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1.
旅游业是一种服务性行业,良好的旅游服务意识是达到优质旅游服务的根本。中等职业学校旅游与酒店管理专业培养的学生都是将来的一线员工,要有良好的服务意识才能提供优质服务。而由于种种原因,学生普遍缺乏服务意识。为提高旅游专业学生的竞争力和综合素质,必须对学生加强服务意识的教育与培养。 相似文献
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旅游专业学生的服务意识是指发自学生内心,自觉主动地做好旅游服务工作的一种思想和愿望,是旅游服务专业学生最重要的一种工作态度和意识。技工学校近年来在培养旅游服务人才方面虽然已经确立符合现代需求的培养目标,但在教学实践中我们还是会发现旅游专业的学生普遍缺乏专业的服务意识。服务是旅游业的核心产品,服务意识就是旅游业成功营销的灵魂。因此,在技校教学中必须加强学生服务意识的培养。 相似文献
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本文结合中等职业学校旅游服务专业学生的素质要求，论述了对职高学生进行就业意识的培养、技能技巧的训练、职业道德与法制意识的教育问题。 相似文献
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旅游产品与旅游服务是旅游研究及教学中两个极为重要而又经常被混淆的概念。虽然二者在本质内涵上有明显的区别,即旅游产品是具有实物形式的物质产品,而旅游服务则是以劳务形式为主的服务行为,但在实践中却经常组合融汇在具体的旅游活动过程中,关系密切,难分彼此。因此,研究和探讨旅游产品和旅游服务的概念内涵及其两者之间的关系,对于促进旅游理论研究的深入和旅游业的发展具有重要的意义和价值。 相似文献
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《南宁职业技术学院学报》2019,(2):84-88
基于SERVQUAL理论模型,结合问卷调查,对鼓浪屿旅游服务品质进行分析研究,发现游客预期体验与鼓浪屿景区实际提供的旅游服务存在一定差异性。综合鼓浪屿旅游服务品质实际情况以及游客的实际要求,提出优化服务、营造良好氛围、树立品牌、健全制度等建议,以期帮助鼓浪屿提升旅游服务品质,为鼓浪屿旅游业科学合理的可持续发展提供理论指导。 相似文献
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从旅游链出发,通过分析旅游链上质量因子并构建了质量因子模型,旅游链上质量因子可分为硬件因子和软件因子.为提高旅游服务水平和质量,基于旅游者的旅游体验感知给出了硬软件因子服务质量的控制方法,以期为旅游健康发展给予有益的参考. 相似文献
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王瑾 《中国现代教育装备》2012,(2):65-67
一、中职院校旅游服务与管理专业旅游基础课程基本情况旅游基础课程作为中等职业学校旅游服务与管理专业的专业核心课程,是旅游服务与管理专业全部典型职业活动整合的一门基础性课程。本课程的主要任务是让学生能够了解旅游业的知识,具有依据法律、法规、行业规范从事旅游服务与管理的意识以及安全意识,培养学生良好的职业素质。旅游基础课程分为初识旅游—报团旅游—感受旅游—自助旅游—服务旅游五个相互递进的学习单元。旅游基础课程更加突出工作过程为导向的课程体系,要求教师改变以往课堂讲授为主的理论灌输,要突破理论课的枯燥乏味和纸上谈兵。 相似文献
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近些年来，我国旅游业迅猛发展，服务水平不断提高。但是，旅游服务中人文关怀相对薄弱。如何充分体现人文关怀，提升旅游服务内涵与水平，已经成为当务之急。本文试图从旅游服务的定义入手，界定旅游服务中人文关怀的内涵，分析旅游服务中人文关怀缺失的现状，并从基础设施建设、服务过程设计、服务细节、柔性服务等方面提出相应对策。 相似文献
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职业技术教育是教育和经济的结合点,它是把潜在的生产力变为现实生产力的一种教育,它是直接为当地经济建设和社会发展服务的。因此,职业技术教育具有社会性、实践性、定向性和效益性等特点。这就要求职业学校培养的学生不但要具有较高的文化、专业知识和熟练的专业技能,还要求学生必须具有较高的敬业意识、质量意识、竞争意识和服务意识等职业道德意识。因此职业高中的德育工作,在加强常规教育的同时,突出敬业意识、质量意识、竞争意识和服务意识的教育,使职业学校培养的学生能适应当地经济建设与社会发展的需要。 相似文献
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一、旅游专业教学中培养学生服务意识的必要性服务意识是旅游专业极为重要的理念。学生只有在良好的服务意识指导下才能发挥工作热情,提高对旅游工作的兴趣,为顾客提供优质周到的服务,从而为旅游业带来良好的社会效益和经济效益。因此,对旅游从业者来说,服务意识至关重要,决定着其是否能拥有上岗资格。1.服务意识是旅游专业学生必须具备的基本素质。旅游专业学生的素质是多方面的,包括思想素质、知识素质、专业素质、职业素质等等,缺乏任何一方面的素质都不可能成为合格的旅游工作者。但在众多的素质中,服务意识是基础,只有具备服务意识,其… 相似文献
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张晓瑾 《贵州教育学院学报》2014,(6):81-84
为提高旅游服务礼仪的教学效益,从学科特性与教学现状出发,构建由服务意识教育、企业参与教学、学生社会兼职以及礼仪竞赛四要素组成的教学效益提升机制。该机制提高了旅游服务礼仪教学层次,亦能有力的促进产学结合、提前使学生进入职业培训的实效场景。 相似文献
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旅游管理是集中信息管理、资源管理、物资调度、市场分析、人员管理等为一体的综合旅游服务管理.伴随着时代的进步和旅游市场逐步规范化、科学化,为旅游管理实践提出了新课题和新挑战.只有在旅游管理实践中坚持人本化的管理,才能够通过发挥人才资源优势不断提升旅游服务质量、提升旅游服务水平,吸纳更多的游客资源,为促进旅游经济发展、保证旅游市场健康发展具有至关重要的作用. 相似文献
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大数据在旅游管理中的应用探讨研究 总被引：1，自引：0，他引：1
刘志霞 《广东技术师范学院学报》2016,(4):95-102,111
旅游管理的核心对象——旅游服务供应链,以旅游产品为主线,由基础设施生产商、提供食住行游购娱的旅游供应商、旅游中介商、旅游者以及旅游管理部门组成。通过实现旅游供应过程中服务流、信息流、价值流的"三流"合一,大数据正深刻影响着旅游服务供应链上的各方,旅游业发展也因此开始真正迈向"智慧旅游"。 相似文献
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2007年1月14日中国一东盟自由贸易区<服务贸易协议>的正式签署,将进一步推动中国和东盟经济的共同发展,尤其是双方服务贸易的发展.本文采用出口市场占有率指数、净出口比率指数和对称的显示性比较优势指数对中国与东盟(及其七个主要成员国)的旅游服务贸易国际竞争力进行了分析和比较,认为中国旅游服务贸易竞争力处于不利地位,与东盟10国的整体旅游服务贸易竞争力相比也略逊.因此,中国要在中国-东盟自由贸易区<服务贸易协议>框架下争取对东盟的旅游贸易优势,必须大力改善国内旅游环境,提升国际竞争力. 相似文献
16.
贾衍菊 《山东教育学院学报》2015,30(3)
优质的服务质量是旅游目的地参与市场竞争的重要手段,而游客对旅游服务的感知会影响其满意度和行为意图.本文以国内休闲度假城市厦门为案例地,利用因子分析、多元回归方法,探讨游客旅游服务感知维度及其表现,以及各个维度对游客目的地满意度和行为意图的影响.结果显示,厦门市游客旅游服务感知共有 "接待服务"、"公共服务"、"景区服务"和"娱乐服务"四个维度,其中,"接待服务"、"景区服务"和"公共服务"对游客目的地满意度均有显著影响,而只有"公共服务"和"娱乐服务"两个维度对游客的重游行为和口碑传播行为有显著的影响,并且"公共服务"对游客目的地满意度和行为意图的影响作用较大. 相似文献
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旅游服务贸易：中国——东盟自由贸易区建设的先导 总被引：2，自引：0，他引：2
罗明义 《云南师范大学学报(哲学社会科学版)》2004,36(1):121-126
旅游服务贸易是现代国际服务贸易的重要组成部分 ,在中国——东盟国际贸易及服务贸易中占有十分重要的地位。尤其是近 1 0年 ,中国与东盟各国之间的旅游服务贸易发展迅速 ,不仅对带动中国和东盟各国之间的服务贸易具有十分重要的促进作用 ,而且在推进中国——东盟自由贸易区的建设中也发挥着先导作用。因此 ,文章紧密围绕中国——东盟自由贸易区的建设 ,分析了中国与东盟各国的旅游服务贸易现状 ,阐述了旅游服务贸易在中国——东盟自由贸易区建设中的先导作用 ,并对中国——东盟旅游服务贸易的未来发展进行了展望 相似文献
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旅游服务接待人员情绪状态的自我调节 总被引：2，自引：0，他引：2
旅游行业被称为“情绪型行业”，旅游服务工作的特殊性决定了服务接待人员在工作岗位上必须要保持愉快的情绪状态，营造出良好的情绪氛围。但是，由于他们每天接触人和事的多样性、复杂性，使得员工的情绪常受所处环境的影响，为符合工作需要，旅游服务人员必须学会情绪状态的自我调节。 相似文献
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经过多年发展,我国旅行社行业规模已基本形成。旅行社服务采购是旅行社业务中至关重要的一环,直接关系着旅行社经营状况,越来越显示出其重要性。在介绍旅游服务采购内容的基础上,对我国旅行社服务采购现状进行分析,提出了发展我国旅行社旅游服务采购的策略。 相似文献