共查询到19条相似文献，搜索用时 140 毫秒
1.
李克 《河北职业技术学院学报》2007,7(1):61-62
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。 相似文献
2.
良好的客户关系管理对于企业的生存和发展有着重要的意义,而通过客户满意度管理可以有效提升客户关系管理水平,加速企业内外部资源整合,实现顾客价值和企业价值。因此,客户满意度管理更加受到人们的重视。尤其在市场竞争激烈的今天,越来越多的企业认识到建立和实施客户满意度评价管理机制的必要性,处于服务行业的第三方物流企业同样也不例外。从ISO9001质量管理体系要求的角度来看,第三方物流企业导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。 相似文献
3.
杨晶 《湖北成人教育学院学报》2007,13(5):62-63
客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文将从客户关系管理的基本理论出发,联系当前实际,分析在电子商务时代,客户关系管理在增强企业的竞争力方面发挥着重要的作用。 相似文献
4.
当今社会客户是企业的利润之源,企业需要在销售环节开始做好客户关系管理,销售人员应如何做好客户关系管理呢?本文通过对客户关系理论的概述,阐述了作为企业的一线销售人员如何去做好客户关系管理,论证了客户关系管理在维护企业与客户关系时的重要性,得出销售人员应在销售中主动做好客户关系管理的方法. 相似文献
5.
周红 《湖北广播电视大学学报》2004,21(2):99-101
客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作。而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。 相似文献
6.
随着世界经济一体化,企业经营全球化趋势日益显著,市场竞争更加激烈。这种环境下,如何赢得更大的市场份额、如何开发并保持相对稳定的客户资源已成为企业生存和发展的关键,客户关系管理已成为企业管理者所关注的焦点。一、客户关系管理的内涵客户关系管理是指通过管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期稳定、相互信任、互惠互利的密 相似文献
7.
李霞 《北京城市学院学报》2009,(5)
客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施. 相似文献
8.
在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。 相似文献
9.
安寅平 《晋城职业技术学院学报》2014,7(5):87-89
第三方物流企业间竞争是以客户为中心的竞争,客户关系管理水平是影响物流企业生存与发展及竞争优势形成的关键因素。本文对第三方物流及客户关系管理进行了相关概述,在此基础上分析了目前第三方物流企业客户关系管理存在的问题并提出相关对策,旨在加强企业客户关系管理、提升客户关系管理水平、提高企业物流资源利用率、实现物流企业经济效益最大化。 相似文献
10.
客户关系管理与电子商务 总被引：2，自引：0，他引：2
刘承水 《北京城市学院学报》2007,(2):57-60
本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。 相似文献
11.
葛淑杰 《华夏少年(简快作文 )》2007,(2)
为了解决在企业中实施客户关系管理(CRM),CRM系统中客户行为的定量研究问题,利用决策树的数据挖掘相关技术和方法,提出了UPTree数据挖掘算法,并采用UPTree算法对隐藏在大量客户行为中的信息进行挖掘,从而获取了CRM系统中潜在的客户行为规则,并给出这些行为规则的IF-THEN的描述形式,为企业的科学决策提供依据。 相似文献
12.
营销管理新视点:顾客关系管理 总被引：2，自引：0，他引：2
黄桂红 《赣南师范学院学报》2001,(5):71-73
顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系的一种新型管理机制。文章分析了CRM在企业中的角色和给企业带来的利益 ,详细地阐述了企业实施CRM的内容和四个主要阶段。 相似文献
13.
CRM作为一种全新的商业理念已经成为全球企业界关注的焦点和发展方向，然而，现实中。CRM由于投资大，周期长，风险巨大而举步维艰．面对困境，作为辅助手段的调查系统由于立足网络，具有复用性强、服务扩展性强等优点，成为提高企业CRM能力的有效途径． 相似文献
14.
市场经济条件下,报纸出版业与客户之间的关系应该认真地去研究,以求赢得读者客户的认可,更好地占领市场。 相似文献
15.
刘承水 《北京城市学院学报》2006,(4):57-60
面对CRM的巨大产业,企业决策者们心之向往。针对实施CRM的风险及失误,本文提出了实施CRM的原则、策略、步骤及评价,以辅助企业顺利实施CRM,以达到成功实施CRM的目标。 相似文献
16.
不确定环境下的顾客关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式,但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存在一些“先天”不足。文章在分析这些不足的基础上,提出了顾客关系管理的新范式——全面顾客参与,并对其特征和直接效益进行了探讨。 相似文献
17.
庄舰 《宁波职业技术学院学报》2005,9(3):20-22
服务是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段，拥有品牌服务也是中国企业走向成熟的一个标志。企业的生存发展在很大程度上取决于客户对企业的认可，客户关系管理正是由此而生的。 相似文献
18.
中国银行业实施客户关系管理的策略探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。 相似文献
19.
针对大型企业集团的特点，构造一种面向企业集团的分布式客户关系管理模型。章提出了三层平面的模型框架，并分析每个平面的系统构成和此平面CRM系统功能。还为每个平面的CRM子系统构造了模型。 相似文献