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章春艳 《内蒙古科技与经济》2012,(12):128+130
运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。 相似文献
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肖致明 《内蒙古科技与经济》2018,(16)
本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。 相似文献
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服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质量的途径。 相似文献
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信息过滤技术在基于Web的个性化定制服务中的应用 总被引：4，自引：0，他引：4
通过分析了Web个性化定制服务系统的三种体系结构和信息过滤技术的三种分类 ,构建了信息过滤技术在Web个性化定制服务系统中的应用模型 ,并讨论了其技术实现。 相似文献
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《内蒙古科技与经济》2021,(3)
针对图书馆定制服务建设的各项问题,通过利用态势分析法(SWOT模型)分别对高校图书馆服务资源、服务团队和服务技术等3个方面进行了分析,提出了当代高校图书馆定制服务的发展策略和建设方向。 相似文献
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如何有效测评信息系统服务质量是信息系统应用中亟待解决的问题。基于PZB的SERVQUAL模型,采用实证方法,发展了信息系统服务质量评价体系,检验了新体系的可行性和有效性,进一步运用ZOT原理,结合感知服务、期望服务和适当服务三个服务水平对信息系统服务质量进行分析,将信息系统服务质量的评价模型和实际应用较好地结合在一起。 相似文献
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研究孵化网络背景下定制孵化服务实现的过程,利用社会网络分析方法探讨节点位置变化,构建定制服务的微观理论模型。首先,基于关系网络中连边的生成、维持和删除理论提出定制孵化服务实现的微观机制,其次,通过孵化服务提供方不同阶段节点中心度的动态变化,剖析定制孵化服务实现的微观进程。研究发现,孵化器是定制孵化服务关系网络的核心节点,孵化器、基金提供方、银行、资本投入方依次提供定制金融服务;创业导师、成功企业家、专业咨询服务机构依次提供定制创业辅导;而孵化器的公共和专业技术平台、专业技术服务提供方、联合技术攻关方依次提供定制技术扶持。总体上,为了获得定制孵化服务,在孵企业会依次与各种服务提供方建立联系,建立联系的逻辑次序是孵化器,与孵化器直接关联的服务提供方,基于孵化器社交平台关联的服务提供方。 相似文献
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知识密集型服务创新与现代服务外包 总被引：1，自引：0，他引：1
如何通过发展国际服务外包，提升我国现代服务业的发展水平，是一个重要的课题。本文首先分析了国际服务外包对承包方的影响，而后基于OECD关于知识密集型服务活动与创新的新观点，论证了发展国际服务外包推动了我国的知识密集型服务创新，最后提出了我国发展国际服务外包的若干思路。 相似文献
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在网络时代，信息服务更多的要通过网络进行，而传统信息服务的服务质量的评估依赖于几个固定的模型，对网络信息服务质量的评估需要从另一个角度用新的方法进行。本文引入网络和通信领域的理念，提出了影响网络信息服务的几点因素，对网络环境下的信息服务质量评估提出了一些意见。 相似文献
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成本效益驱动下的信息服务模式分析 总被引：11，自引：1，他引：10
信息社会所带来的机遇与挑战使信息服务单位必须树立经济效益观念,实现经济效益与社会效益并重。本文简要描述了信息服务的成本核算与效用测度,并在此基础上(以图书馆为例),指出信息服务单位应从哪些方面着手降低服务成本、提高服务效率从而实现高效益。最后,详细阐述了成本收益驱动下图书馆的服务模式及其特征。 相似文献
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图书馆服务内涵的转变—由文献服务到文献信息服务 总被引：1，自引：0，他引：1
网络环境下，图书馆服务的重点将由文献服务转移到信息资源的开发、利用，即文献信息服务上。本文分析了图书馆的资源优势，提出了更新观念、加强服务功能，扩大服务领域以及建立文献信息网络是图书馆发展的方向。 相似文献
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Web2．0具有“长尾”特性、体验属性、参与特性等诸多特征,通过对这些特征的分析,阐释了这些特征对图书馆读者服务的服务内容、服务方式以及服务质量方面的影响。 相似文献
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移动信息服务质量评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
基于广泛的服务质量文献综述,同时结合移动信息服务的特性,构建了移动信息服务质量评价指标体系：包含5个维度（有用性、易用性、可靠性、安全性、回应性）和28个三级指标。然后,利用SPSS19.0软件对调查数据进行信度分析和主成分分析,剔除了5个不满足标准的指标,最终确定了包含23个指标的移动信息服务质量评价体系。 相似文献