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1.
顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标· 相似文献
2.
企业在千方百计地培育忠诚顾客,但是他们却对顾客做出许多不忠诚的行为。其实企业与顾客的忠诚是双向的,只有首先企业对顾客忠诚,才能赢得顾客对企业的忠诚。企业必须以自己的忠诚换顾客的忠诚。 相似文献
3.
许海平 《青岛职业技术学院学报》2006,19(Z1):58-59
对所有零售业的CEO而言,如何保持顾客和创造顾客忠诚,可能是他们最为关心的事。本文主要对零售商如何识别顾客忠诚、影响顾客忠诚的关键因素、创造顾客忠诚的零售营销组合问题做了重点论述,以期对零售业态的顾客忠诚营销实践有一定的参考价值。 相似文献
4.
市场竞争实质上是顾客竞争,如何吸引和留住顾客成为了企业的使命。顾客忠诚也被认为是企业取得长期利润增长的途径。因此,顾客忠诚已成为许多企业顾客保持战略追求的一个基本目标,顾客忠诚的研究也因此引起了学术界和企业界的广泛的兴趣。本文从顾客与企业交换资源的层次性出发探索顾客忠诚的层次性及培育顾客忠诚的有效途径。 相似文献
5.
顾客满意与顾客忠诚关系探述 总被引：1，自引：0，他引：1
史君英 《济南职业学院学报》2010,(3):24-26
正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵,准确把握两者之间的关系,对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述,对两者关系进行了深度分析,以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。 相似文献
6.
张礼国 《淮南师范学院学报》2010,12(4):55-57
关系营销是20世纪80年代中期在西方企业界兴起的一种新型营销观念,其核心是顾客忠诚,其运行流程是“发现顾客需求——满足需求并保证顾客满意——建立顾客忠诚”。从分析顾客忠诚的驱动因素入手,深刻阐述了基于顾客忠诚的关系营销改进措施,为企业更好地开展关系营销活动,保证关系营销实施的效果提供理论依据与实践借鉴。 相似文献
7.
张垒 《商丘职业技术学院学报》2013,12(3):45-46
对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。 相似文献
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9.
培育和扩大国内需求、开拓国内市场是我国经济发展的基本立足点和长期的战略方针。企业作为市场的主体，通过向市场提供有效供给、开展消费教育、创造顾客、培育顾客忠诚等不同途径，在培育和扩大内需方面能够发挥积极主导性作用。 相似文献
10.
王琳 《济南职业学院学报》2014,(2):97-99
顾客忠诚影响酒店的生存和发展,面对不断变化发展的消费理念,如何留住忠诚顾客、发展忠诚顾客是酒店亟待解决的问题。据此,文章从顾客忠诚与服务创新的关系出发,基于顾客忠诚理论,提出了四种酒店服务创新战略。 相似文献