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细节打造高校图书馆良好的服务质量 总被引：3，自引：0，他引：3
高校图书馆读者服务中的每一个细节都直接影响到读者的情绪及其对图书馆的评价，只有把人文关怀融入到服务之中．用心打造服务细节，才能维护图书馆良好形象和提升读者服务质量。 相似文献
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对图书馆流通细节服务进行了详细分析,指出细节服务在读者服务中的作用,并提出在注重细节管理的基础上,推动图书馆流通细节管理的相应举措。 相似文献
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伟大起因于平凡的积累,成功来源于细节的关注,细节是提高图书馆读者服务质量的基础。文章分析探讨了细节管理在图书馆读者服务中的作用。 相似文献
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本文主要分析影响图书馆服务质量的细节因素,以及图书馆改进服务细节的基本方法,从而构建完善的图书馆细节优化提升的体系,切实提高图书馆的服务工作整体质量,满足读者个性化使用图书资源的需要。 相似文献
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高新亮 《内蒙古科技与经济》2010,(16):109-110
文章基于图书馆细节管理模式的分析,指出：图书馆细节管理体现在于外、内部和反馈机制3个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务;内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与人性化;反馈机制为用户的后续服务提供保障。三者结合使用户服务流程更加细化,具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位。 相似文献
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本文从注重服务细节、了解读者、增强读者服务工作、提高馆员的读者服务技能等方面阐述了如何做好图书馆读者服务工作。 相似文献
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阐述了图书馆读者服务必须重视沟通、环境、操作、标识、规范等细节,结合实际工作,对细节服务的有效落实进行了思考. 相似文献
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坚持“以人为本”,做好人性化服务是现代图书馆读者服务工作的新理念,新目标。本文就邯郸市图书馆从环境建设、服务方式、规章制度等若干小的细节方面做好人性化服务进行了实践总结。 相似文献
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介绍了高校图书馆读者分类的意义、各类读者的特点及图书馆服务的影响因素;对《Library Journal》高校读者进行统计分析,阐述了未来图书馆服务的特点和趋势,得出要针对高校图书馆的读者类别及其特点,提高图书馆服务支持能力和服务水平．使每一位馆员有能力服务于每一位读者的结论。 相似文献
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大学图书馆是一个求知的地方,读者对其的要求是不言而喻的。但在实际工作中却有许多服务细节让读者不甚满意。如何让读者享受到最好的服务,如何改进服务方式,是每一个馆员应该思考的问题。 相似文献
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试论高校图书馆的管理与服务 总被引：3，自引：0，他引：3
刘云昌 《内蒙古科技与经济》2004,(23):100-101
人们对信息的需求量越来越大．获取知识的渴望不断增强．面对这种新的机遇、新的挑战．高校图书馆要从基础做起．树立“以人为本、读者第一”的人性化服务思想．创立以读者为中心的服务理念．加强文献信息资源建设和现代化建设．为读者营建出一个优美、安静、整洁的学习环境．充分发挥图书馆的信息资源优势和服务优势．体现图书馆的服务职能，全方位，多角度，多层次地为读者服务。 相似文献
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图书馆为读者提供了一个安静舒适的读书环境,图书馆的服务质量离不开管理人员的服务态度,热情、积极的服务态度会使读者感觉到亲切。工作人员对读者的督促和提醒,规范了图书馆的阅读秩序,减少了不必要的麻烦和损失。本文从图书馆工作中的细节服务和人文关怀的内涵及重要性等方面,提出了提升服务质量和人文关怀的方法措施。 相似文献
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浅议图书馆人性化服务 总被引：1，自引：0，他引：1
钟志春 《内蒙古科技与经济》2011,(22):135-136
在以人为本的人性化图书馆里,就应该形成以读者服．务为中心,以读者需求为导向的人性化服务体系,最大限度地满足读者的需要。文章围绕图书馆人性化服务的内涵、内容以及在图书馆人性化服务中存在的不足与应对措施进行了探讨。图书馆作为一个为读者提供大量书籍与营造学习氛围的场所,深受读者的喜爱。但是,随着21世纪科学技术的迅猛发展和社会变化的日新月异,图书馆的人性化服务也成为众多读者关注的焦点。以“读者为中心、读者至上,服务第一”的理念不停地往图书馆人性化服务的管理中渗透,图书馆的服务也在为不断满足读者的需求,为不断进行图书馆人性化服务而努力。那么,对于图书馆的人性化服务,我们该做何理解;面对当今图书馆人性化服务存在的问题,我们又该做何措施以弥补。 相似文献
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图书馆以服务为根本,要搞好服务工作,则．必须提高工作人员自身素质,想读者所想,一切从读者的利益出发,才能做好服务。人性化是图书馆服务的关键。 相似文献
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Internet为图书馆与读者构建了平等的交互式平台，然而图书馆的服务管理仍停滞在被动态．缺乏利用信息技术手段对受方——读者需求、读者心理机制的研究。缺乏利用读者反馈信息调节图书馆服务系统行为的研究。IMC是源于以客户为中心、以数据信息技术应用为手段的新型管理模式。IMC在图书馆管理中的应用．必将使图书馆服务管理跃上一个新台阶。 相似文献
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细节决定质量——关于提高图书馆流通服务质量的思考 总被引：2，自引：0，他引：2
提高图书馆流通服务质量必须关注细节服务.通过阐述细节服务在图书馆流通管理中的积极作用,分析了流通服务中细节的关注焦点,提出了有效落实细节服务的对策. 相似文献
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