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跨国公司在中国的投资不再仅仅聚焦于投资领域的选择,而更强调致力于在当地发展战略伙伴关系,与中国企业进行双赢合作。1993年8月26日,海尔与国际顶级制冷企业—日本三菱公司合作,成立海尔三菱空调有限公司,三菱占55%的股份,海尔拥有45%的股份。合作的战略意图是将三菱的资本、国际领先技术、海尔的市场开拓能力和中国本土市场需求进行有效整合,创造强有力的国际竞争力。合作之初,合资企业只生产柜机,后来产品线进一步扩张。在实际运营过程中,日方主持合资企业的战略管理和技术管理,所有销售业务由海尔负责,由于存在品牌冲突,海尔的销售机构… 相似文献
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呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫中心由传统的电话语音服务向着语音、数据、视频集成的多样化、开放式服务方向发展,构成多媒体呼叫中心平台。呼叫中心系统在技术层面、业务层面以及服务管理方面有了实质性的创新和发展。 相似文献
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现代企业管班基拳上部具有三个维度一组织架构、业务流程和企业文化。海尔二十多年的发展,与这三个维度密不可分。海尔建立了适合战略的组织架构,随时完善业务流程,确保组织的舍理运营,以便组织的合理运营,同时,企业文化不断完善,以此更加完善组织架构扣业务流程,构建出海尔非凡的竞争力。 相似文献
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1985年,张瑞敏砸下了海尔事件营销的第一锤,这一砸唤醒了海尔人的质量意识,奠定了海尔品牌发展的基础。从那以后,海尔事件营销的报道经常见诸媒体之中,它给海尔的品牌建设带来了持续的传播效应,对海尔打造强势品牌起到了巨大的推动作用。由此带给我们如下启示：作为一个企业,一方面要学会运用事件营销这个有力武器,打造品牌知名度;另一方面也需要苦练内功,造就品牌可信度、成就品牌美誉度和培育消费者对品牌的忠诚度。这样,才能发展成为一流的企业,建设成为一流的品牌。 相似文献
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我始终认为,报纸的首要价值是城市价值,特别是像新华日报这样的省级主流大报,他们的传播平台和营销舞台就不会仅仅是一张报纸,而应该是一个省份。因此在广告主看来,当你去跟企业沟通的时候,你呈现现 相似文献
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海尔电脑进军IT业“三步曲” 总被引：2，自引：0，他引：2
王敏 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2001,(1):43-44
1998年 4月，海尔与北京航空航天大学、美国 C－ MOLD公司合资组建“北航海尔软件有限公司”，这种企业、院校、国外大公司三方联手进军信息产业的形式属国内首创。海尔已成为中国第一个进军软件产业的家电企业。 家电进入 IT业，海尔凭的不仅仅是雄厚的资金和技术实力，更重要的是对行业的把握。从 1998年开始，海尔以独具特色的战略和理念，在 IT业唱响了个性化“三步曲”。 曲一：个性化服务先声夺人 在激烈的市场竞争中， PC的利润空间越来越小，作为产品组成部分的服务由于不能产生直接的经济效益而被越来越多的厂商看作是一个包… 相似文献
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呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫 相似文献
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Karen Maas是Cincinnati儿童医院医疗中心的信息主管,该医疗机构包括423个病床的医院以及一个研究中心.如果你问到该医疗中心新的IT支持服务系统,Maas会告诉你,其过去使用的呼叫中心已经变成了“服务台”. 相似文献
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呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用, 相似文献
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服务读者,建立全能型呼叫中心
近几年,越来越多的媒体不满足于呼叫中心只是一个接听电话的客服中心的现状.要建设一个服务媒体又服务读者的"全能型"呼叫中心,并使之与其他渠道资源有机整合在一起,打造读者服务平台,已逐渐成为传媒呼叫中心的共识.烟台日报传媒集团于2010年7月12日开通了96110民意通呼叫中心.以"听民声顺民意通万家"为服务宗旨,面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务.主要职能是:对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.在呼叫中心建设之初,对内对外业务同时展开,特别是倾心打造了市民在居家生活服务方面的平台——"城市服务联盟".凭借媒体的权威性、社会影响力,经过严格细致的资格认证和审查,确定了16家伙伴组建"城市服务联盟". 相似文献
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前不久,海尔公布了2001年度的销售总收入。它向世人宣告它已经超过了世界500强入围标准的1/2!这意味着中国的家电企业第一次离世界500强是那样的触手可摸! 海尔是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂,17年后成长为一个国际知名的企业集团,年销售额达600亿元,并保持80%的平均增长速度。被美国《家电》杂志评为全球同行业企业增长速度之首,被英国《金融时报》评为亚太地区最具信用企业。海尔总裁张瑞敏藉此走上全球财富论坛的讲台。 相似文献
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游福成 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2000,(2)
１９９９年是中国政府的上网年 ,也是中小企业的上网年 ,这意味着网络建设和应用在我国进入一个新的发展阶段 ,许多机构将在互联网上开辟新的市场 ,创造无限商机。但“拥有Ｗｅｂ ,你就拥有了整个世界”这一极具诱惑力广告词在互联网世界中却并不成立。拥有Ｗｅｂ仅仅是迈向成功的第一步 ,而网站内容的建设才是一个网站生存和发展并取得成功的关键。要使一个企业的Ｗｅｂ站点脱颖而出 ,成为知名站点 ,就需要在不同的阶段采取不同的策略。网站建设阶段的策略Ｗｅｂ站点是企业向客户或潜在客户提供产品和服务信息的一个重要窗口 ,是未来企业开… 相似文献
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各位领导、各位专家、各位同仁下午好!我来自天津今晚报社技术处,我的演讲题目是呼叫中心在报业的成功应用。当前,新媒体的发展势头特别好且速度很快,而传统媒体似乎还没有做好充分的准备,如果传统媒体要能够延续自己的生命力,前提是把报纸内容做得更好,同时加强服务。我们建立呼叫中心的目的就是为了改善我们的服务,加强与读者的互动。天津今晚报呼叫中心是2000年建立的,也是中国报业第一家呼叫中心,到今年已经运行了6年。建立呼叫中心的目的,一个是开展报社新闻方面的服务,另外还有一个目的就是要开展增值服务,通过呼叫中心要产生利润,给… 相似文献
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“报业呼叫中心”——新型的信息服务平台 总被引：2，自引：0，他引：2
一排排电脑跳动着读者提供线索或要求咨询的记录,一个个戴着耳机话筒的座席人员忙碌地处理各类信息。这种场景,正在国内一些报社中出现,它有一个全新的名称———“报业呼叫中心”。天津今晚报2000年底开通了全国第一家报业呼叫中心,随后广东的羊城晚报建起了呼叫中心。在北京,北京晨报客户服务中心问世。在华东,扬子晚报呼叫中心率先投入使用,新民晚报、青岛日报等也在积极筹办上马。呼叫中心是以网络语音系统为通讯平台,实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段,其在报业的应用已越来越受到关注。从已经运作的各报呼叫中心来看,通常… 相似文献