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1.
高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策 总被引：1，自引：0，他引：1
兰荣娟 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》2011,47(4)
图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。 相似文献
2.
文章运用服务质量差距模型,根据对赣州6所高校图书馆服务工作的调查,提出了搞好高校图书馆服务营销的策略:加强对读者期望的认知与管理,与读者建立互动关系;建立和完善读者导向的服务质量标准,严格控制服务传递过程;重视馆员双重角色管理,完善服务质量管理机制;加强图书馆内部营销。 相似文献
3.
读者满意度是评价图书馆服务质量的重要指标,厘清读者满意度的影响因素,能够及时改进图书馆服务工作中的不足,从而有效提高图书馆服务质量.以成都航空职业技术学院图书馆为例开展读者满意度调查,在分析的基础上,提出图书馆服务改进的具体应对策略. 相似文献
4.
顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考 总被引：1，自引：0，他引：1
王桂红 《辽宁科技学院学报》2009,11(2):88-89
顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论,通过树立服务质量意识,改进服务工作,来满足读者要求及期望,提高读者满意度,使“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”的服务理念及内涵得到最充分的诠释。 相似文献
5.
周红霞 《中小学图书情报世界》2010,(6):12-14
从量化分析的角度,对图书馆读者进行抽样调查分析,借以对读者满意度进行评价,对图书馆服务质量的改进和提高提供决策参考,并给出提高服务质量的建设性建议。在图书馆读者服务中,只有馆员和读者之间互相尊重,员工不断对自己的工作进行审视和创新,才能够有助于服务质量的提升,也有助于图书馆各项工作的顺利开展。 相似文献
6.
闫淑萍 《吕梁高等专科学校学报》2012,2(6)
独立学院图书馆读者群体具有成才意愿强、学习基础弱,个体意识强、集体观念弱,自尊心强、承受能力弱的特点,这就决定了图书馆管理人员应强化服务意识,转变服务理念,完善服务礼仪,深化服务内涵,以适应不同层次读者的需求,提高图书馆的服务水平和服务质量. 相似文献
7.
本文阐述了借鉴LibQUAL+方法,对海南省四所本科高校图书馆服务质量进行了测评,对大学三年级学生发放调查问卷800份,有效问卷361份,结果发现:①学生读者对海南高校图书馆的服务质量总体评价一般或较低;②学生读者最关注的图书馆的阅览环境,对馆员提供的服务关注最低;③互联网成为学生读者获取信息的主要途径。文中还列出了服务质量和满意度较高、较低、最关注和最不关注的各个指标,分析了需要迫切改进的工作内容,并提出改进建议。本校读者座谈会上对图书馆提出的服务质量问题主要包括文献资源不足、资源利用需要改进、硬件设施不完善等方面。针对以上问题提出了改进措施并逐步实施:提高一线服务馆员的综合素养、培养馆员与读者的自信心、为读者提供多方位多类型的硬件支持、发挥馆际互借丰富文献获取通道。 相似文献
8.
本文阐述了借鉴LibQUAL+方法,对海南省四所本科高校图书馆服务质量进行了测评,对大学三年级学生发放调查问卷800份,有效问卷361份,结果发现:①学生读者对海南高校图书馆的服务质量总体评价一般或较低;②学生读者最关注的图书馆的阅览环境,对馆员提供的服务关注最低;③互联网成为学生读者获取信息的主要途径.文中还列出了服务质量和满意度较高、较低、最关注和最不关注的各个指标,分析了需要迫切改进的工作内容,并提出改进建议.本校读者座谈会上对图书馆提出的服务质量问题主要包括文献资源不足、资源利用需要改进、硬件设施不完善等方面.针对以上问题提出了改进措施并逐步实施:提高一线服务馆员的综合素养、培养馆员与读者的自信心、为读者提供多方位多类型的硬件支持、发挥馆际互借丰富文献获取通道. 相似文献
9.
李蓉梅 《安徽科技学院学报》2010,24(5):108-111
通过对高校图书馆读者满意度影响因素分析,浅析了读者满意度与服务质量的关系,提出了提高读者满意度继而提高图书馆服务质量的措施。 相似文献
10.
谢嘉慧 《中小学图书情报世界》2004,(10):52-53
图书馆的读者服务工作是图书馆工作永恒的主题。运用心理学分析读者心理状态．研究不同的服务方式对读者产生的心理效应，是做好读者服务工作的有效途径。特别是在读者服务过程中，馆员与读者之间的信息互动，印证了读者服务工作中的服务质量和管理水平。学习心理学，解读读者的阅读行为，有助于我们采取不同的服务方式，最大限度地满足读者的需求。 相似文献
11.
《实验室研究与探索》2016,(2):250-254
为了科学、准确地评估多媒体教室管理人员的服务质量。研究采用了SERVQUAL量表,设计了包括教学环境、业务素质、服务态度、信任程度、个性服务等五个维度共32个题项的问卷,并对问卷回收数据进行了因子分析等多元统计处理,结果与假设吻合度高。依据数据处理结果,绘制出多媒体教室管理人员服务质量的感知与期望PE图。研究结果表明:1教师对服务期望与感知之间具有非常显著的负差距;2多媒体教室管理人员服务质量差距与教师行为意向存在显著正相关关系;3高校在多媒体教室管理优先改进方向是"教学设施环境"和"管理服务个性化"两个方面。 相似文献
12.
张明霞 《昆明师范高等专科学校学报》2010,(5):141-144
图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。 相似文献
13.
“国培计划”是国家培训中小学骨干教师,实现教师专业化的一项重要战略目标。“骨干教师”对“国培计划”具有较高的满意度才可以使得其在今后的工作中得到更好的事业表现和同伴互动,其培训过程中“骨干教师”的个人需要、专业技能发展、意向、期望与感知等因素是衡量其服务质量满意度的关键要素。贵州省中小学数学“骨干教师”培训实践表明：“国培计划”服务质量还有较大的改善空间,特别是优质中、小学需要改进其对“骨干教师”的服务质量;“骨干教师”的期望和感知匹配度较低;“国培计划”需要强化“个性化”服务。 相似文献
14.
服务质量是企业生存的管理的核心内容.体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务之差.服务质量管理非常重要,差距分析模型是一个有效的工具.本文提出并分析了导致服务失败的5种可能差距,以帮助健身企业发现服务失败产生的根源,并通过企业行为拉近这些差距,提高服务质量. 相似文献
15.
白杨 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(11):174-175
图书馆要提升读者满意度,必须不断地提升和完善图书馆的服务质量．本文分析影响读者满意度的馆藏资源状况、服务态度、服务效率等因素,通过有序开展各项工作,加强自身建设,提出了改善环境、强化服务意识、提高响应速度、提供个性化服务等措施,切实发挥了图书馆的社会效益和教育职能． 相似文献
16.
流通部是图书馆服务的重要窗口,是联系图书馆和读者的桥梁与媒介,是图书馆工作质量和服务效果的直接体现,本文就目前流通部存在的一些问题,提出改进的方法,以提高流通部的服务质量。 相似文献
17.
职业院校图书馆是实施职业教育的重要服务和资源支持机构,同时也是职业院校文化内涵建设的重要体现。图书馆服务质量的优劣关系到是否能积极支持职业教育的实施,还对校园文化内涵建设有重要的影响作用。文章基于读者感知值与期望值差异的分析,运用SERVQUAL测量法对读者满意度进行了调研,并对被调查图书馆服务质量存在的问题进行了分析,以期为图书馆服务质量的改善提供可靠依据。 相似文献
18.
当今的大多数中等院校图书馆都因为自身发展的先天不足,在为读者服务方面与正规院校图书馆相比,明显存在质量和水平上的较大差距。就开封警校图书馆而言,更是有不少潜在因素严重影响服务读者的工作质量,障碍着校图书馆的整体健康发展。 相似文献
19.
通过使用《独立学院教育服务质量评价量表》,对南京三所独立学院、600名在校大学生进行问卷调查,以了解学生对独立学院教育服务质量的期望与感知。调查发现：学生期望服务质量与感知服务质量存在显著差距;学生对学校服务质量的评价较低;年级变量显著影响学生对服务质量的评价,学生评价在性别、生源地等人口统计学变量上无显著性差异;服务质量对学生总体满意度具有正向影响。 相似文献