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教育是一种服务,学生作为教育主体,其态度评价对学校提高教育质量有重要参考意义。文章在8ps服务营销要素模型基础上,以学生抱怨度为切入点,构建以学生为评价主体的高等职业教育服务质量模型,对高等职业教育服务质量的影响因素及影响作用进行研究。采用问卷调查法对227名学生展开调查,运用AMOS结构方程模型验证模型和假设,运用SPSS进行ANOVA方差分析,对不同性别、学科、年级类别下高职教育质量影响因素的差异及显著性进一步进行分析,依据数据分析结果,对高等职业教育质量管理提出下列对策和建议:建立统一的高职教育服务质量评价指标;健全高职教育服务质量测评体系,结果与过程并重;坚持以顾客(学生)为导向的高职教育服务质量测评方法;重视学生对高职教育服务质量的抱怨度水平。 相似文献
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《职教论坛》2017,(24)
教育是一种服务,学生作为教育主体,其态度评价对学校提高教育质量有重要参考意义。文章在8ps服务营销要素模型基础上,以学生抱怨度为切入点,构建以学生为评价主体的高等职业教育服务质量模型,对高等职业教育服务质量的影响因素及影响作用进行研究。采用问卷调查法对227名学生展开调查,运用AMOS结构方程模型验证模型和假设,运用SPSS进行ANOVA方差分析,对不同性别、学科、年级类别下高职教育质量影响因素的差异及显著性进一步进行分析,依据数据分析结果,对高等职业教育质量管理提出下列对策和建议:建立统一的高职教育服务质量评价指标;健全高职教育服务质量测评体系,结果与过程并重;坚持以顾客(学生)为导向的高职教育服务质量测评方法;重视学生对高职教育服务质量的抱怨度水平。 相似文献
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基于学生满意度的德育评价模型的开发与应用 总被引：1，自引：0，他引：1
高校德育工作急需系统深入的量化评价方法与工具。从高校的研究生群体视角开展实证研究,引入顾客满意理论对高校研究生德育工作进行评价,以顾客满意指数模型与SERVQUAL模型为基础,应用结构方程模型,调研分析深圳地区五所高等院校以及香港地区四所大学,开发了基于学生满意度的德育评价模型,探讨了深港高校德育质量、感知价值、学生满意和行为意向之间的关系,并设计了测量基于学生满意度的德育评价量表。 相似文献
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质量是高等职业教育赖以生存与发展的生命线.全面质量管理下,高职教学应该坚持适应性、发展性和多元性的质量观;以顾客满意、循环改进等为教学质量评价的原则;以实施教学质量因子考核、全面评价、建立多元主体评价体系、实行第三方评价和建立戴明循环运行机制、持续评价等为评价策略. 相似文献
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李传伟 《上海教育评估研究》2021,10(2):50-55
职业教育的目标是培养适合行业企业需求的技术技能人才,目前学校培养的人才与行业企业和人才市场脱节,企业不能作为主体参与人才评价。文章分析了企业作为主体参与人才培养评价存在的问题以及参与评价的必然性与可行性,给出了企业主体参与人才培养评价体系的构建原则,确立了企业作为主体参与评价的机制,以机电类专业为例构建了学校主导企业主体人才培养评价体系。 相似文献
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垂直型 B2C 电子商务模式发展迅速,如何保持稳定的顾客群已成为垂直型 B2C 企业经营者不得不关注的重要问题。本文首先在文献综述以及垂直型 B2C 企业发展现状分析的基础上,构建垂直型 B2C 网站顾客忠诚度指标体系;其次,采用层次分析法确定指标权重;第三,采用模糊综合评价法构建垂直型 B2C 企业顾客忠诚评价模型,并选取某一网站进行实证研究;最后,对相关网站和企业提出了一些建议。 相似文献
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SERVQUAL 模型广泛地运用于服务质量评价中,但其评价模型的选择较为混乱。本文在现有评价模型分析的基础上,对高校教育服务质量总体评价模型进行了修正。修正模型不仅考虑了顾客对服务质量维度的认知差异,也考虑了顾客对服务质量维度中各指标的重要性认知差异。实
证研究结果表明修正模型在高校教育服务质量总体评价方面具有更高的准确性。 相似文献
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以顾客为关注焦点,追求顾客满意,是2000版ISO9000质量管理标准中的八项原则之一。本文分析了职业院校中以顾客为中心原则的内涵;结合教育改革实践,从专业设置、教学实施、教学管理等方面,探索了以顾客为中心原则在职业教育中的有效实践途径和保障机制。 相似文献
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方水平 《北京工业职业技术学院学报》2013,12(3):11-17
为加强对公路水运工程监理市场管理,维护公平有序竞争的市场秩序,增强监理企业和监理工程师诚信意识,推动诚信体系建设,有必要建立信用评价系统,对公路水运工程项目建设的监理企业和监理工程师的信用进行管理。依据《公路水运工程监理信用评价办法》的要求,提出了信用评价系统数据设计的思路和方法,并利用Delphi 7.0完成了对公路水运工程监理信用评价系统的设计。 相似文献
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顾客忠诚直接影响了企业获取利润的持久性和扩展能力,如何借助发达的网络和计算机技术及时获取顾客的忠诚度并据此采取相应营销战略已经成为企业十分关注的问题。构建了基于Internet环境的顾客忠诚度信息收集与测评系统模型的概念,同时构建了移动行业的顾客忠诚度模型并设计了相应的指标体系借以说明该系统的应用。 相似文献
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售后服务对汽车维修企业至关重要,为提升售后服务顾客满意度,实现企业与顾客的双赢,本文通过问卷调查的方法,利用SPSS软件对影响顾客满意度因素的重要程度和满意程度进行整理,最后运用四分图模型进行综合评价,指出了某汽车公司的优劣所在,有助于企业不断改进和创新,促进企业持续发展. 相似文献
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赵善庆 《实验室研究与探索》2018,(7)
基于企业主体的现代学徒制人才培养模式具有真实场景的企业培训、角色明确的主体地位、培养对象的双重身份、学习内容的系统全面、课程认证和过程考核等特点,其框架包括复合型高端化培养目标、突出实践能力的培养内容、丰富多样的培养方式、多样化的质量评价等内容,实现路径为建立制度保障体系、重构学徒课程体系、一体化课程教学改革、推进招生招工同步化、保障学徒(学生)的合法权益、加强学徒(学生)质量监控。 相似文献
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赵冬阳 《商情·科学教育家》2013,(48)
我国零售业企业间的竞争日趋激烈,维护并提升顾客的满意度对企业取得竞争优势、吸引消费者重复购买、培育消费者忠诚至关重要.文章构建了大型超市顾客满意度指数评价模型,并以攀枝花北京华联的顾客为研究对象采用结构方程模型进行模型验证.并检验了文章所提出的顾客满意度影响因素的假设,据此提出了针对攀枝花北京华联及中国的大型连锁超市提高顾客满意度的对策和建议. 相似文献
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李秀山 《漯河职业技术学院学报》2010,9(6):76-79
综合回顾了顾客价值要素识别理论的发展演进,利用规范分析和案例分析相结合的研究方法,论证了利用顾客价值要素识别的重要意义;同时重点分析了Gale的基于质量与价格的顾客价值识别法和Woodruff的顾客价值确定系统这两种居于主流地位的顾客价值识别方法,对顾客价值研究现状进行了简要评价。 相似文献
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顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源。本文以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象,借鉴了Woodruff的顾客价值层次模型并加以改进和完善,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程建模（SEM）,应用SPSS及AMOS对所提出的概念模型和假设进行了验证,得到了顾客价值评价实证研究模型。在对计算结果进行分析后,提出了GM公司提升顾客价值的相应策略。 相似文献
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高质量技能型人才培养体系既是响应国家发展战略与支撑职业教育发展的必然要求,也是实现个人全面发展的必然要求。全面质量管理是一种管理理论,它以质量为中心,以全员参与为基础,通过提高顾客满意度,使所有成员及社会受益,从而达到长期成功。基于全面质量管理的高质量技能人才培养体系建构依循“一个过程、两大支柱、三个全面和四个阶段”的理论逻辑,形成了以培养目标系统为指南、以培养过程系统为核心、以培养评价系统为关键、以培养标准系统为依托的四维循环体系。实践中高质量技能型人才培养体系的运行路径需牢牢把握“高质量”风向标,将“目标系统—过程系统—评价系统—标准系统”灵活嵌套于全面质量管理“PDCA”循环中,从而推动高质量技能型人才培养体系不断走向成熟与完善。 相似文献