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文章在分析图书馆引入客户关系管理理念必要性的基础上,构建出图书馆客户关系管理信息服务体系结构,提出了将客户关系管理应用到图书馆用户信息服务中的具体策略,力求进一步完善图书馆信息服务工作。 相似文献
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阐述了师范院校图书馆引入客户关系管理的可行性和必要性。探讨了客户关系管理在师范院校图书馆的应用模式。并提出客户关系管理对师范院校图书馆员的要求。 相似文献
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图书馆引入客户关系管理探讨 总被引：4，自引：0，他引：4
客户关系管理（CRM）是应用于企业中成功的管理思想，文章分析了图书馆引入CRM的必要性和可行性，探讨CRM在图书馆的应用模式，提出应注意的问题。 相似文献
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基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。Abstract： This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback. 相似文献
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客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用 总被引：1，自引：1，他引：0
本文通过分析客户关系管理（CRM）在图书馆参考咨询服务中的具体应用,提出了在参考咨询服务实施CRM过程中应注意的几个问题。 相似文献
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本文运用客户关系管理理念,提出了高校图书馆引入客户关系管理理念的必要性,同时探讨了高校图书馆实施客户关系管理的内容和关键因素. 相似文献
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文章论述了如何在学科馆员工作中引入客户关系管理的理念,并阐述了借鉴客户关系管理对学科馆员工作的意义. 相似文献