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《内蒙古科技与经济》2015,(15)
以馆员角色和细节服务两个角度谈如何提升流通服务水平,分析了流通馆员的基本角色和可借鉴的角色,基本角色有服务角色、教师角色、朋友角色,可借鉴的角色有抱怨化解者、全科医生、数据分析师,并介绍了细节服务和可挖掘的细节服务,细节服务包括管理细节和沟通细节,可挖掘的细节服务包括环境细节和服务细节。 相似文献
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细节决定质量——关于提高图书馆流通服务质量的思考 总被引：2，自引：0，他引：2
提高图书馆流通服务质量必须关注细节服务.通过阐述细节服务在图书馆流通管理中的积极作用,分析了流通服务中细节的关注焦点,提出了有效落实细节服务的对策. 相似文献
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对图书馆流通细节服务进行了详细分析,指出细节服务在读者服务中的作用,并提出在注重细节管理的基础上,推动图书馆流通细节管理的相应举措。 相似文献
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浅谈高职院校图书馆服务细节管理 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务工作是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务重复。笔者首先列举了在服务过程中,注重细节服务的重要性,并对细节服务提出了一些看法。 相似文献
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高新亮 《内蒙古科技与经济》2010,(16):109-110
文章基于图书馆细节管理模式的分析,指出：图书馆细节管理体现在于外、内部和反馈机制3个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务;内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与人性化;反馈机制为用户的后续服务提供保障。三者结合使用户服务流程更加细化,具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位。 相似文献
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在社会普遍关注＂细节＂问题的今天,要提升图书馆服务质量自然也离不开对细节的关注。笔者列举了图书馆可实践的多项细节服务措施,并对细节服务提出了一些看法。 相似文献
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伟大起因于平凡的积累,成功来源于细节的关注,细节是提高图书馆读者服务质量的基础。文章分析探讨了细节管理在图书馆读者服务中的作用。 相似文献
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本文从注重服务细节、了解读者、增强读者服务工作、提高馆员的读者服务技能等方面阐述了如何做好图书馆读者服务工作。 相似文献
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知识经济时代,如何赢得读者的满意,已经是摆在图书馆员面前的一个重要问题。笔者认为,注重读者服务细节工作,是提高读者满意度,“以读者为本”的服务理念的切实体现。本文就如何做好读者细节服务工作,提出了自己的见解。 相似文献
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在图书阅览服务中注重细节是服务艺术的最好体现.本人以多年实践体会,阐述从细节入手"以人为本,提供优质服务;以融洽沟通,创造良好氛围;尊师爱生,发挥激励精神",让读者服务工作更贴进读者,体现不同的图书阅览精神、品位和内涵. 相似文献
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本文主要分析影响图书馆服务质量的细节因素,以及图书馆改进服务细节的基本方法,从而构建完善的图书馆细节优化提升的体系,切实提高图书馆的服务工作整体质量,满足读者个性化使用图书资源的需要。 相似文献
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坚持“以人为本”,做好人性化服务是现代图书馆读者服务工作的新理念,新目标。本文就邯郸市图书馆从环境建设、服务方式、规章制度等若干小的细节方面做好人性化服务进行了实践总结。 相似文献
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细节打造高校图书馆良好的服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆读者服务中的每一个细节都直接影响到读者的情绪及其对图书馆的评价，只有把人文关怀融入到服务之中．用心打造服务细节，才能维护图书馆良好形象和提升读者服务质量。 相似文献
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新课程要求我们课堂中的每一个细节都要更加人性化,都要本着为教学服务,为学生服务的原则.细节完美化,可以让课堂更精彩,可以提高课堂教学效率.这就对我们课堂上的每一个细节提出了更高的要求. 相似文献
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网络环境为高校图书馆开辟了一个创新的领域,同时,也为高校图书馆的信息服务提出了新的挑战、我们必须通过各种方式对图书馆信息服务的内涵和外延进行不断创新,才能迎接挑战。本文从知识创新服务、个性化信息服务、细节服务、信息共享空间服务等方面对此问题加以探讨。 相似文献