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以读者满意度作为评价标准来衡量和评价高校图书馆各项工作是图书馆评价的一个重要内容。本文从读者对图书馆服务质量满意的影响因素入手,从馆藏资源、硬件设备、环境氛围、馆员服务和服务效果这五个方面进行研究。用结构方程模型方法就以上五个因素对高校图书馆服务质量满意度的影响进行探讨,以期对高校图书馆服务质量的改进有借鉴作用。 相似文献
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读者满意度是考量图书馆服务质量的重要指标,也是我们一直特别关注和思考的问题.本文结合粤西高校图书馆的实际,分析了读者满意度的现状、特征及其影响因素,并对如何改进读者服务工作,提高读者满意度提出了自己的观点. 相似文献
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读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。 相似文献
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基于影响地方高等学校图书馆服务质量的图书馆环境、图书馆设备、馆藏资源、图书馆员、服务效果等五个主要影响因素,以某大学图书馆为例,基于LIBQUAL测度方法,用户对问卷中提出的每一个问题从容忍值、感受值和期望值等三个方面进行分析判断。采用LIKERT五分量表作为定量测量服务质量的工具,在每个角度设置五个评分等级,运用LIBQUAL模型对地方高等学校图书馆的服务质量进行了评价分析,权重的确定方法采用乘积标度法。研究结果表明,网上图书馆受到读者的青睐,读者对于图书馆环境和图书馆设备满意度低,对图书馆的馆藏资源、图书馆员和服务效果满意度高。提出了包括不断改善图书馆的硬件环境、增加外文期刊和书籍的馆藏量、不断提高图书馆管理人员的水平、提高图书馆服务内容的推介程度和文献传递率等针对性的四条提高服务质量的具体措施。 相似文献
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罗红飞 《内蒙古科技与经济》2009,(17):133-134
介绍了随书光盘服务质量的读者满意度对推动图书馆随书光盘借阅服务水平和服务质量的重要性,对影响随书光盘借阅服务满意度的主要因素进行了分析,提出了提高随书光盘借阅服务读者满意度的措施。 相似文献
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高校图书馆信息服务质量综合评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了图书馆评估现状的不足,采用层次结构分析的方法,综合分析了影响图书馆信息服务质量的因素,构建了图书馆信息服务质量综合评价层次结构模型;并通过影响因素相对重要性用户调查,确定了各因素的权重,建立了一套适合高校图书馆的信息服务质量综合评价指标体系。 相似文献
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文章利用服务质量差距模型分析高校图书馆服务质量差距,提出相应的改进措施,从而提高高校图书馆服务质量和读者的满意度. 相似文献
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高校图书馆智慧服务质量评价体系的构建对优化服务、强化管理、增强馆员素质、提高业务水平、提升用户满意度、促进图书馆良性发展具有重要的意义。文章针对高校图书馆智慧服务质量评价体系现状提出了构建高校图书馆智慧服务质量评价体系的原则和路径。 相似文献
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影响图书馆服务质量评价的若干因素 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。 相似文献
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调查了郑州大学图书馆用户对移动图书馆的使用意愿及其影响因素、各项服务的实用性评价及希望开通的服务内容,并结合郑州大学现有的移动图书馆实践内容,从技术、功能、资源和服务4个层面提出改善对策。 相似文献
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以用户感知为中心的图书馆绩效评价模型LibQUAL+TM为理论基础,进一步剖析学术环境下的满意程度与服务质量的辨证关系,分析大学图书馆服务价值感和满意程度感知对服务质量的影响。构建一个以内部图书馆专家群体确定和外部终端用户群体感知为核心的、融合满意程度和服务质量的大学图书馆电子资源绩效评价理论模型。 相似文献
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通过对岭南师范学院374名读者利用图书馆资源情况和管理服务的满意度调查,结果发现:(1)读者到图书馆及访问图书馆网站的频率比较高,并随着年级增加,其频率越高;利用网络资源上存在专业差异。(2)读者对图书馆服务质量的满意度为90.11%,对文献资源建设的满意度为80.21%。据此提出地方高校图书馆应加强对新生的入馆教育、加强文献资源的建设和提升自身管理水平等建议。 相似文献
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高校图书馆特色服务是图书馆发展的重要内容之一,要了解服务的真实状况需要从用户的角度对服务进行质量评价。本文提出在LibQual+的基础上,结合Ridit和乘积标度法构建特色服务质量评估方法的构想,并以广东药学院图书馆特色服务为例对此方法进行了实践应用和结果分析。实践证明这种方法能减少权重赋值的偏差,相对准确地鉴别和区分用户对不同题项重要性的认识。 相似文献
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【目的/意义】随着数据资源的广泛应用,智慧服务逐渐在高校研究生教育和人才培养中扮演重要角色,利用数据资源开展研究生群体智慧服务有助于提升研究生教育和服务水平。【方法/过程】本文主要探讨了数据资源下高校研究生的服务模式。首先,从文献检索的角度论述了数据资源的现状,探究了数据资源的运行机制,提出了一种基于数据资源的高校研究生群体的智慧服务方案：建立图书馆数字学术空间和数字化平台,利用数据资源技术提升研究生学术和育人服务。【结果/结论】本文通过智慧服务方案建设,提出了目前研究生群体智慧服务方案的不足和努力方向,提高服务水平刻不容缓。【创新/局限】本文通过提出基于研究生学术素养培养服务工作的智慧服务方案,为更加关注学术研究而非教学课程的研究生工作提供了发展方向,但是鉴于图书馆本身的学术功能,还需要在研究生素质方面持续加强。 相似文献
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随着科技的不断更新,图书馆的服务内容不断创新,高校的移动数字图书馆服务成为了人们关注的焦点。如何提高用户的服务质量满意度,更好的满足用户需求成为急需解决的问题。本文针对高校移动数字图书馆服务质量统计数据质量评估问题,综合若干国家统计部门与国际组织的统计质量,确立高校移动数字图书馆服务统计数据质量维度测评体系。基于该量表的问卷调查结果显示,本研究的测量问项基本可以通过信度与效度检验,并进行用户重要性认知的满意度检验和不同数据以来程度的用户满意度检验。本文构建的质量维度及测评量表的设计是较为合理的,调查得到的数据可以用于进一步的研究分析。 相似文献