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酒店员工抱怨管理浅析 总被引：2，自引：0，他引：2
进入21世纪后,随着市场竞争的日趋激烈,一些卓越的酒店通过实践表明,有效的处理酒店员工的抱怨是酒店企业实现经营目标最有力的保障.本文针对酒店员工抱怨产生的诱因、行为影响展开分析,并总结有效地避免和处理员工抱怨行为及其连锁反应的方法,防止问题进一步恶化,帮助酒店寻找管理的新途径. 相似文献
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员工流失率高、士气低下一直是困扰酒店HR部门的难题,严重影响了酒店的经营管理.所以作者提出在酒店中引入活力管理,以提高员工的活力,最终提高酒店的活力.该文首先分析了什么是酒店员工活力,然后谈到了实施酒店员工活力管理的意义,最后就提升酒店员工活力的方法进行了讨论. 相似文献
3.
李冉 《岱宗学刊(泰安教育学院学报)》2011,15(3):66-68
员工培训是酒店人力资源管理的重要方面.在培训过程中,培训师是影响员工培训效果的关键因素.优秀的培训师不仅可以向受训者传授其所需的知识和技能,而且可以激发受训者学习的欲望和潜力,从而有助于提高酒店员工的工作能力和工作绩效,增加员工的满意度,调动员工的工作积极性.本文认为酒店在选择员工培训师时,应遵循匹配的原则.匹配原则是指培训师的特质应和酒店对培训师的要求相适应.酒店应根据酒店员工培训的类型、酒店的规模、酒店员工的文化背景等因素选择合适的培训师,提高员工培训的效果. 相似文献
4.
酒店员工的职业成长路径,不仅反映了员工的工作经历,而且也是对酒店行业发展环境的客观写照.通过对民营酒店人力资源研究的相关文献进行梳理,确定了文章的研究问题,以民营酒店的员工为研究对象,将酒店员工分为决策层、管理层、执行层和操作层,基于影响较大的职业成长三维路径模型,文章建立了酒店员工的职业成长路径模型,并以晋江H酒店为例,对各个层级员工的职业成长路径进行研究. 相似文献
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近年来,随着酒店业竞争日趋激烈,酒店服务质量水平对酒店未来的发展影响巨大。员工热情的工作态度和熟练的服务技能会给顾客留下美好的回忆,从而赢得顾客满意,而这些只有一个对自己工作状态满意的员工才能做到位。因此,员工满意是酒店管理的重要环节。如果企业可以处理好员工的问题,提高员工对工作的满意度,增强员工对企业的认同感,让员工以最大的热情投入到工作中来,对于提升酒店的服务质量,达到利益最大化有至关重要的作用。本文通过探讨影响酒店员工满意度的因素,试图找到问题的解决办法,提出酒店管理新模式。 相似文献
6.
每个行业之间都会存在竞争,酒店行业自然也不会例外.酒店当中的竞争,最为关键的就是人力资源层面的竞争.一家酒店,希望在竞争当中获得胜利,最为关键的就是做好人力资源工作.良好的人力资源工作,能够有效加强员工的管理,根据员工的特点有针对性地进行管理,让酒店更具有竞争力.整篇文章从目前酒店发展当中面临的员工管理问题进行分析,探讨如何才能够最终解决. 相似文献
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经济型酒店核心员工是具备较高管理能力或技术技能的人员,他们是酒店的核心竞争力所在.目前,我国经济型酒店核心员工的职业发展存在着发展通道受限、发展通道较单一和发展通道个性化不足等方面的问题.经济型酒店应根据酒店和员工特点,在传统职业发展通道的基础上,为核心员工提供横向职业发展通道、双向职业发展通道和多重职业发展通道,并通过建立核心员工选拔制度和以职业发展为导向的培训制度等方式来保障核心员工的职业发展. 相似文献
8.
酒店业的迅速发展,人才竞争的白热化,给酒店员工提供了更多的择业机会,但是对于酒店却出现了员工流动频繁的问题.这一现象不仅对酒店人力资源管理造成了很大的压力,而且对于酒店的服务质量也是一项重大的考验.针对这一问题,应找出其原因,采取恰当的措施促进员工的有序流动,实现酒店人力资源的最佳配置. 相似文献
9.
酒店作为我国目前发展最迅速的行业之一,相互之间竞争愈演愈烈,同时酒店自身也面临着人员流动率高的威胁.员工的流动虽说属于正常现象,但人员流失现象过于严重必将给酒店带来许多不利的影响.所以加强酒店员工的忠诚度是酒店减少人员流动的关健. 相似文献
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跨文化交际是指不同文化背景的人从事交际的活动.随着旅游业的不断发展,各国之间的文化交流和往来也不断加强.国内酒店在跨文化接待服务中存在着在语言语用方面、非言语行为方面以及价值现不同等诸多问题,应采取相应的解决措施.加强对酒店员工的跨文化交际意识的培养与跨文化交际技能的培训,对日益发展的酒店行业有着积极的现实意义. 相似文献
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目前我国高星旅游涉外酒店员工主力军是高职酒店管理专业毕业生。对于一个以服务产品为主的旅游企业来说,员工的质量和服务水平高低,能够在一定程度上决定着其生存和发展。文章从目前高职酒店管理专业毕业生就业现状、存在问题入手,分析了高职酒店管理专业学生职场核心竞争力的不足,在此基础上提出运用心理机制行为模式培养学生职场核心竞争能力的具体策略。 相似文献
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领导的言行和价值观对员工的态度和行为起到至关重要的作用.变革型领导通过理想化影响力、鼓励性激励、个性化关怀和智力激发四个维度影响员工,这四个维度又分别通过组织因素、与工作有关的因素、心理因素和个人特征这四个中介变量建立与酒店员工稳定的关系.变革型领导与员工稳定的关系模型表明,变革型领导能够激发员工内在创新热情、唤起员工工作积极性,提高员工组织归属感,有利于员工稳定. 相似文献
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本文系统地提出从事酒店行业的员工应该具备的职业意识,以期引起实际工作部门对该问题的重视,树立酒店行业具体的、明确的、清晰的职业意识理念.提高酒店员工的职业意识素质. 相似文献
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服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点,但是对于如何提升饭店服务质量,理论界众说纷纭.员工是饭店服务的直接提供者,他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量,因此,引入内部营销的概念,通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量,提出制度建议和行为模型. 相似文献
15.
谭经纬 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(16):37-39
酒店是劳动密集型企业,酒店的竞争归根结底是人才的竞争,而制约我国家族式民营酒店发展的最大问题就是人力资源管理问题.在对家族式民营酒店人力资源相关理论概述的基础之上,针对对民营酒店优秀员工流失率高,员工怠工,员工不敬业,工作态度不端正等人力资源管理存在的问题,我们要把酒店人力资源管理理论与实践相互结合,提出摆脱人力资源问题的途径就是建立并优化人力资源管理的机制,建立良好高效的薪资体系,加大对员工的培训和为其进行就业指导和职业生涯规划,提高员工的工作热情. 相似文献
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酒店员工职业生涯管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
职业生涯管理是酒店人力资源管理的重要组成部分.目前我国酒店员工职业生涯管理存在一系列问题,基于现状,从组织职业生涯管理和员工自我职业生涯管理两方面实施具体对策. 相似文献
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现阶段国民信仰缺失成为不争事实,而酒店员工的高流失率也一直是困扰酒店管理者和相关学者的问题。本文以信仰危机为视角,分析当下我国酒店员工忠诚度偏低的原因.同时立足东方管理学相关理论知识,提出解决此类问题的相关措施。 相似文献
19.
Gu Xiu-ling 《佳木斯教育学院学报》2012,(6)
全球化背景下,涉外酒店接待的外国客人越来越多,对员工的英语水平和酒店的英语培训工作提出了更高的要求.笔者对无锡地区高星级酒店客房部的英语培训状况作了调查,了解无锡地区高星级酒店员工的英语水平和对酒店当前的英语培训的满意程度,分析了目前存在的问题,并提出了合理安排培训时间、进行多形式多层次的培训和考核、采取有效的奖惩措施等建议. 相似文献
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据不完全统计,我国酒店业女性从业人员占从业人员总数的一半,主要从事酒店的前台、客房、餐饮、电话总机等基层岗位,是酒店营运的主力军。因此,基层女性员工作为酒店营运的主力军,酒店应该关注并及时解决酒店基层女性员工面临的问题,才能为酒店留住优秀的女性员工,为酒店的进一步发展储备优秀人才。本文基于此主要针对星级酒店基层女性员工的压力问题进行了相应的对策研究。 相似文献