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随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。 相似文献
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由于社会的不断发展,消费者在面临着纷繁复杂的商品和品牌选择的同时,也使得企业越来越关注顾客的消费偏好。医疗服务是一个整体的产品概念。其核心利益是疾病诊治能力。同时,医疗消费也是一个服务过程和营销过程,在流程中的任何一个环节出问题都可能引起患者不满意。因此,医院在提供医疗服务的过程中。应该必须树立全新的服务文化和更加关注患者让渡价值的提高。只有如此。才能更好地符合现代医院管理的战略选择和适应未来发展。 相似文献
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顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到重视.文章以顾客满意度调查结果为依据,结合顾客购买行为心理分析,找出影响销售中顾客满意度的因素,并提出针对性的改善措施,得出各项服务要最终回归到顾客需求的结论. 相似文献
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当今市场竞争越来越激烈,企业要想在竞争中处于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用.文章从顾客满意的内涵出发,然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用,最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略,以期对企业有一定的指导作用. 相似文献
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《文化学刊》2021,(7)
电影产业作为经济发展的附属品取得了长足的进步,影院数量、银幕数量和观影人次逐年增加。电影产业的稳步发展离不开观众,更离不开观众的满意度。观众满意度不仅对电影票房起到一定的正向作用,也影响观众的后续观影意愿和电影的口碑传播,电影是一种较为特殊的产品或服务,观众不仅是看电影,更多的是体验。随着体验经济的到来,观众观影体验满意度对电影的票房影响变得至关重要。本文依据服务场景理论和刺激-机体-反应模型构建观众观影体验满意度整合模型,重点考察影院进入质量、物理质量和人员互动质量,并依据产品层次理论将影片质量纳入模型,探讨四个方面的质量对顾客整体服务质量和感知享乐价值的影响,以及整体服务质量和感知享乐价值对观众观影体验满意度的影响。不仅从理论角度整合了观众观影过程中各服务接触点的影响因素,还阐释了这些影响因素对观众观影体验满意度产生作用的内在机理。 相似文献
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文章从顾客资产价值的内涵入手将顾客作为一项战略资产进行管理,通过建立单个顾客和顾客群的资产价值模型,探讨了顾客资产价值提升的策略,力争从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销、信息管理和企业相关战略. 相似文献
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党的二十大报告指出,高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。“十四五”规划提出“人才强国”战略,强调要加强人才培养、引进、使用和激励等方面的工作,提高整个国家的人力资源水平。服务型企业包含多个行业,比如物业、餐饮、零售、医疗等,此类型的企业对服务质量都有着较高要求,只有保证服务质量才能满足顾客的需求,才能提高顾客满意度,促进企业长远发展。 相似文献
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文章基于顾客价值创新理论,以提升顾客价值为出发点和创新点探究中小院线公司甩脱自身劣势,开拓更宽阔市场领域的竞争策略,以使其获得可持续的战略优势,并促进整体电影产业的发展. 相似文献
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对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客,而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。 相似文献
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为迎接市场经济和电力体制改革的挑战,供电部门长期致力于为客户提供优质服务和高品质产品,将提高客户满意度和企业价值增长为驱动力,勇于承担社会责任,努力创建出"大服务、大营销"的发展格局,并已经取得了切实的成效,彻底颠覆了客户心目中传统的"电霸"形象.就供电服务本身而言,企业在满足客户需求对外提供服务方面确实有了长足的进步,但在内部服务方面至今还没给予应有的重视,严重制约着供企服务水平的提高. 相似文献
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在市场竞争日益激烈的条件下,企业应了解顾客之所想,解决顾客之所急,使其成为企业品眚的忠实代表,并采用适宜的方式,努力提升顾客对企业的价值度与忠诚度. 相似文献