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影响图书馆服务质量评价的若干因素 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。 相似文献
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基于互联网的电子教学系统已成为技能培训与知识获取的一种新方法。在人机交互和多指标决策理论的基础上,从用户满意度的角度提出了一种多指标评估方法。通过实证调查得到初学者对决策准则相对重要性的理解,生成学习者综合偏好结构作为评估根据。研究表明,初学者将学习界面看作是决策准则中最重要的方面。 相似文献
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国外图书馆界是用户隐私保护研究这一领域的先行者,通过阅读国外这一领域的研究文献,了解国外图书馆用户隐私权保护的法律法规与行业政策,以及在实践中遇到的问题与协调,并从5个方面对国外图书馆用户隐私保护研究目前的状况进行总结分析与综述。通过了解国外图书馆的用户隐私保护现状,为我国图书馆用户隐私保护提供借鉴。 相似文献
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Outlines patterns of library service available to users in the (British) National Health Service (NHS); gives preliminary results of a study detailing the character of the library system users, the nature of their needs and the degree to which the library system output meshes with user needs. The NHS library system is composed of widely scattered but small libraries, many of which can be characterized according to the narrow range of needs they serve. The largest libraries of the system, the teaching hospital library, share features of the NHS and university library systems. The most numerous, however, are the postgraduate medical education center libraries and nurse training school libraries. Until recently, there had been no cohesive organizational structure uniting the facilities and services of these various library groups. Regional library systems dating from 1967 have sought to encourage collaboration among libraries and to take into account user needs in policy planning. Recent research into medical libraries conducted by the British Library Research and Development Department points out the need for medical students and doctors to be able to adapt themselves to extracting needed information from any library which they might need to use during their career. Data showed that both clinical and preclinical medical personnel use a wide range of libraries, and are most satisfied with a multifunction library. Interpretation of data was undertaken within a conceptual framework of modelling developed by Checkland which provides a structure for thinking about the system. It is hoped that this approach will help to identify the sort of model of users which the library must maintain in order to provide them with the services they desire. 相似文献
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从数字环境下图书馆服务转型与定位入手,尝试从用户满意层面、系统和资源的利用层面以及服务成本层面构建面向数字环境的图书馆服务绩效评估指标体系,并分析了数字环境下图书馆服务绩效评价的影响因素,最终分别从图书馆服务本身的多个层面以及图书馆服务绩效管理的层面提出数字环境下图书馆服务绩效提升的策略。 相似文献
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电子服务质量对社会化阅读服务用户持续使用的影响研究——以移动新闻APP为例 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]本研究以期望-确认理论（ECT）和技术接受模型（TAM）为理论基础，同时引入IT自我效能和电子服务质量因素，提出一个整合的模型用以解释和预测用户对社会化阅读服务的持续使用行为。[方法/过程]采用问卷方式共收到有效样本589份，使用结构方程模型（SEM）对理论模型中的变量关系进行假设检验。[结果/结论]结果发现：1）整合的模型能够分别解释用户满意度和持续使用意向52%和45%的方差变异量。2）感知有用性、感知易用性和满意度是用户持续使用意向的决定性因素。3） IT自我效能通过感知易用性对用户持续使用意向产生间接影响。4）此外，电子服务质量中的效率、信息质量和隐私安全等外生因素分别对用户的确认程度产生显著正向影响，进而影响用户满意度。 相似文献
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Library networks have developed transaction processing software as automation tools for technical and public services, based on generic library models. Transaction processing systems are shown to be a flexible type of design, allowing users to introduce modifications which aid their individual objectives: 92% of user institutions reported they made local modifications to standard OCLC practices and procedures. These findings are discussed in terms of network models for decision making in software use; methodology of software user studies; and diffusion of innovation processes in post-implementation stages of transaction processing software. 相似文献
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基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计 总被引：1，自引：0，他引：1
提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法. 相似文献
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为解决不同学者对移动图书馆用户采纳行为影响因素在程度和方向上的差异,探索影响移动图书馆用户采纳行为普适性的因素,综合已有国内外移动图书馆用户采纳行为32篇实证研究共8725个独立样本进行综合分析,采用定量和定性相结合的元分析方法,从四个方面即知识内容特性、技术媒介特性、情境特性和个体特性考虑影响采纳行为的变量。研究结果表明,感知有用性、感知质量、任务-技术匹配、感知易用性、兼容性、可访问性、主观规范、自我效能、创新精神是影响用户采纳意愿的主要因素,感知成本则对采纳意愿有显著的阻碍作用。同时,针对研究结果,结合移动图书馆应用情境从知识内容构建、系统技术保障、营销推广和用户引导四个方面提出了促进移动图书馆用户采纳行为的策略。 相似文献
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为了提升服务水平,图书馆构建了自助阅览室为读者提供更人性化的自助服务。文章从RFID自助借还、图书定位导航、出入门禁管理、自助复印几个方面介绍了自助阅览室服务系统的构成,并就各服务系统的实现进行了实证分析,为图书馆建设和完善自助服务项目提供参考。 相似文献
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本研究以广东流动图书馆为例,采用用户满意度调查的实证研究方法探索了流动图书馆服务质量管理方法。本文在对广东流动图书馆服务进行用户满意度量化评价的基础上,根据用户在性别、年龄、受教育程度等8个方面的差异对服务进行了细化评价,由此为改善服务质量提出客观而全面的建议。 相似文献
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The advent of new information technology has radically changed the end-user computing environment over the past decade. To enhance their management decision-making capability, many organizations have made significant investments in business intelligence (BI) systems. The realization of business benefits from BI investments depends on supporting effective use of BI systems and satisfying their end user requirements. Even though a lot of attention has been paid to the decision-making benefits of BI systems in practice, there is still a limited amount of empirical research that explores the nature of end-user satisfaction with BI systems. End-user satisfaction and system usage have been recognized by many researchers as critical determinants of the success of information systems (IS). As an increasing number of companies have adopted BI systems, there is a need to understand their impact on an individual end-user's performance. In recent years, researchers have considered assessing individual performance effects from IS use as a key area of concern. Therefore, this study aims to empirically test a framework identifying the relationships between end-user computing satisfaction (EUCS), system usage, and individual performance. Data gathered from 330 end users of BI systems in the Taiwanese electronics industry were used to test the relationships proposed in the framework using the structural equation modeling approach. The results provide strong support for our model. Our results indicate that higher levels of EUCS can lead to increased BI system usage and improved individual performance, and that higher levels of BI system usage will lead to higher levels of individual performance. In addition, this study's findings, consistent with DeLone and McLean's IS success model, confirm that there exists a significant positive relationship between EUCS and system usage. Theoretical and practical implications of the findings are discussed. 相似文献
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近年来,RFID技术已在图书馆应用领域取得快速发展,目前国内各图书馆引进RFID系统都是基于高频(HF)或超高频(UHF)工作频率的。两者物理特性和工作方式各有不同,本文通过比较高频(HF)RFID技术和超高频(UHF)RFID技术的物理特性,从标准成熟、技术应用、标签成本等方面结合流通管理工作特点分析高频和超高频RFID在图书馆应用中的优缺点。目前,高频RFID以其稳定的表现获得多数图书馆的青睐,而超高频RFID优点与缺点一样明显,在图书馆应用中应当采取适当措施扬长避短。 相似文献
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本文通过整合利用医院多类型信息化的档案资源,进行了提高医院管理效率的实践。主要包括以下几个方面:首先,就人事档案管理方面,在信息化的人事档案基础上实现对人事档案信息安全共享和知识管理,提高医院人事管理效率及科学性。其次,就临床电子档案利用扩展方面,利用信息技术实现医学影像档案的信息共享,将PACS系统与医疗上的医生站、护士站系统以及计算机管理系统、图书馆联网一体化等现代化信息技术联网,实现医院影像档案的资源共享。另外,发挥临床教学档案在医院重大活动中的作用,为临床教学人员开展医疗、教学、科研工作提供系统的依据。最后,通过医院评审中电子统计信息档案发挥的重要作用,深化统计信息档案在医院管理中的应用,提高医院管理效率。 相似文献
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随着RFID技术的快速发展和在图书馆的广泛应用,其对图书馆的影响日益深刻。本文通过将RFID相关技术分类聚类,对国内RFID技术的专利数据进行比对,分析和研究了RFID技术的集中度、技术发展方向、潜在技术发展点,试图建立起RFID技术在不同发展方向上的生长周期模型,为图书馆进行RFID技术研究以及进一步应用提供支持和参考。 相似文献