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葛秀华 《吉林广播电视大学学报》2012,(5):24-26,38
商业特色街区是杭州经济的重要组成部分,通过访谈、实地观察等方法对具有代表性的商业特色街区的外语服务环境现状进行调查,结果表明存在一系列问题,可以通过确定外语服务语种、构建多模态外语服务、创建语言处理系统等措施改善街区外语服务环境,并指出了政府、街区、高校、市民等多方参与外语服务环境建设的重要性。 相似文献
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电力企业要树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,建立合理、全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指教则显得至关重要．借鉴国内外客户满意度相关理论,从供电质量、服务质量、公司形象与客户关系4个方面构建了电力客户满意度评价指标体系,并通过模糊决策树分析得出模糊规则,以便决策者及时准确地调整服务,提高用户满意度． 相似文献
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葛秀华 《中国职业技术教育》2012,(7):46-51
本研究以专门用途英语的"需求分析"理论为依据,通过问卷、访谈、实地观察等方法,对浙江省商业特色街区的英语语言需求作了全面调查和深入分析,旨在找出浙江省商业特色街区和高职院校英语专业的共同利益诉求,并以此作为双方合作的基础。浙江省7条典型商业特色街区的186位人员(包括管理人员和商户)接受了调查。调查结果表明,双方可以在很多领域开展"双赢"合作。 相似文献
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目前淘宝网上的网络购物用户数急剧增加,交易总额爆发性增长.而物流配送作为淘宝网交易的最后环节之一,第三方物流服务质量的好坏极大地影响着淘宝网的运营与发展.本文首先从顾客的角度出发,建立了淘宝网第三方物流服务商满意度的评价指标体系,然后设计出了"淘宝网第三方物流服务商顾客满意度"调查问卷,并对调查问卷进行了信度和效度分析.通过对该调查问卷数据进行计算分析,找到顾客对淘宝网第三方物流服务商满意度不高的原因. 相似文献
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对地方电大在校生基本情况进行问卷调查,以学习成果、人际关系、教师教学、课程内容、学习环境以及学习支持服务六个向度评价学生的学习满意度情况,通过对问卷结果的调查分析研究,提出构建地方远程教育质量保障体系的建议。 相似文献
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目的:明确社区居家养老服务发展的现状,对养老服务质量进行评价,促进社区居家养老服务模式的形成。方法:抽取在社区居家养老且知情同意的100位老年人,结合SERVQUAL评价法构建社区居家养老服务质量评价指标,生成社区居家养老服务质量调查问卷,进行调研。结果:社区居家养老服务质量从高到低分别是生活家政服务、医疗卫生服务、文体娱乐活动服务和助急服务,老人对养老服务的质量较为满意。结论:构建的医养结合社区居家养老服务质量评价指标体系的调查问卷,结果可靠性较强,可为医养结合社区居家养老服务质量的评价、建设和充实提供依据。 相似文献
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用人单位调查是博士生教育质量评价的一个有效方法，通过获得用人单位对博士生实际工作表现评价的数据信息来客观评价博士生教育质量。研究以现有文献、工作文件和招聘启事等内容为基础，并结合博士生教育的特点，进行德尔菲专家问卷调查，充分听取高校、用人单位等各方专家的意见，初步构建了用人单位满意度评价指标体系，编制了《研究生教育满意度调查问卷（用人单位）》，开展了全国范围的问卷调查，获得了大量调查数据，佐证了本次问卷设计的学理。 相似文献
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基于游客满意度的开封旅游公共服务评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
王霞 《开封教育学院学报》2013,33(2):57-60
在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,选取14项指标构建开封旅游公共服务评价指标体系并运用因子分析法进行测评。结果显示,游客对我市旅游公共服务的总体评价较低,影响旅游公共服务游客满意度的主要因素是旅游要素保障因子,其次是旅游公共信息因子、旅游安全便民因子、旅游质量监控因子。通过对旅游公共服务的评价研究,找出开封旅游公共服务中存在的问题,有利于从政策、资金、机制等方面提出发展建议。 相似文献
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目的：了解我国城市居民的婚姻满意度和归因方式,并探讨两者间的关系。方法：采用婚姻满意度问卷和自编成人归因问卷,随机抽取城市居民455人进行调查。结果：城市居民婚姻满意度显著低于1990年的中国成人常模（p〈0．01）,其中婚姻满意度不存在性别差异,但存在年龄、婚龄和子女状况的差异（p〈0．01）;婚姻满意度和归因方式呈显著的负相关,能够负向预测婚姻满意度（p〈0．01）。结论：城市居民婚姻满意度较1990年的中国成人常模低,归因方式是影响婚姻满意度的因素之一,可以通过对不良归因模式的调整来提高个体的婚姻满意度。 相似文献
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根据农民工职业技能培训的特点,首先构建培训满意度评价指标体系,并用改进标度的层次分析法来确定各项指标权重.通过大量的问卷调查获得测评数据,并根据各评价对象的综合得分,对各地的培训满意度进行量化评价.最后,结合综合得分排序,利用聚类分析方法对各地的培训满意度进行定性评价,并确定其满意度等级.结果表明,将层次分析法与聚类分析相结合,在培训满意度评价中取得了较好效果. 相似文献
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职场学习环境满意度是教师对影响职场学习支撑性条件的生态感知。通过自编信效度较高的教师职场学习环境满意度调查问卷,从物质环境、制度环境、心理环境、社会环境4个维度对选取的902个样本进行现状分析发现,教师职场学习环境满意值为3.39,学校位置、学校性质、教师角色是影响教师职场学习环境满意度的重要因素,学校应从全方位、多角度着手提升教师职场学习环境满意度。 相似文献
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王旺青 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2011,(9)
随着以客户为中心的经营理念在我国银行业影响的不断深入,客户满意度目前已经成为影响商业银行竞争力的关键因素。通过构建商业银行满意度评价体系,为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性地采取改进和优化措施,从而提高客户的满意度和忠诚度。 相似文献
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在教师培训活动中,教育主管部门、培训承办部门、授课教师、参训教师和选派单位五方实际上是教师培训活动中的＂利益相关者＂。对教师培训有效性的评价应该建立在相关各方的满意度基础上,建立一个以各方满意度为指标体系的的综合评价标准,并进一步检讨改进,寻求各方满意度的提升,形成教师培训体系的良性循环。本文通过收集各方的信息反馈,根据广泛访谈调查列出相应指标项目,并应用特尔斐法（DELPHI MODEL）确定相应的权重和分值比例,构建了有效性评估综合评价指标体系。 相似文献
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夏福全 《黄冈师范学院学报》2013,33(3):5-8
通过对大学生综合素质因素的分析,建立了一套大学生综合素质评价指标体系,采用模糊层次分析法（FAHP）对其指标体系进行评价,同时利用EXCEL办公软件进行数值实验,实验结果表明该模型算法在各类系统综合评价问题中具有一定的应用价值。 相似文献
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As distance education becomes more widespread and sophisticated, a key concern should be how well programming meets the needs of its student clientele. The present study examines student satisfaction across learning environments (studio versus remote) and over time. Survey questionnaires were administered in a distance education course, and scales were constructed for (1) evaluation of the instructor and (2) specific aspects of distance education. Attitudes were generally favorable, although most students would still prefer a “traditional” classroom and satisfaction ratings significantly declined over time. Implications for improving services are explored regarding technological aspects of the classroom that pose difficulties for some students. 相似文献
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企业软实力与经营绩效虽为企业管理的两大焦点,但目前还很少有学者将二者结合起来进行研究。在借鉴他人研究成果的基础上,我们构建了包括资源整合力、企业文化力、企业影响力、公共关系力和社会责任力五个一级指标的企业软实力评价体系,并采用AHP法确定了各指标在整个评价体系中的权重;然后通过构建模型并采用多元回归分析法,实证分析了企业综合软实力水平及其企业软实力各构成要素水平与经营绩效的关系。分析认为：企业综合软实力水平与企业软实力各构成要素水平均与经营绩效成正相关关系,但前者对经营绩效的影响程度明显强于后者,而且后者中不同要素对经营绩效的影响程度也存在差异。 相似文献