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随着社会生产力的迅速发展，使得商品经济不断完善，市场竞争日益激烈，随之而束的是企业经营理念和经营战略的变化。20世纪70到80年代企业从推销时代的企业形象进入市场营销时代的顾客满意，即企业为满足顾客需求，通过顾客满意度测量结果，改进产品、服务、质量使企业业绩不断提高。那么，如何做到以顾客为关注焦点，这就是我们要讨论的问题。 相似文献
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随着现代企业经营环境的根本变化,要求企业必须树立"以市场为导向、以顾客为中心"的经营理念,力图通过创造和让渡顾客价值寻求企业的可持续发展,并将顾客价值作为核心竞争力培育与构建的管理理念。现代企业所获得的核心竞争力,必须实现顾客所期望的核心价值。从研究顾客价值的内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的内在联系,在此基础上提出企业核心竞争力的培育和构建应围绕着顾客价值而展开,为现代企业构建核心竞争力提供一种崭新的途径。 相似文献
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顾客时代是对企业所处时代的客观认识,认同顾客时代的企业需要持有方案观念而非局限于产品观念,需要争夺顾客数额而非局限于市场份额.拓展营销是通过拓展顾客价值来实现拓展顾客的方法与实践,是顾客时代企业发展的有效之道.拓展顾客是拓展营销的战略层面,拓展价值是拓展营销的战术层面.责任促使企业在拓展顾客方面视野更广,同时会令拓展价值深入人心,从而使企业的拓展营销实践得更远. 相似文献
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顾客满意是现代企业经营的基本准则,如何满足顾客需求已成为企业市场竞争的一个重要课题。铁路多经物流企业作为市场化运作的铁路企业,实施顾客满意的经营理念,构建企业的核心竞争力已成为当务之急。 相似文献
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企业传统经营基于稳定的环境,以利润为目标,以产品为中心,以职能为导向,以规模经济取胜。随着市场需求的多样化和个性化,企业经营的不确定性大大增加,导致企业较高的交易成本。在信息化环境下,企业为适应顾客、竞争和变化的环境,突出了业务流程管理,逐渐以顾客为中心、以流程为导向、以集成为手段,实现企业整体效能的倍增或涌现,从而有效地降低企业交易成本。 相似文献
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随着科技的进步,国际经济一体化的加速,我国企业的经营环境发生了很大的变化。在新的经营环境下,从顾客角度出发,为顾客提供高质量、低成本和快速便捷的产品与服务,是企业取得和维持竞争优 相似文献
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经营人才，把人才当作顾客来看待。对于一个企业来说．企业文化看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。只有像对待顾客那样对员工进行筛选、开发、经营、服务等一系列工作．才可能将众多的人才以员工的形式笼络于同一组织内，才能依靠这些员工为组织创造顾客及利润。 相似文献
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陶卉 《内蒙古科技与经济》2005,(7):39-40
市场经济条件下,企业面对越来越成熟的顾客,做到让顾客满意,进而获得顾客忠诚对增强企业核心竞争力、降低营销成本以及提高企业对市场的灵敏度等具有特别重要的意义。要获得顾客忠诚必须树立顾客满意的经营理念,提供令顾客满意的产品和服务,调动内部顾客的积极性并理顺业务流程,最终实现企业的长远发展。 相似文献
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试论企业内部营销产品的设计 总被引：1，自引：0，他引：1
在现代营销体系中有三个主体:企业、员工、顾客,其中企业和员工构成了内部营销的关系。内部营销是一种经营哲学,其思想实质就是“对内营销”,就是企业把内部员工当作顾客,把提高内部顾客的满意度作为企业经营的基础。现代营销理论认为,内部营销是外部营销的基础,雇员的满意程度越高就越有可能建立一个以顾客和市场为导向的公司,公司获得的利润就会越高。因此设计好企业内部营销的产品对企业的生存和发展具有十分重大的意义。本文以让员工满意为宗旨,以企业发展为目标,从内部营销产品的种类到该种产品内容的设计策略上进行了深入详实的探讨。 相似文献
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企业顾客满意诊断系统的策划 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客满意已经成为企业在新的经济环境下的经营目标。通过发现和消除产生顾客不满的根源，提升顾客的满意水平，正成为企业提高竞争力的一个重要手段。文章提出了顾客满意诊断系统的概念，将顾客的评价信息引入到企业内部的经营过程之中，在对这些信息分析综合的基础上，辨识出顾客满意敏感因素，然后通过职能部门的整改，提高企业的顾客满意水平。 相似文献
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顾客保留管理战略探析 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客保留管理是"以顾客为中心"的新型商业模式顾客关系管理的核心组成部分,是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理战略。顾客保留率是顾客关系管理中的重要概念,也是顾客关系好坏的重要衡量指标。从探讨顾客保留管理的内涵入手,全面分析了顾客保留管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客保留管理战略的一些选择。 相似文献
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企业要赢得顾客,就必须明白顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望,只有这样才能赢得顾客的青睐。本文根据自己的工作实践就顾客满意度和企业测评体系建立问题进行了深入研究。 相似文献
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顾客忠诚度已经成为同质化时代房地产企业追逐的主要目标之一。如何更有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证房地产企业快速平稳发展,已经成为业界普遍关注的热点问题。本文简要地分析了影响房地产企业顾客忠诚度的主要因素,提出了提升房地产企业顾客忠诚度的有效策略。 相似文献
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传统企业管理是以企业利润最大化为目标的,随着市场经济发展、竞争激烈化,企业为生存和发展,其行为目标和管理方法正发生革命性变化.企业管理需要把多方利润及非利润实现达到最大化,企业目标由利润最大化转变为价值最大化.企业管理由利润导向转变为价值导向.在考察企业价值管理研究现状的基础上.界定了企业价值管理和顾客价值导向的企业价值,提出了顾客价值导向的企业价值管理策略:以顾客价值为中心的战略理念、生产经营和企业文化策略. 相似文献
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论企业核心竞争力与顾客价值内部化的关系 总被引：1，自引：0，他引：1
一个企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，很大程度上取决于该企业所具有的核心竞争力。随着时代的不断进步。核心竞争力的内涵也需不断更新，顾客价值的出现很好地适应了时代的要求。作为核心竞争力的一部分，企业应把顾客价值内化于企业价值。本文首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行界定，接着阐述企业核心竞争力与顾客价值之间的关系，再次论述了顾客价值内部化对提高企业核心竞争力的积极意义。最后提出内化顾客价值的相应建议措施。 相似文献
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随着市场全球化、经济区域化、经营跨国化的日益加剧,市场竞争更加激烈.成本和质量虽然仍是企业成功的必要条件,但已不是制胜的关键因素.企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客需求的竞争.为顾客提供定制化的产品、全面提高顾客的满意度,已成为现代企业追求竞争优势的一种必然趋势. 相似文献