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互联网环境下顾客导向型关系营销策略研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客导向型关系营销作为关系营销理论的重要分支一直备受关注。首先介绍了顾客导向型关系营销的含义，然后分析了互联网的发展对传统环境下顾客导向型关系营销产生的影响，最后提出了顾客对企业的信任是互联网环境下开展顾客导向型关系营销的前提，同时给出了具体的实施策略。 相似文献
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政治经济壁垒，文化差异和信息等因素是制约服务全球化迅速发展的主要原因，也是服务型企业所需要面对的挑战，论述了国内企业如何走出去，开展服务营销，在国际市场中赢得顾客和市场。 相似文献
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随着市场竞争激烈,消费者对产品质量的要求变得越来越高,高品质的服务已经成为全球企业竞争优先考虑的因素。因此,企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现,越来越多的管理学者的研究和成功企业的经历也证实,盲目的市场占有不如有效的顾客占有,建立并保持长期的服务才是提升企业利润的真正来源,是重要的竞争优势。本文将结合国内外学者的研究阐述在顾客忠诚服务理论基础上如何制定正确的市场营销策略。 相似文献
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服务营销中顾客期望的动态管理研究 总被引：3，自引：0，他引：3
从强调顾客期望在服务营销中的重要性开始，通过对顾客期望概念、内涵以及影响因素的深入探悉研究，提出了企业应在服务体验之前、中、后各阶段对顾客期望进行动态管理，并进一步提出建设性的管理方法。 相似文献
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随着电子商务的日益发展,网店之间的竞争也日渐激烈。顾客信任被广泛关注,顾客态度被企业重视的环境下,网店如何利用网站属性的相关因素诱发顾客对网店产生信任和形成积极的消费态度,从而产生购买意愿,成为实现网店绩效的重要途径。通过分析网站属性、顾客信任、态度的相关内容,综合网站质量属性对顾客信任、态度影响,以顾客信任、态度为中介,构建了网站属性对网店绩效的影响模式。 相似文献
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陶卉 《内蒙古科技与经济》2005,(7):39-40
市场经济条件下,企业面对越来越成熟的顾客,做到让顾客满意,进而获得顾客忠诚对增强企业核心竞争力、降低营销成本以及提高企业对市场的灵敏度等具有特别重要的意义。要获得顾客忠诚必须树立顾客满意的经营理念,提供令顾客满意的产品和服务,调动内部顾客的积极性并理顺业务流程,最终实现企业的长远发展。 相似文献
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摘要：流失顾客的赢回管理将是营销学界今后的主要研究方向之一。关系投资和价格促销不仅是获得新顾客的重要营销手段,也是赢回流失顾客的主要策略。但是,关系投资和价格促销这两种策略,哪种策略能带来更多的顾客信任、更高的顾客忠诚是学术界和实业界一直存在争议的问题,尤其是在中国市场开展经营的外国企业对中国本土“关系投资”的运用持怀疑态度。本文通过对121家酒店,共1074名“失而复得”顾客的调查发现,关系投资策略比价格促销策略能显著地增强顾客对酒店的信任感和情感依附、降低价格敏感度,也能更好地促进顾客对酒店作出情感性承诺,态度忠诚度和行为忠诚度显著提高。因此,研究结论对指导企业的营销实践活动具有重要的现实意义。 相似文献
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从历来的营销经验可以清楚:顾客忠诚度的经济收益会是一个企业比它的竞争者更根据竞争力。由于忠诚的顾客在同企业交易的过程中效率更高,并且随着时间的推移,他们会增加消费,所以为他们服务的成本往往低很多。再者,吸引他们的预付成本可以摊销到若干年中。最后,因为这些顾客感到满意,他们就会成为企业不付工资的销售代表,向其他可能的购买者推荐企业及其产品。所以说顾客的价值可以利润来衡量,在1990年,美国营销学者瑞切海德(Re-ichheld)和萨什(Sasser)根据顾客同企业发生 相似文献
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Zhaohua Deng Yaobin Lu Kwok Kee Wei Jinlong Zhang 《International Journal of Information Management》2010
With the rapid development of mobile technology and large usage rates of mobile phones, mobile instant message (MIM) services have been widely adopted in China. Although previous studies on the adoption of mobile services are quite extensive, few focus on customer satisfaction and loyalty to MIM in China. In this study, we examine the determinants of customer satisfaction and loyalty. The findings confirm that trust, perceived service quality, perceived customer value, including functional value and emotional value, contribute to generating customer satisfaction with MIM. The results also show that trust, customer satisfaction and switching cost directly enhance customer loyalty. Additionally, this study finds that age, gender, and usage time have moderating effects. Finally, implications for the marketing of MIM are discussed. 相似文献
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顾客资产的最新研究进展和未来研究展望 /FONT /P 总被引：1，自引：1，他引：0
顾客资产是企业重要的战略资产。有关顾客资产的研究近几年来愈来愈成为营销管理理论界和实践界关注的热点。本文分析了顾客资产研究的理论基础,探讨了顾客资产研究的模型,总结了以往相关研究的结论,并在此基础对该领域的未来研究趋势进行了展望。 相似文献
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营销资源的分配是营销活动的基础,也是企业RCM的核心任务之一.将客户价值作为营销资源分配的基准,根据客户的当前价值与潜在价值将客户细分成四类,在对企业营销资源的分类进行研究的基础上,提出了一种营销资源定量分配的方法,最后结合企业实例,运用聚类分析方法进行客户细分,并利用细分结果实现了企业营销资源的定量分配. 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引：8，自引：0，他引：8
在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献
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如何赢得顾客忠诚以及顾客满意与顾客忠诚的关系问题已经成了服务企业国际化过程中新的研究课题。从顾客满意与顾客忠诚的基本含义出发，结合国际服务市场的特征，分析了在国际服务市场上各种因素对顾客满意与顾客忠诚关系的作用路径，并提出培育顾客忠诚的策略与方法。 相似文献
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通过虚拟顾客参与平台（Virtual Customer Environments, VCE）来吸引顾客参与创新、利用顾客大数据、创建顾客中心型组织成为企业的重要策略，但VCE的运行机制并未得到理论界的足够重视。本文以VCE功能为主线，将VCE分为信息展示、需求收集和深度互动三个子平台。基于刺激-机体-反应模型，分析每个子平台的运行机制。具体而言，IT环境和市场环境的发展构成VCE的运行基础，企业和顾客之间的交互关系构成VCE的运行动因，企业吸引行为和顾客参与行为构成VCE的运行过程。进一步运用内容分析法，本文检验了中国500强企业网站中VCE子平台的运行，实证研究结果支持理论模型所提出的运行机制。但同时也发现，大多数中国500强企业尚未充分构建需求收集和深度互动这两个子平台，表现为在实际运行中未能有效吸引顾客参与。本研究不仅推动了VCE理论的发展，对顾客参与理论进行了拓展，并且有助于指导企业完善VCE平台的构建，从信息技术的角度塑造顾客导向型组织，提升创新绩效。 相似文献