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为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36 500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系。根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标。基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略。 相似文献
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文章以西安市经济型酒店为研究对象,通过对问卷调查数据的数理统计分析来研究经济型酒店顾客年龄、文化程度、月收入对顾客感知价值及顾客忠诚的影响,并在此分析的基础上,对经济型酒店科学管理顾客信息给出合理化建议。 相似文献
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裴沛 《鞍山师范学院学报》2015,(5)
近几年,许多本土经济型酒店收入增速放缓,甚至出现亏损现象. 想要扭转这种局面,吸引客源提高竞争力,必须改变传统思维方式,为顾客创造酒店新价值. 本文结合顾客价值创新理论,对本土经济型酒店的顾客需求进行深入分析,针对十个维度绘出一条新的经济型酒店顾客价值曲线,提出了若干提升本土经济型酒店竞争力的对策,以客房为中心保证产品质量,注重服务细节提升服务质量,重视酒店网络点评等. 相似文献
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黄丽英 《赤峰学院学报(自然科学版)》2011,27(6):103-104
本文从顾客忠诚的概念出发,借鉴其相关理论研究成果,结合我国经济型酒店的实际,探讨了影响顾客忠诚的直接因素和调节因素,继而从顾客忠诚形成的心理历程提出了酒店培育顾客忠诚的具体方案,最后从四个方面提出了顾客忠诚的提升策略. 相似文献
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顾客满意度一直是酒店管理实践与研究的核心内容之一,影响酒店管理者的决策行为,是衡量酒店整体竞争力的重要因素。本文按语言区分顾客,利用顾客生成的网评研究影响酒店顾客满意度的因素。通过分析TripAdvisor上关于安徽省酒店的顾客评论发现国内外顾客对酒店属性（性价比、房间、服务、位置、睡眠质量、清洁度）的满意度存在明显差异。文化的差异性使得国内顾客较之于国外顾客更注重酒店内在条件,而国外顾客对酒店外部条件重视度较高,国内顾客和国外顾客对于酒店每个属性的偏好存在显著异同,不同星级酒店的顾客满意度存在异质性。 相似文献
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消费者通过参与评价产品或服务来分享在线交易的体验,同时,消费者也通过网络交易评论了解产品或服务的信息。在线交易评价是消费者购买决策和商家做出营销决策的重要影响因素,实证研究表明,外向型的消费者、具有利他动机、网络社区的资讯性是影响顾客参与在线交易评价的主要因素。 相似文献
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在网络营销越来越成熟的当今,经济型酒店也不断通过完善网站建设等方式来进行管理。通过文献分析和问卷调研法,把经济型酒店网站模块分为基础层、功能层和核心层,设计基于顾客感知的调研问卷,并根据顾客需求分析现有经济型酒店网站建设的现状。研究表明：酒店网站基础层基本符合顾客的需求;从主体层来看,集体娱乐、商务会议和特别推荐建设低于顾客需求;核心层显示,经济型酒店非常重视构建健全的客户关系管理功能。 相似文献
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文章以郫县乡村酒店为例,通过对抽样调查数据分析得出影响酒店顾客体验质量的相关因素,同时指出郫县乡村酒店在开展体验营销中存在的问题并提出具体对策。 相似文献
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文章采用关键事件分析法,以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本,分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响,并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现：有形性对顾客重复购买意向的影响最大;度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大,而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素;不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同,影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此,提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。 相似文献
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贾艳青 《绵阳师范学院学报》2012,31(7):13-15,39
经济型酒店在我国市场发展空间巨大,但发展尚不成熟。在对经济型酒店概念再剖析的基础上,分析了当前我国经济型酒店产品设计的影响因素。最后,提出了经济型酒店产品供给应遵循的价值模式,对经济型酒店产品策略、服务项目的取舍等问题进行了分析。 相似文献
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高晶晶 《南宁职业技术学院学报》2011,16(2):76-78
在城市旅游业发展飞快的今天,经济型酒店随之兴起壮大。城市的发展带来的是经济型酒店发展的机遇和挑战。运用波特五力模型分析这些因素对经济型酒店的发展影响,综合考虑经济型酒店各方面的发展,从而为经济型酒店发展的管理提供一些借鉴。 相似文献
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顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。 相似文献
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通过分析当前漳州经济型酒店的空间布局,总结其空间分布特征,探讨影响漳州经济型酒店空间分布的因素.研究表明:漳州市域经济型酒店的分布呈现出小集中大分散的特点,区域差异显著;在漳州市区呈现出以城区为核心,集中于交通干道、繁华地带和风景旅游区分布. 相似文献
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丁莹 《周口师范学院学报》2013,(3)
随着我国经济和旅游业的快速发展,舒适、干净、便利的经济型酒店越来越受到关注.在总结我国经济型酒店发展现状的基础上,探讨了经济型酒店竞争力的构成因素,运用层次分析法构建了经济型酒店竞争力的评价指标体系;以如家快捷酒店为例进行了实证分析,为提升我国经济型酒店竞争力提出了几项对策. 相似文献
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探究在线教学视频中用户弹幕评论行为的影响因素,可以为弹幕视频网站优化相关功能促进用户交互行为提供参考,从而改善用户在线学习体验.基于精细加工可能性模型(ELM),采用层次回归分析法,归纳在线教学视频中用户弹幕评论行为双重路径的影响因素,并抓取B站的980条英语教学视频数据,提出假设并结合数据进行验证.层次回归结果表明,在中心路径下,视频的传播效果对用户的弹幕评论行为产生显著正向影响;边缘路径中的信源吸引力和视频作者贡献度对弹幕评论行为分别产生显著正向和负向影响.研究提出了相关建议,希望为弹幕视频网站运营商理解用户交互行为、改善服务提供参考. 相似文献
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对旅游电子商务在线营销发展阶段的科学判断有助于当前旅游目的地城市转型升级.以国内15个城市共计574件在线旅游产品的销量为因变量指标,将旅游目的地在线产品价格、种类以及评论情况作为自变量指标,立足于长尾理论并利用STATA回归分析方法,对旅游目的地产品在线销售影响因素进行分析.研究结果显示,百分法和绝对法两种定义法之下表现出长尾效应的目的地城市多集中在东部沿海地区,其中广州在两种定义法下均表现出显著的长尾效应.头、尾部市场销售影响因素对比分析表明,尾部市场受种类以及评论数的积极影响更小,受价格因素的消极影响更大. 相似文献
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陆嵬喆 《延安教育学院学报》2013,(5):5-6
随着经济型酒店市场份额的逐年扩大,其地位逐年提高,逐渐成为了我国酒店市场的重要组成部分。文章在“五因素分析法”的基础上,对我国经济型酒店的发展进行探讨,同时对于我国经济型酒店行业环境与竞争优势进行系统分析。最后对经济型酒店的行业环境产生基本认识。 相似文献
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甘颖 《重庆职业技术学院学报》2009,18(3):43-44
在体验经济时代,顾客更加注重个性化体验,酒店经营需要改变过去千篇一律的呆板形象,对硬件设施进行主题设计,同时在软件服务上提倡个性化,增强顾客的体验感、参与性,拉近顾客与酒店的情感距离．最终有效地提升酒店市场竞争力,获得最佳的经济效益。 相似文献