment. Finally, an analysis of open-ended questions from 24 respondents complements the study and deeply interprets the seven unique configurations outlined. 相似文献
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用户在线消费评论是电子商务平台客户评论系统的核心内容之一,也是潜在消费者网络购买决策的重要依据。本文运用内容分析和对应分析法对B2C电子商务平台用户评级和用户评论内容进行比较研究。结果表明,不同网站用户评论存在显著差异,用户评论受商品类别的影响和中美网站用户评论存在文化差异。研究结论对完善平台用户评论管理和营销管理具有重要的理论和实践价值。 相似文献
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【目的/意义】负面在线评论已成为商家重要的经营决策信息,对了解客户消费满意度、改善产品和服务质量
具有重要意义。【方法/过程】该文将情感分析和关键词抽取相结合,提出一种基于BiGRU-CNN 和 TextRank的在
线评论负面关键词抽取方法,即首先对在线评论文本数据进行清洗,然后构建 BiGRU- CNN 情感分类模型对在
线评论进行情感分析,最后采取TextRank 方法抽取情感分析得到的负面评论中的关键词。利用这种方法,对十个
产品与服务类别的6万余条消费者在线评论文本数据进行实证分析。【结果/结论】实验结果表明,该方法能准确判
别客户负面在线评论情感倾向,F1值达92.41%,并且负面在线评论关键词抽取结果能较好帮助商家完善产品质量
和服务。【创新/局限】提出一种结合双向GRU 和CNN 结合的情感分类模型,在此基础上基于TextRank 方法抽取
情感分析得到的负面评论中的关键词,进一步提升模型对于在线评论情感分析的准确性。 相似文献
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信息推送在电子商务、在线影视、数字图书馆中应用广泛.热门软件信息推送的功能有娱乐、新闻和电子商务等.由于企业和网民的价值取向问题,低俗文字、负面新闻、花边事件蜂拥而至.这些不良信息影响社会风气,影响网民价值观,加重网络犯罪,激化社会矛盾.法律、法规和自律公约是监督的依据.根据监管中存在的问题提出改进建议. 相似文献
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旅游网站顾客信任感影响因素的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文讨论影响旅游电子商务网站顾客信任感的主要因素。在文献研究和访谈调查的基础上,笔者进行了问卷调查。通过对所得的有效数据进行因子分析和多元回归分析,结果表明：（1）顾客对旅游电子商务网站的信任感主要受到网站的服务质量（其中包括网站设计、服务可靠性、隐私和安全、客户服务）、顾客对网站的熟悉程度、网站的声誉等6个因子的影响。（2）这6个因子对顾客网上信任感的影响程度从大到小依次为：网站的声誉、隐私和安全、熟悉程度、服务可靠性、客户服务、网站设计。 相似文献