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1.
客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业．人们把合作伙伴、销售渠道卓统餮为客户。．把芒品塑冀者称为顾客。在商业企业,供应商成了客户,商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话公司,顾客即客户,客户也是顾客。因此,客户管理在不同企业是内涵不同的。 相似文献
2.
李逊 《牡丹江教育学院学报》2013,(2)
近年来,随着经济的发展,物流企业在我国迅速的发展起来,如何抓住客户,留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有物流企业关心的问题.顾客体验管理为此提供了全新而有力的方法.现代物流企业不仅需要提供良好的服务,而且需要提供正确的体验给顾客.要在每一个接触点上都能使顾客满意并与品牌或服务产生互动.本文介绍了顾客体验管理的框架,并就其中的体验创新进行了阐述——一种使物流企业能够促进与上百万消费者形成各种共同创造体验的环境. 相似文献
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论高等教育以"客户"为导向理念的确立 总被引：4，自引：0，他引：4
所谓以“客户”为导向理念就是适应市场机制需要 ,把学生和社区作为“顾客” ,以提供满意服务的一种管理理念。这种理念最早应用于企业领域 ,到 2 0世纪 2 0年代以后逐步引入教育领域。以“客户”为导向理念的核心在于满意 ,它是相对于以政府为导向理念的一种思想。在教育领域 ,这种满意是指教育服务机构为顾客提供如下的服务 :适合学生需要的多层次课程设置、高质量的教师队伍、弹性的学制、丰富而多样的教学资料、完善的注册制度、环境优美的学习环境、高度而广泛的参与决策机制、学校良好的社会声誉、看好的就业出路等。一、以“客户”为… 相似文献
4.
运用“价值链”思想分析可以看出，我国小银行的价值增值环节中的市场营销、客户服务环节，是小银行提高自身竞争力的“战略环节”。我国小银行如何通过市场营销和为客户提供优质服务来提高自己的核心竞争力？文章认为，当务之急就是要解决市场定位和产品定位问题。 相似文献
5.
在现代企业制度普遍建立的今天,客户满意度已经成为企业核心竞争力的重要组成部分.“客户满意”就是顾客对产品的感知与认识与他的期望值相比较之后产生的一种失望或愉悦的感觉状态,在ISO19001:2008质量管理体系——总则中也明确了“通过体系的有效应用,包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意.”因此要想提高服务水平,就应对客户满意度给予充分地关注. 相似文献
6.
对旅游服务满意度的思考 总被引：17，自引：0，他引：17
顾客满意度决定着企业的成败。旅游企业应该运用顾客满意调研，制定切实可行的服务标准，创新服务理念，加强技能培训等策略和方法，提高旅游服务满意度，增强企业竞争力。 相似文献
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王健 《福建师范大学学报(哲学社会科学版)》2013,(2):69
主持人话语:市场经济高速发展的今天,"真正的竞争已经不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争",供应链管理是科学与艺术的巧妙结合,构成了企业运营的基础,已成为当今国际市场中企业竞争之利器,通过它的运作机制和有效设计可以帮助客户降低物流成本、提高价值进而提高企业的国际竞争力。在激烈的竞争环境下,越来越多的企业开始关注客户服务,并以顾客的需求和利益为中心,顾客服务成为企业竞争力的重要表现,作为顾客服务主要构成部分的物流服 相似文献
9.
国内企业之间的降价竞争越演越烈,然而,顾客所需的不仅是廉价商品,他们更需要商家给自己提供较为充分的综合顾客价值,这种综合顾客价值除了低价格外,还包括过硬的商品质量,良好的商品使用效能,卓越的售后服务,使用商品的便利性及满意的心理感受等。因此,企业过份地、无节制的纯降价竞争行为等于让自己在市场中找死,而且,无序的降价竞争也祸及消费者的利益、行业的发展和国家的综合竞争力。我们认为：降价≠竞争力,只有给客户提供优质的商品和良好的服务．并通过持续的交流、沟通活动和顾客维持长久而互利关系,企业才会形成自己的综合竞争力,才会在市场中拥有竞争优势。 相似文献
10.
中国银行业实施客户关系管理的策略探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。 相似文献
11.
归责原则是确定责任成立的前提和基础,它直接影响责任的构成要件和举证责任的分配等侵权责任法中的重要问题。首先介绍了归责原则的形成、发展和重要性,然后对银行客户给予特别保护的观点进行了理论解释,最后得出结论,即适用无过错责任原则认定银行侵犯客户金融隐私权的责任。同时,为了平衡双方的利益,对银行在这一归责原则下的免责事由进行讨论。这样的制度设计加重了银行一方的责任而对客户进行倾斜保护,在一定程度上矫正了现实中双方的强弱对比关系,对目前随处可见的银行泄露客户隐私的现象起到一定的遏制作用。 相似文献
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将借贷模型与Hotelling模型相结合，可以分析信贷市场的两个重要特征对商业银行竞争行为的影响。一方面，信贷市场是信息不对称的市场，银企之间的信息不对称性不但对两者之间的策略性行为产生了重要影响，而且在银行之间也形成了信息不对称差异，从而使银行在进行战略选择时不得不考虑这一因素；另一方面，与非金融企业一样，信贷市场的消费者对商业银行提供的金融产品具有不同的消费者偏好，据此商业银行将采用不同的竞争策略。与非金融企业Hotelling模型均衡解不同，新模型的子博弈均衡表明，当银行对甄别能力的投资较少，并且对贷款申请人的资信状况持悲观态度时，银行将选择最大差异化策略。 相似文献
13.
舒胜 《南京广播电视大学学报》2011,(3):67-69
银行与消费者之间存在的是市场交易关系,作为交易的相对方,两者往往存在一定的对立关系,但银行追求利益的经营与消费者权益保护有冲突也有相互促进的方面,银行安全稳健经营的目标与消费者权益保护具有内在统一性。 相似文献
14.
服务营销是银行在激烈的竞争中克敌制胜的法宝。然而,目前中资银行的服务营销面临着两大方面的障碍:一方面,营销观念落后、营销机构不健全和营销人才缺乏是来自中资银行内部的主要营销障碍;另一方面,无序竞争、信用缺失和分业经营、分业管理则是来自中资银行外部的主要营销障碍。为了保障中资银行服务营销的顺利有效开展,对于中资银行而言,一是要树立关系营销观念,二是要重构银行组织体制,三是要开展内部营销;对于政府和金融监管当局而言,一是要为银行营造公平有序的竞争环境,二是要为银行打造诚实守信的市场环境,三是要为银行创造混业经营的前提条件。 相似文献
15.
谢春刚 《临沂师范学院学报》2003,25(5):66-69
作为杠杆融资的一种形式，MBO对商业银行发展具有战略意义。商业银行不仅可以通过杠杆融资业务为MBO提供资金，而且还能在MBO过程中以投资银行的角色发挥作用。这样做不仅可以利用自身优势做好融资顾问和财务顾问，增加中间业务收入，更重要的是通过参与企业改制的全过程，了解企业管理、财务变化情况和发展前景，保全银行信贷资产，培育新的优质客户，建立起新型的银企关系。 相似文献
16.
近年来,中国信用卡行业发展迅猛,受传统量入为出观念的影响,中国消费者的循环授信使用意愿低,国内信用卡的利息收入不足,难以支撑盈利。目前国内大部分银行面临如何盈利的难题,本文通过信用卡业务的收入结构分析来研究中国特殊消费环境下的信用卡盈利问题,并提出突破盈利瓶颈的对策和建议。 相似文献
17.
辛颖 《青岛职业技术学院学报》2012,25(2):63-66
我国商业银行个人信贷业务目前主要是以现购房为抵押贷款。随着政府的调控,房地产价格的波动,加之商业银行在个人信贷业务的服务理念、制度建设和规范操作等方面还存在着一定的问题,使得风险日益凸显。为此,我国商业银行要尽快树立全面风险管理理念,明确风险管理目标,制定风险管理政策,完善风险管理制度,运用现代风险管理技术,培育全面风险管理文化,全面提升个人信贷风险控制能力和水平,实现商业银行价值的最大化。 相似文献
18.
本文通过对中资银行资产业务现状的具体分析，指出业务品种单一，创新能力不强是中资银行资产业务发展中的重大缺陷，加入WTO后，逐步推行混业经营，拓展资产业务种类，增强资产流动性，培育中小客户群体，大力发展消费信贷中资银行应对挑战的有效策略。 相似文献
19.
金融机构社会责任评价的数学模型 总被引：2，自引：0，他引：2
管志强 《宁波职业技术学院学报》2008,12(2):18-21
在分析金融机构社会责任理论和内容的基础上,构建了包含金融机构对股东的责任、员工的责任、客户的责任、环境的责任及其他利益相关者的多层次评价指标体系;然后用模糊数学方法设计针对金融机构的社会责任评价模型。 相似文献