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1.
顾客满意与顾客忠诚关系探述 总被引：1，自引：0，他引：1
史君英 《济南职业学院学报》2010,(3):24-26
正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵,准确把握两者之间的关系,对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述,对两者关系进行了深度分析,以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。 相似文献
2.
韩晓燕 《延安教育学院学报》2008,22(3):32-34
培育顾客的忠诚感是许多企业追求的目标。许多企业把提高顾客满意程度作为培育顾客忠诚的唯一途径。然而,有些管理人员发现满意的顾客并不一定对企业忠诚。本文在论述顾客满意度与忠诚度之间的关系的基础上,提出企业实施顾客忠诚度管理的几项建议。 相似文献
3.
提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 相似文献
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提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 相似文献
5.
顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标· 相似文献
6.
张礼国 《淮南师范学院学报》2010,12(4):55-57
关系营销是20世纪80年代中期在西方企业界兴起的一种新型营销观念,其核心是顾客忠诚,其运行流程是“发现顾客需求——满足需求并保证顾客满意——建立顾客忠诚”。从分析顾客忠诚的驱动因素入手,深刻阐述了基于顾客忠诚的关系营销改进措施,为企业更好地开展关系营销活动,保证关系营销实施的效果提供理论依据与实践借鉴。 相似文献
7.
张垒 《商丘职业技术学院学报》2013,12(3):45-46
对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。 相似文献
8.
王淑娟 《山西教育(综合版)》2006,(1)
为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。 相似文献
9.
随着餐饮外卖规模的扩大、消费群体的扩张,青年群体是餐饮外卖平台的必争之地,但青年群体对餐饮外卖的顾客忠诚度较低,重复消费的概率不高。以青年群体为研究对象,通过网络问卷调研,分析青年群体餐饮外卖的顾客满意度的影响效应以及顾客忠诚度的作用机理。研究表明：食品质量、价格、配送质量、平台服务质量对顾客满意有显著正向影响,顾客满意对顾客忠诚有正向影响,顾客信任对顾客满意正向影响顾客忠诚具有显著的调节作用。应提升食品质量和性价比,提升配送和平台的服务质量,优化餐饮平台系统,提高顾客信任感,促进餐饮外卖健康发展。 相似文献
10.
赵素香 《锦州师范学院学报(哲学社会科学版)》2002,24(5):77-80
未来市场将由卖方市场转变到买方市场，顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键，谁能为顾客提供更大的顾客价值，谁才能赢得顾客，成为赢家。 相似文献
11.
顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱.在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释. 相似文献
12.
马玉鑫 《辽宁师专学报(社会科学版)》2011,(4):6-7
现在衡量一个公司是不是成功,重点已经不只是市场占有率的高低,更重要的指标是该公司顾客忠诚度达到多少。本文从顾客忠诚的定义出发,分析了辽阳移动顾客忠诚的影响因素：顾客满意、顾客价值、转移成本等因素,进而总结出辽阳移动提高顾客忠诚的几点策略。 相似文献
13.
赵豫西 《乐山师范学院学报》2015,(6)
当前,中国餐饮业面临前所未有的挑战,“识势”是走出寒冬的必然心态。面对消费者日趋理性化的消费和竞争态势的严峻,如何留住顾客,形成顾客忠诚对于餐饮企业的发展至关重要。文章根据感知价值、顾客满意与顾客忠诚之间关系的研究,构建了研究模型,提出了研究假设并进行实证研究,取得一些普适性的方法,并力图为我国餐饮业提升竞争力提供决策依据。 相似文献
14.
15.
通过论述零售企业的顾客忠诚与三种基本战略,包括顾客忠诚与成本领先、顾客忠诚与差别化、顾客忠诚与集中化的关系。同时,提出了顾客忠诚与零售企业核心竞争力的选择,即战略选择的前提、实施步骤及具体实施的思路。 相似文献
16.
王琳 《济南职业学院学报》2014,(2):97-99
顾客忠诚影响酒店的生存和发展,面对不断变化发展的消费理念,如何留住忠诚顾客、发展忠诚顾客是酒店亟待解决的问题。据此,文章从顾客忠诚与服务创新的关系出发,基于顾客忠诚理论,提出了四种酒店服务创新战略。 相似文献
17.
营销的本质就是获得顾客的忠诚度,保持顾客的忠诚度。企业要赢得顾客的满意和忠诚,必须在为顾客创造价值上大做文章,塑造以顾客价值为导向的营销文化。 相似文献
18.
酒店餐饮业如何培养忠诚顾客 总被引：2，自引：0，他引：2
王继华 《商丘职业技术学院学报》2005,4(4):77-79
忠诚顾客是指那些对某一产品或服务有重复购买意愿和实际行动的顾客.酒店餐饮要取得竞争优势,就必须通过各种方法,花费大力气与顾客建立、保持以至发展长期的互惠关系,培养顾客成为酒店的忠诚者. 相似文献
19.
许海平 《青岛职业技术学院学报》2006,19(Z1):58-59
对所有零售业的CEO而言,如何保持顾客和创造顾客忠诚,可能是他们最为关心的事。本文主要对零售商如何识别顾客忠诚、影响顾客忠诚的关键因素、创造顾客忠诚的零售营销组合问题做了重点论述,以期对零售业态的顾客忠诚营销实践有一定的参考价值。 相似文献
20.
企业在千方百计地培育忠诚顾客,但是他们却对顾客做出许多不忠诚的行为。其实企业与顾客的忠诚是双向的,只有首先企业对顾客忠诚,才能赢得顾客对企业的忠诚。企业必须以自己的忠诚换顾客的忠诚。 相似文献