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电力行业经营和发展中不可或缺的一个环节是电力营销,它的一项基础性的工作就是对客户服务中心的运行管理负责;对客户的服务中心进行检查、指导、协调和沟通的工作。电力企业的良好发展离不开优质的服务,它是电力企业拓展市场的通行证和生命线,也是打造电力品牌的根本途径。本文就电力企业的市场营销现状进行分析并就如何提升优质服务提出了笔者的一点浅见,以供参考。 相似文献
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优质服务是供电企业的生命线,它关系到企业的生存和发展。优质服务工作不仅对企业发展起着巨大的促进作用,而且服务质量的好坏,也直接影响到企业的形象。因此,优质服务是电力企业的生命线,电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。优质服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。是供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。 相似文献
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浅谈如何做好电力业扩报装工作 总被引：1，自引：0，他引：1
近年来,随着经济快速增长,电力正以迅猛势头快速发展。但由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争的力度不断加大,电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点,在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计,注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求,维护电力客户的利益,提高电力企业在社会发展中的竞争力。本文重点介绍如何做好电力企业业扩报装,提高业扩工作效率,加快工程流转,提高客户满意率。 相似文献
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通过目前电力市场普遍存在的问题,根据当前电力市场及政策体制实际,结合国家电力体制改革发展的方向,提出了电力市场营销的新观念,以及需要的配套体制,使电力企业自主经营,自我发展,自负盈亏,从而实现电力企业快速发展。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择,通过优质服务为客户提供高品质的电力服务,提升客户满意度,实现社会效益与企业经济效益的统一。 相似文献
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用电检查工作是市场经济新环境下供电企业营销工作的一个主体组成部分,也是协助指导客户安全用电的服务平台,作用不可忽视。随着电力企业“三集五大”改革的全面导入及深化落地,供电企业应做出由“营”向“销”的观念转变,变检查电力客户用电为服务电力客户用电。 相似文献
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现阶段,我国电力企业面临着严峻的市场竞争,做好电力营销,给客户提供更优质的服务,已成为电力企业营销工作的重点。电力工作的开展是以经济效益为前提,而优质服务就是实现经济效益的保证,也是增强电力企业竞争力,提高电力企业生存能力的重要基础。只有提高电力营销工作的优质服务,才能保证电力营销的质量,使电力企业得到迅速的发展。 相似文献
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电力是现阶段社会发展的主要基础产业,关系着千家万户的生活质量和国计民生的发展问题。电力营销是电力行业经营和发展的主要环节。受到社会经济的快速发展和电力企业制度改革的影响,电能逐步由紧张转变为过剩,由过去的卖方市场逐步转变为买方市场。在市场竞争日益激烈的今天,电力企业能否在竞争中保持优势地位,其主要决定因素是能否合理有效的提高服务质量和水平,树立良好的营销理念。本文就提高优质服务水平对电力营销工作的影响分析,就电力企业发展进行探讨。 相似文献
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针对电力企业目前营销状况、存在的问题和需要改进的方向等问题,采用数据流分析法,对系统的功能、层次结构、逻辑结构进行分析与设计。电力企业不仅要保证自身的生存和发展,还必须尽到服务社会的责任。电力市场营销是电力企业市场化改革的必然结果,是电力企业经营的核心内容之一。电力市场营销工作是否顺利进行,直接影响到电力企业的经济和社会效益。客户服务中心子系统是营销管理系统的主干,也是电力企业面向社会的窗口。 相似文献
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电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值. 相似文献
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随着信息技术的发展和经济全球化趋势的不断加快,我国的电力工业发展已进入了一个重要发展时期.建立开放、竞争有序的电力市场已成为我国电力工业改革的必然选择.新的形势下,以市场化为导向,以提高顾客满意度为目标,通过现代化的市场营销方式,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念. 相似文献
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随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强以及我国成功加入WTO,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立,各级电力公司迫切需要构筑一个符合市场经济要求、具有竞争实力、能够促进工作效率并且具有客户自助服务功能的电子化客户服务中心。 相似文献
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浅谈我国电力市场营销存在的问题及对策建议 总被引：1，自引：0，他引：1
随着电力市场体制改革的不断深化,我国电力企业也由过去的计划经济控制下的垄断企业不断地向市场经济条件下的竞争企业转化,与此同时,电力市场也由过去的卖方市场向现在的买方市场转变,因此,新形势下电力企业的营销问题变成了一个值得研究的课题。提出了电力市场营销在市场经济条件下面临的问题,并给出一些相应的建议,希望对电力市场的持续、健康、稳定发展起到积极的推动作用。 相似文献
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电力营销是电力企业中一项重要的业务,提高电力营销的管理水平,可以增加电力企业的经济效益,而且有助于维护企业与客户的关系。客户关系管理是电力营销市场中重要的环节,其对企业的发展有着关键性影响。本文对影响电力营销市场中客户关系管理的因素进行了介绍,还提出了客户关系管理的对策,希望对电力企业相关工作人员有所帮助。 相似文献
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随着社会的发展和市场经济体制的改革,在当前各个领域的市场中市场竞争变得更加激烈,而现代企业若想在激烈的市场竞争中谋求发展,就必须要做好企业运营过程中的各个环节,从而才能够提高企业的竞争力。在激烈的市场竞争中,客户起到了主导作用,人们通常所言顾客就是上帝,然而哪些顾客能够为企业的发展创造价值,同时又有哪些顾客不能为企业的发展创造价值,因此,在企业的经营过程中对客户进行筛选和保留就显得尤为重要。而在当前的电力企业中也不例外,为了促进电力企业快速稳步的发展,在当前的电力服务中也加大了对客户价值分析的应用力度,从而使得电力服务水平得到了大幅度提升。而为了进一步提高电力服务水平,加大对客户价值分析的研究力度不仅意义重大,而且迫在眉睫。通过对客户价值的深入分析,然后对客户价值在电力服务中的应用进行了详细阐述,以供同行探讨。 相似文献
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我们都知道品牌的核心是品质,品质的好与坏直接决定了企业发展形象,所以说,提升供电服务品牌是就在提升企业的形象";品牌"顾名思义指品质+牌子,所以说,提升供电服务的品质就是在推动营销标准化服务建设品牌的核心。在国家电网公司实施品牌发展战略,塑造国际一流的"国家电网"品牌时,各地区供电公司都积极地为品牌服务创新建设努力着。"国家电网"这四个字不仅仅是企业的名字,同时也是电力企业的品牌。几年来,电力公司提出供电服务工程提升"塑文化、强队伍、铸品质"、智能电网的建设再一次全面树立了"国家电网"的品牌形象,这既是电力客户对我们企业的期望,也是我们的责任。 相似文献
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当前我国社会主义经济市场正在不断地发展,经济建设以及人们的生活等各领域的用电需求也随之得到了提升,并且这些需求肯定会继续的增长下去。客户对用电的需求量越来越高,促进了供电公司在客户服务的进行与改进并得到了进一步提高,原始传统的电力客户服务理念与服务方法已无法满足当下市场经济的发展需要,另外,电力市场的竞争越来越激烈也是电力企业提高自身发展要求的关键。作为电力的供应企业,供电企业要想最大限度的满足用户客户的需求,增加本企业的经济效益,必须财务措施提高和改善电力企业的服务质量。本文介绍了当前我国电力企业客户服务的状况,结合经验谈谈如何提高客户服务工作的策略。 相似文献
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随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快,特别是我国加入世界贸易组织,对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响,将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下,坚持“顾客至上,服务第一”,以市场化为导向,以提高顾客满意度和简直增长为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。 相似文献
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新世纪,随着我国市场经济形势的改进优化,现有传统的企业供电管理制度已经远远不能够满足目前的社会市场需求,电力管理制度进行改革已成为电力企业发展的必然,也是电力企业赖以生存和得以发展的主要途径。电力企业管理制度的改革作为提高企业市场竞争力的主要手段,只有在经营工作中转变传统的经营观念和体制,才能够满足目前市场竞争需求,从而保持良好的经济效益与收入。在现代企业管理中,企业要想谋得长久稳定的发展,就必须要做好客户服务管理,客户服务作为营销工作重点,是电力经营中不容忽视的环节。本文就电力企业大客户服务管理策略进行研究与总结,就其营销策略进行深入分析与评估。 相似文献