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孟海 《内蒙古科技与经济》2007,(3S):69-70,73
本文通过对顾客关系管理及其系统的分析，指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系，提高顾客忠诚度，并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议。 相似文献
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由于企业越来越重视客户关系管理（CRM），利用数据挖掘技术实施与优化CRM系统正逐渐成为计算机应用领域的一个研究热门。本文对数据挖掘技术在房地产CRM系统中应用的方式和方法进行了详细探讨，并给出了一个成功实施的案例。 相似文献
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孟海 《内蒙古科技与经济》2007,(5)
本文通过对顾客关系管理及其系统的分析,指出运用CRM有利于发展长期、稳定的顾客关系,提高顾客忠诚度,并对企业如何合理运用CRM提高顾客忠诚以及如何成功实施CRM系统提出建议. 相似文献
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本文从客户关系管理的历史演变展开,对企业选择建立CRM系统最佳时机和CRM成功实施的关键进行了探讨,使企业成功实施CRM,最终达到全面提升企业的核心竞争力的目的。 相似文献
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基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。 相似文献
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电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略 总被引：5，自引：0，他引：5
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。 相似文献
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企业如何成功实施CRM 总被引：3，自引：0，他引：3
全世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。就中国的具体情况而言，现在实施CRM，要求中国企业跨越国外十多年的发展历程，要在手工操作的基础上一步达到多渠道和客户进行友好持续交流的目的，非常有挑战性。文章围绕CRM的管理思想并结合中国国情对CRM的技术应用和具体实施进行了深入的研讨和交流，以期为中国企业尽快改变管理机制，转变陈旧观念，推动CRM的实施起到一定的参考作用。 相似文献
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<正> CRM(Customer RelationshipManagement,即“客户关系管理”)源于以“客户为中心”的商业模式,许多管理学者把它解释为一种旨在改善企业与客户之间关系的管理技术。笔者认为,这对于实施CRM企业是一种误导,因为如果没有相应的客户关系管理思想和企业文化作基础,即便有再好的IT技术支撑,也难以确保CRM的有效实施。近年来中国一些企业引进CRM过程中的尴尬,印证了我们的观点。当一些企业把 相似文献
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现代企业的竞争优势已不仅仅体现在企业生产的产品本身或营销推广手段的运用，先进、周到的服务和良好的客户关系已成为企业制胜的关犍。本文围绕CRM的经营理念对企业实施CRM进行了深入的分析，以期为企业尽快改变管理机制。转变陈旧观念。推动CRM的实施起到一定的参考作用。 相似文献
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随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。 相似文献
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本文通过对几个CRM案例的研究，区别整合应用CRM和专项应用CRM，对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较。在此基础上，我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要问题。 相似文献
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电子商务环境下，CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素，并提出了实施CRH的策略。 相似文献
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刘俊玲 《内蒙古科技与经济》2005,(19):118-119
目前。我国制造业信息化的大环境得到了明显改善,制造业企业信息化建设也已初显成效。但大多数企业实施信息化的目标仍是提高效率,而不是维护和改善客户关系。本文通过分析在指出制造企业实施CRM的必要性及CRM在制造企业中的作用的基础上,提出了制造企业实施CRM的体系结构。 相似文献
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近年来CRM的研究倍受关注，其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路，并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素，并对比了大中小型企业实施CRM的差别，针对调查结果给出了中国企业实施CRM的几点建议。 相似文献
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CRM:引导图书馆事业的发展 总被引：3，自引：1，他引：3
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。 相似文献
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以数据仓库为基础的企业CRM系统的研究与实现 总被引：1，自引：1，他引：0
对企业实施CRM的必要性进行了讨论,提出数据仓库是CRM的核心,在此基础上设计了CRM系统中的数据仓库星形模型,并以此模型为基础对系统中的OLAP和数据挖掘进行了分析,最后给出了以数据仓库为基础的企业CRM系统的实现。 相似文献
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在市场竞争日益激烈的环境下,随着科学技术的迅猛发展,为提升自身的核心竞争力,各大企业纷纷进行信息化建设。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本文阐述了客户关系管理的内涵以及重点分析了CRM系统的组成、分类和特点。 相似文献