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随着电信市场改革的不断深入,电信企业客户信用管理越来越爱重视。本文运用数据挖掘中的决策树技术,针对重庆某电信运营公司提供的部分客户数据,进行了信用评分建模,为谈公司的客户信用管理提供了一种新的思路和解决方法。 相似文献
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进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。 相似文献
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当前以计算机技术为核心的信息技术飞速发展,在很大程度上推动了电信行业的发展。计算机极其网络在电信业务当中发挥着越来越重要的作用。随着人们对于电信业务需求的不断增长,电信运营开发出了大量的业务投入市场,从而增强自身对客户的吸引力。但是随着业务种类的越来越多以及用户规模的增大,这给电信运营商的计费系统带来粮大的压力。而中间件技术在电信计费系统中的应用在很大程度上解决了这个问题,因此成为电信计费系统的主流支撑技术。文章对中间件技术在电信计费中的应用进行了相应的探索。 相似文献
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刘治江 《内蒙古科技与经济》2006,(10):81-82
在当前产品和服务差异越来越小、市场竞争越来越激烈的环境下,几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户,留住老客户。企业越来越强烈地感受到客户资源的重要价值,谁拥有客户就意味着拥有市场,企业之间竞争的实质是一场客户争夺战。本文主要对战略大客户的效用进行分析,进而探索加强战略大客户管理的有效途径。 相似文献
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从销售的角度来讲,客户是企业的血液,与客户建立最佳关系是企业生存和发展的生命线。在竞争高度激烈的现代买方市场条件下,这一理念已成为企业的共识。随着经济全球化、信息化、网络技术等新经济浪潮的扑面而来,客户在消费活动中的理性化程度越来越高,其直接表现为消费需求越来越趋于个性化、差异化。因此,将市场细分终极化,把每个客户视为一个细分市场,针对每一客户的个性化需求开展“一对一定制营 相似文献
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根据电信行业对客户及营维管理的需求特点,经过详细的调研和分析,结合轻量级的设计模式,对整个系统的架构和客户资料管理、维系、挽留、市场营销、销售等方面的功能进行了设计,并给出了基础数据模型的建议,用以解决业务支撑系统之外针对客户在售前、售中、售后的全方位管理需求。架构设计方面针对与外系统实时和非实时数据交互频繁的情况,设计相应的接口,在支撑客户营维需求的同时,为其他子系统提供客户相关数据及分析结果。 相似文献
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当前我国社会主义经济市场正在不断地发展,经济建设以及人们的生活等各领域的用电需求也随之得到了提升,并且这些需求肯定会继续的增长下去。客户对用电的需求量越来越高,促进了供电公司在客户服务的进行与改进并得到了进一步提高,原始传统的电力客户服务理念与服务方法已无法满足当下市场经济的发展需要,另外,电力市场的竞争越来越激烈也是电力企业提高自身发展要求的关键。作为电力的供应企业,供电企业要想最大限度的满足用户客户的需求,增加本企业的经济效益,必须财务措施提高和改善电力企业的服务质量。本文介绍了当前我国电力企业客户服务的状况,结合经验谈谈如何提高客户服务工作的策略。 相似文献
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基于电信业务多重代理特性，运用博弈论的分析方法，建立了客户和电信运营商之间的博弈模型，指出为使客户收益最大化，电信运营商应当建立统一客户界面，在此基础上，提出了电信企业基于客户导向的业务流程再造方案。 相似文献
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自共建共享提出至今,我国电信产业基础设施的重复建设已经得以有效控制,但是,在该领域尚未形成一种规范的运作模式。基于第三方公司运营的电信基础设施共建共享模式,已经在世界许多发达国家和电信运营企业中取得了成功的应用,在对国外成功案例进行归纳和总结的基础上,指出该模式对电信产业发展的重要影响,并结合我国电信产业特殊的发展背景提出针对性的解决措施,以期推动我国共建共享工作的深入推进和电信产业的发展。 相似文献
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谁能最快最准地把握客户的需求,并用产品来满足这种需求,谁就是创业的赢家。 背景 盛况空前的高交会已经闭幕了,为什么高交会受到高科技企业的普遍欢迎呢?除了可以获得大量投资商的关注外,更重 相似文献
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葛忡鸢 《内蒙古科技与经济》2005,(19):102-104
生产资料市场受宏观政策和各种经济因素的影响,具有变化多端的特性,从事生产资料经营的物资贸易的企业不得不时时面对新的挑战。电子商务以前所未有的速度向社会生活的各个领域渗透,客户转向竞争者的成本大大降低;随着市场经济的不断完善和商品日益丰富,由过去的卖方市场转变为买方市场,企业争取新客户的成本不断加大,客户的忠诚度却降低了。面对市场的变化,物资贸易企业营销观念必须由“以价格竞争为中心”向“以客户为中心”转变。谁能掌握客户的需求,加强与客户的关系,有效的挖掘和管理客户信息资源,谁就能获得市场优势,在激烈的竞争中立于不败之地。因此物资贸易企业必须全面实现客户管理,借此提高管理水平,增强企业的竞争优势。 相似文献
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客户终生价值（Customer Lifetime Value，LTV）作为判别客户对公司价值大小的标准，对于电信运营商维系客户，提高企业竞争力具有重要意义.本文讨论了客户终生价值的数学模型，提出采用数据挖掘算法对模型中的二个参数进行计算，并按照CRISP-DM数据挖掘方法，使用数据挖掘工具对真实数据进行计算，证实该方法的有用性. 相似文献
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随着中国企业自身建设的不断发展与完善,越来越多的企业对于市场的看法也正从先生产后推销,转化为到现在的先观察市场后生产。这些改变让中国的企业的运营模式无论是营销还是管理都发生了巨大的变化。企业总是有赖于客户生存的,所以企业更要以客户为中心。出色的客户档案管理很有可能了解的不仅是客户的需求而是整个市场的需求。所以良好的客户档案管理对于企业的市场营销具有不可或缺的意义。 相似文献
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利用31个省市2003-2012年的电信市场面板数据,从网络融合与产业组织演化视角对中国电信产业绩效进行了研究分析。结果表明,我国电信产业的网络融合程度趋于不断提高;电信市场的竞争性有明显加强,但仍属于垄断性市场结构;网络融合与市场结构变迁对电信产业绩效的动态演化均存在积极的影响;一个良好的宏观经济环境有利于电信行业的发展。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是信息时代企业把握客户需求并以最快的速度做出响应、从而在激烈的竞争中立足的关键之一。发现和管理客户 关系以客户数据为基础。本文从客户关系管理对数据管理的要求、客户数据的特点入手,分析了客户数据存储和应用的现状及客户业务数据应用的特 点,提出了建立面向CRM的数据组织的思路。 相似文献