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薛帼玲 《中小学图书情报世界》2010,(4):28-29
流通服务是学校图书馆的基础工作之一,也是与读者接触最紧密的窗口服务。在日常流通工作中,多关注细节管理能有效提高图书馆的服务质量和读者的满意程度。本文根据作者的实践体会,阐述了学校图书馆在流通工作中体现的细节管理。 相似文献
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本文分析了细节在高校图书馆流通服务中的作用,论述了必须用心打造图书馆流通服务细节,才能提高图书馆服务水平和质量,提升图书馆的品位,把图书馆建设成为走内涵型发展道路的现代化图书馆. 相似文献
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本文分析了细节在高校图书馆流通服务中的作用,论述了必须用心打造图书馆流通服务细节,才能提高图书馆服务水平和质量,提升图书馆的品位,把图书馆建设成为走内涵型发展道路的现代化图书馆。 相似文献
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细节容易被忽视,却是事情成败的关键。本文通过说明细节在工作中的重要性,论述细节在图书馆流通服务工作中的体现,阐明应该采取的必要措施。 相似文献
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图书馆流通服务中的细节管理 总被引：2，自引：0，他引：2
郏海燕 《淮南师范学院学报》2009,11(2):141-143
图书馆细节服务体现了以用户为中心的服务理念,提高了信息服务的读者满意度.流通服务的细节体现在温馨周到的标识、舒适典雅的空间、热诚贴心的服务、知心亲切的沟通等几个方面.细节服务的成功依赖于馆员业务素质的提高,依赖于制度的保障和持续的服务创新. 相似文献
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图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。 相似文献
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高校图书馆流通服务中的细节管理及感悟 总被引：1，自引：0，他引：1
魏朝晖 《四川教育学院学报》2011,27(4):8-10,14
阐述了细节管理的内涵和重要性,分析了馆藏布局和阅览环境的细节、图书流通中的诸多细节、与读者沟通的行为艺术及导读标识细节这些流通服务中细节管理的焦点,强调细节管理就是处处为读者着想,用心服务,并对细节管理的可行性举措和有效实施进行了思考。 相似文献
9.
从言行细节谈高校图书馆流通环节服务礼仪 总被引：1，自引：0，他引：1
为教学科研服务、为广大师生服务,是高校图书馆工作永恒的主题。在服务过程中,馆员语言行为中的一些看似细枝末节的繁琐小事,却能“以小见大”,从细微处体现着主动服务读者的精神。所谓“细节也能说话、细节传递信息、细节反映素质”,高校图书馆流通工作正是高校图书馆服务礼仪的具体体现。服务礼仪是一种言行规范,能向读者传递尊重和友好的信息,在服务过程中起着至关重要的作用。 相似文献
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互联网时代,传统图书馆面临数字化时代的挑战。需要图书馆从细节入手做好图书馆服务以提高竞争力。流通服务是图书馆展示形象的窗口,流通部门服务质量的好坏、水平的高低在一定程度上直接影响到图书馆读者的满意度。图书馆可以考虑从提升馆员职业道德素质、创新流通环节效率、提供个性化服务、做好与读者的沟通服务等方面来创新图书馆流通环节的细节服务。 相似文献
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《佳木斯教育学院学报》2020,(3)
随着社会的不断发展,图书馆的馆藏规模和服务能力不断提高,管理理念逐渐由传统馆藏管理向读者至上、服务至上的方向发展。然而,在图书馆建设中,传统的图书馆服务模式存在一些问题,阻碍了图书馆的发展。本文通过分析大流通服务的必要性,结合图书馆大流通服务的实践经验,探讨如何构建5S管理体系,希望能够完善图书馆大流通服务体系。 相似文献
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祖丽菲娅·艾毕布拉 《新疆教育学院学报》2007,23(2):155-156
高校图书馆的流通部是图书馆为读者服务的第一线窗口,图书文献只有通过借阅流通才能发挥其作用。因此,图书馆应重视图书流通工作。文章介绍了新时期流通工作的变化,并从优化藏书结构,加强藏书管理和读者管理,提高流通管理人员的素质等方面论述如何提高流通服务工作质量。 相似文献
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图书馆流通部是图书馆的前沿阵地,是图书馆的核心。本文从更新观念,加强书库服务工作的管理,提高流通管理人员素质等诸方面论述如何搞好流通服务工作。 相似文献
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赵仙娟 《湖北成人教育学院学报》2014,(3):88-89
高校图书馆的发展离不开创新服务,不仅要体现出设备、资源、服务的创新,更要注重细节。从精细化管理的角度来看,图书馆应根据读者的需求,注重服务细节。本文从多个角度分析了细节服务的重要性,并提出了加强图书馆细节服务的措施建议。 相似文献
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高职院校图书馆要注重师生的细节服务,努力掌握师生阅读规律,注重使用文明礼貌用语和语言技巧,改进流通部师生服务工作,创新为师生服务的内容和方式。 相似文献
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甘延清 《北京教育学院学报》2013,27(3):66-69
将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。 相似文献
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在高校图书馆的各项服务中,流通服务是图书馆传播文化不可或缺的主要环节,是图书馆为读者提供服务的重要手段,所以流通服务的状态已成为了读者评价图书馆服务质量的焦点。根据图书馆流通服务的实际情况,本文阐述了在图书馆流通服务过程中,要提高图书馆的服务质量,图书馆馆员从语言艺术、表情动作、交流技巧、多渠道沟通四个方面,掌握的服务技巧。 相似文献
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图书馆是为读者提供文献资料和信息资源的机构,必须坚持以人为本的理念.流通服务部门是展示图书馆形象的窗口,其服务质量也是衡量图书馆工作的重要指标.本文论述了流通服务中的人文意涵,指出了当前高校图书馆流通服务中存在的主要问题,阐明了高校图书馆实现人本化管理的措施. 相似文献
19.
顾玲秀 《高等工程教育研究》2008,(Z1)
流通阅览工作是图书馆读者服务工作的重要组成部分,高校图书馆应围绕工作人员和读者,采取一些革新措施,来加强和改善流通阅览工作;应提高图书流通管理人本化、规范化和信息化程度。 相似文献
20.
崔东明 《赤峰学院学报(自然科学版)》2013,(19):107-108
本文以当前高校图书馆流通服务现状为依托,指明了流通管理服务中存在的弊端,并以此为出发点,探讨了提高高校图书馆流通服务质量的策略,通过合理配置图书资源,建立健全制度建设,改善图书馆的阅读环境,增进科学管理,提高工作效率,以此来提升高校图书馆流通服务质量． 相似文献