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基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计 总被引：1，自引：0，他引：1
提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法. 相似文献
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网络图书馆用户满意度指数的构建与应用 总被引：4，自引：4，他引：4
简要介绍了用户满意度指数的基本概念及其发展趋势,论述了建立网络图书馆用户满意度指数的意义,提出了构建该指数的方法、步骤、模型及指标体系. 相似文献
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基于CCSI模型的搜索引擎评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
用户满意度指数研究对网络检索工具服务质量的提高有着重要意义，本文以CCSI（China Customer Satisfaction Indexes，中国顾客满意度指数）为测评理论模型，依据网络搜索引擎的具体情况，构建了一套评价体系，并以国内外两大搜索引擎网站百度和雅虎为例进行了用户满意度的测评，并根据测评结果进行分析和比较。 相似文献
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电信用户满意度指数(TCSI)研究 总被引：7，自引：0，他引：7
2002年3月信息产业部公布了全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情况,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案。 相似文献
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信息用户满意研究--信息用户满意度指标与测评 总被引：13，自引：0，他引：13
文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表;给出了计算方法;并对测评指数的构建情况进行了讨论. 相似文献
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网络信息服务业用户满意度评测研究 总被引：9，自引：0，他引：9
分析了我国网络信息服务业的现状和特点 ,描述了其用户群体的特征 ;介绍了用户满意度概念以及用户满意度指数在全球的运用与发展 ;结合ACSI模型和我国网络信息服务业的实际情况 ,尝试构建我国的网络信息服务业用户满意度指标体系 相似文献
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【目的/意义】为高校图书馆网站门户改进与建设提供有效评价标准和参考依据。【方法/过程】通过因子分析对已初步构建的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系加以验证，从而确立高校图书馆网站用户满意度评价指标体系，进而利用KANO模型、Better-Worse指数用户满意度前馈控制方法对调查数据进行处理和分析。【结果/结论】面向大连地区四所高校图书馆网站用户的满意度评价实证表明，高校图书馆网站的建设现状与用户的期望之间还存在不小的差距。【创新/局限】虽然研究同时结合了用户需求分类和优先排序工具开展高校图书馆网站的满意度评价实证研究，但在抽取样本的适应性和均衡性等方面还有待加强。 相似文献
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用户满意度研究对于提高网络检索系统的服务质量很重要，本文简要介绍了用户满意度的概念、特点，并在美国用户满意度模型ACSI的基础上，结合网络检索系统的特点，构建了网络检索系统的用户满意度指标体系，并简要介绍了用户满意度的模糊综合评价测度方法。 相似文献
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首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上，建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型，每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后，建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系，用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后，讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。 相似文献
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[目的/意义]研究有声读物平台用户满意度影响因素，有助于平台运营商针对影响用户满意度的核心问题做出改善，提升平台服务质量，增强用户对平台的满意度，促进有声读物平台的良性、可持续发展。[方法/过程]从信息生态视角出发对有声读物平台用户满意度影响因素进行维度划分，以已有相关文献为理论基础提炼出用户满意度影响因素，并结合KANO模型设计问卷来判断各影响因素的重要度属性，同时对提炼出的影响因素进行验证。[结果/结论]有声读物平台用户满意度影响因素主要包括信息、信息人、信息技术、信息环境4个维度。提炼出的25个用户满意度影响因素中，魅力属性因素5个，期望属性因素8个，必备属性因素1个，无差异属性因素10个，反向属性因素1个。建议可以从对用户满意度影响较大的期望属性、魅力属性和必备属性3类影响因素层面来提升用户满意度。 相似文献
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图书馆信息用户满意度指数的测定与析评 总被引：4，自引：0，他引：4
本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念，结合实例，介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。 相似文献
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高校图书馆服务用户满意度的BP神经网络模型的建立 总被引：14，自引：3，他引：14
用户满意度是普遍应用于产品质量，用户满意度评价高校图书馆读者服务是一种已被图书馆界接受的方法。在研究用户满意度指标体系的基础上，建立适合定性、定量评估高校图书馆读者满意程度的BP神经网络模型。 相似文献
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2013年西藏自治区气象台以自治区级政府决策部门高端用户为调查对象,采用问卷咨询的形式,开展了年度决策气象服务质量评价、满意度与高端用户需求问卷调查。将气象服务质量评价数据资料归为5类综合指标,利用天气服务用户满意度指数 CSIWS 模型,计算综合指标的满意值和满意度,并分析决策气象服务需求度。结果表明：2013年西藏自治区级政府决策用户群对决策气象服务的满意度指数为94．6％,天气预报预警准确率和时效性、气象服务能力建设的满意度指数低于其他指标,是今后决策气象服务工作改进的重点。政府决策部门高端用户群对决策气象服务信息需求度为100％。 相似文献
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图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果，而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。 相似文献
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根据用户满意度理论,构建了图像搜索引擎用户满意度测评理论模型和图像搜索引擎用户满意度评价指标体系。选择知名的图像搜索引擎Google、百度和Ditto,以问卷调查的方式,调查用户对此三个图像搜索引擎的满意度。 相似文献
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数字图书馆客户满意度指数的测评 总被引：1，自引：0，他引：1
阐述了数字图书馆客户满意度指数测评的意义，提出其在数字图书馆发展中的作用，并通过四个方面的论述对客户满意度指数的测评进行了深入的研究。 相似文献
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目前国内对客服机器人应用的研究多以一般性电子服务为对象或者聚焦于奢侈品行业和社交网站等，对头部电商平台客服机器人的用户体验研究不足。为此，基于技术接受模型和信息系统成功模型，结合电商领域客服机器人特征，构建包含信息质量、系统质量、感知有用性、感知易用性、感知享受、用户满意度、持续使用意愿等7个变量的客服机器人用户持续使用意愿模型，通过问卷调查法收集数据，采用结构方程模型实证检验用户持续使用客服机器人意愿的影响因素。结果表明：信息质量、感知有用性、感知享受对用户满意度有显著的正向影响；系统质量、感知易用性对满意度的直接促进作用不显著，但可分别通过信息质量、感知有用性对用户满意度产生一定积极影响；用户满意度是持续使用意愿的重要预测因素。据此提出相关组织应加强机器人问题理解、意图识别等核心技术研发，定期维护系统、关注界面功能设计，并形成用户画像，以满足用户的个性化需求，同时建立客观的服务评价功能体系，合理开发附加功能或服务以增进平台趣味性，提升人机交互体验。 相似文献