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针对车险理赔流程中存在的问题,采用层次分析法和绩效—重要性（IPA）模型研究其需要优化的业务流程。首先,基于SERVQUAL模型确定5个维度17个指标,构建车险理赔服务满意度评价指标体系;然后,运用层次分析法评价各指标的权重,用绩效—重要性（IPA）模型找出需要优化的业务流程;最后以太平洋保险公司车险理赔业务流程为例进行实证分析,确定了其需要重点改进的指标,提出相应的建议,实现车险理赔业务流程的优化。研究结果表明：车险理赔服务中的理赔服务便捷化程度、理赔线上化的程度、理赔服务的差别化程度和理赔服务网点的数量这四个方面需要优化,建议采取推广线上理赔业务,简化理赔手续;提供差异化服务,增加客户黏度;增加理赔服务网点的数量等措施进行优化。 相似文献
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语义web是web2.0时代计算机对网络发展做出的定义,是自动语义处理用户的数据,以帮助用户使用,同时提供个性化的服务。web数据挖掘是数据挖掘的一个应用,利用数据挖掘技术从网络文档中抽取并且发现信息,着重从web日志和数据中发现模式。语义结构可以通过web挖掘发现的模式或关系来构建,通过结合两个应用程序,实现语义web挖掘。在电子教学中的web挖掘应用,已成为一个教育的基本组件。 相似文献
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高伟 《北京工业职业技术学院学报》2021,20(2):99-103
致力于解决内部控制与预算绩效运行监控不相融合的问题,以Y职业技术学院为例,纵向建立业务层面三级内控模式,横向挖掘不同层面的业务流程接口,并将部门层面"双监控"、学校层面"双监控"贯穿其中,从而构建基于预算绩效运行监控的网格化内控体系.实施效果表明:将"双监控"融入内控,可以助力高职院校预算绩效监控由事后监控到事中监控的转变,提高教育经费使用效益. 相似文献
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郭志 《河北工业大学成人教育学院学报》2000,15(2):39-41
1 何谓企业再造企业再造是 90年代流行的源于企业管理实践的管理思想和管理技术。它是由美国的迈克尔·哈默 ( M.Hammer)博士和管理咨询专家詹姆斯·钱辟 ( J.Champy)于 1993年提出来的。其定义为 :为了在成本、质量、服务、效率等衡量绩效的关键指标上取得显著改善 ,对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的改造。企业再造具有两个本质特征。1.1企业再造是对业务流程进行根本、彻底的变革企业再造不是对原有业务流程的改善和修补 ,如业务改进 ,结构的调整 ,而是抛弃现有的业务流程和组织结构以及由官僚体制造成的陈规陋习 ,通过业务流程… 相似文献
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陈潜 《赤峰学院学报(自然科学版)》2018,(4)
在web项目的开发、建设与应用中,数据库都是与web系统共同存在的一个重要组成部分.大多数情况下web项目的后台数据库提供数据的存取服务,而事实上这些数据也均能够比较有效的用于数据分析进而实现各类统计、预测和决策工作. 相似文献
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提出一种基于工作流的业务流程集成框架,该框架将各应用逻辑视作分布计算环境下的平台组件,采用面向服务的视图,将组件提供的服务封装到适配器中,使用XML消息协调服务间的交互,通过全局工作流引擎控制业务流程.给出了框架的分层架构模型,设计了框架的核心组件:工作流引擎、适配器和消息代理.以企业订单创建流程为例,验证了框架的有效性. 相似文献
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web数据挖掘简称web挖掘,是从数据挖掘技术发展而来,是数据挖掘技术应用于Web信息的一个崭新领域.它是帮助人们从海量信息中进行智能的、自动的抽取有价值的知识,从中揭示出蕴含在这些数据背后的客观世界的内在联系和规律,解决社会发展中的实际问题并用于宏观辅助决策的. 相似文献
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陆静平 《重庆大学学报(英文版)》2003,2(1)
1. Introduction Product data management (PDM) is a technology helping workgroup, department, division, or enterprise manage product data and development process throughout the product life cycle, from inception, through development and production to dispatch and beyond. As an integration tool connecting many different areas, PDM manages product data throughout the enterprise, ensuring that right information is available to the right person at the right time and in the right form. Web-based … 相似文献
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电子商务安全性分析 总被引：1，自引：0，他引：1
庄小叶 《潍坊教育学院学报》2006,19(2):29-31
随着电子商务魅力的日渐显露,虚拟企业、虚拟银行、网上购物、网上支付等一大批前所未闻的词汇逐渐为人们熟悉和认同。由于因特网的不安全性不可信任性,交易双方信任关系的建立相当困难。电子商务系统必须利用安全技术为电子商务活动的参与者提供可靠的服务。因此,电子商务安全的重要性日益凸显。本文着重介绍了电子商务的安全要素和交易双方所面临的威胁,安全技术中的数据加密技术、安全电子交易,并对电子商务安全性发展进行了展望。 相似文献
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主要阐述了将本系统的各类基础业务功能抽象成服务,通过SCA技术进行服务的封装,将SCA服务构件部署到Tomcat服务器并以WebService方式对外发布为可供调用的服务,从而实现了服务组件的共享。在web客户端服务器上,通过部署在web客户端服务器上的servlet程序来调用远程的SCA服务。 相似文献
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作为实现企业业务过程建模、管理与集成的核心技术,工作流技术不仅可以实现业务与运营流程的弹性转变,而且可以成为多种业务的整合桥梁。以一个大型集团公司的信息化现状为背景,分析工作流平台的业务背景和需求,提出了基于Web服务技术的分布式工作流平台的概念和解决方案。并结合实际的业务需求设计了该平台的数据模型、控制模型和服务接口,阐述了实现过程中的关键问题及解决办法。 相似文献
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龚小勇 《重庆职业技术学院学报》2007,16(3):152-154
服务质量(QoS)描述了服务满足消费者需求的能力,提供有保证的QoS是Web服务在商业应用中获得成功的关键。本文利用UDDI的外部分类架构,建立了描述Web服务QoS的一组分类tModel,并给出了服务提供者QoS指标的量化定理和Web服务QoS的实现过程。该方法不改变UDDI内部结构,能更好地与Web服务标准协议兼容,并易于实现。 相似文献
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Theodor Leiber 《Quality in Higher Education》2019,25(1):76-97
In contemporary knowledge societies, performance indicators are an indispensable element of sustainable quality management and enhancement through monitoring and evaluating quality performance of higher education institutions. It is argued that learning and teaching quality in higher education should be approached in a holistic way, namely across the four subdomains of learning and teaching environment, teaching processes, learning processes and learning outcomes and their assessment. performance indicators related to these areas must align with a synoptic understanding of learning and teaching comprising behavioural, information processing, cognitive, social (constructivism) and humanistic theories of learning. Selected issues from a comprehensive set of about 280 performance indicators for learning and teaching are presented and contextualised. The indicators set resulted and emerged from critical reflection of research literature and explorative surveys of various informed and engaged stakeholders, from 14 public European universities, and a general theory of learning and teaching. 相似文献
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With the advances of electronic information technology and computer network, especially the embedded technology, smart home
is no more just a vision but being practical. The interoperability of heterogeneous devices and flexibility of devices’ usage
are two key problems that challenge the implementation of smart home. To deal with these two issues, this paper proposes an
event-driven service oriented architecture using device profile for web services (DPWS). DPWS inherits the advantages of the
traditional web services in achieving interoperability without dependence on platform, while improving service discovery and
security as well as being optimized for deploying on resource constrained devices. By providing a visual interface for describing
a service workflow (SW), the user can easily customize the actions of devices by services composition. Devices automatically
cooperate without user’s intervention to complete required business logic. This is achieved by fully exploiting the eventing
capabilities on DPWS enabled home devices. Finally, a home theater scenario is given to illustrate the event driven mechanism
for the SW in the proposed smart home framework. 相似文献
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现代企业商务流程的集成日益复杂,传统的电子商务解决方案逐渐显现实现繁琐、代价昂贵的缺陷.随着Web 服务技术的不断完善,在其基础上的可组合电子商务以易实施、回报高为企业带来最大程度的利益,成为主流电子商务的解决方法. 相似文献