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CRM:引导图书馆事业的发展 总被引：3，自引：1，他引：3
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。 相似文献
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Internet为图书馆与读者构建了平等的交互式平台，然而图书馆的服务管理仍停滞在被动态．缺乏利用信息技术手段对受方——读者需求、读者心理机制的研究。缺乏利用读者反馈信息调节图书馆服务系统行为的研究。IMC是源于以客户为中心、以数据信息技术应用为手段的新型管理模式。IMC在图书馆管理中的应用．必将使图书馆服务管理跃上一个新台阶。 相似文献
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宝力尔 《内蒙古科技与经济》2013,(16):145-146
图书馆是高校的三大支柱之一,作为高校的信息资源中心,高校图书馆的中心任务是为读者提供高质量的服务。读者服务是图书馆赖以存在的基础,是图书馆工作的宗旨;而只有了解读者的需求及其使用图书馆的规律,才能更有效地服务于读者。高校图书馆可利用流通汇文借阅系统,统计读者资料,研究读者规律及读者需求,并反馈有关信息给图书馆管理系统,才能更有效地为读者服务。 相似文献
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图书馆读者知识管理:基于价值链理论的分析 总被引：1，自引：0，他引：1
借鉴波特价值链理论,阐述了图书馆读者知识管理的概念,提出了图书馆读者知识管理的价值链模型,并对读者知识管理价值链模型基本活动中的读者知识获取与整合、读者知识传播与共事、读者知识利用与创新、读者知识评价等主要环节进行了详细分析,同时也分析了辅助活动中包括颁导者、图书馆文化、组织支持系统、知识和技术基础以及监控评估系统等在内的相关影响因素. 相似文献
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将客户关系管理理论（CRM）与图书馆实践相结合,分析高校图书馆引入CRM的必要性与可行性,阐述CRM在高校图书馆的具体实施方案,并提出了对策建议。 相似文献
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以读者反馈信息促进高校图书馆管理创新 总被引：2，自引：0，他引：2
从理论层面探讨了读者反馈信息与高校图书馆管理创新两者的涵义及关系,分析了读者反馈信息的分类及制约高校图书馆管理创新的因素,提出围绕读者反馈信息进行高校图书馆管理创新的思路。 相似文献
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论高校图书馆开架借阅之读者服务 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆采用开架借阅方式方便读者的同时,也为读者服务带来了新的问题。文章在简要介绍图书馆开放借阅模式的基本现状后,给出开放模式下的一个典型案例,说明馆员在读者服务过程中所应关注的深层次内容。以此为基础,从Google Answer/百度知道模式、BBS/E-mail/SMS/IM手段、CRM系统数据源获取和分析、RFID等新技术的使用等几个方面给出开架借阅环境下改进读者服务的一些思路。 相似文献
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通过对汇文系统的学习,结合解放军医学图书馆的实际情况,找到了一种利用Excel数据,通过读者数据套录实现读者信息批量快速导入汇文系统批量注册读者信息的方法,提高了办理借阅证的效率。 相似文献
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文章受启于企业成功愿景的四大特点,结合图书馆的特点,联想到图书馆与企业在管理和服务方面的相通之处。为了更好地实现图书馆的愿景,图书馆的管理与服务主体应当树立“读者第一,以人为本”的理念,以满足广大读者最大的信息需求为最终目标,实现最优的绩效管理和服务,即读者的满意度达到最大化,真正体现图书馆存在的目的和意义。 相似文献
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高校独立学院图书馆资源开发与利用包括社会人力、财力和物力资源开发与利用,校本部师生和图书馆资源开发与利用,以及独立学院师生和图书馆资源开发与利用。全面开发与利用图书馆资源,特别是把大学生作为最重要的人力资源加以开发与利用,是现代高校图书馆的重要工作。 相似文献
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图书馆日益增长的数据体系已呈现大数据之势,其服务品质的颠覆与提升可依托大数据来实现。图书馆可通过对借阅数据、入馆数据、电子资源利用情况、学科馆员服务情况以及自助设备利用情况等大数据的采集、分析和挖掘来创建全方位的智能服务体系,从而提升图书馆的核心竞争力和影响力。 相似文献
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[目的/意义]探究移动图书馆用户使用行为的影响因素及其动态影响过程,了解移动图书馆潜在用户与真实用户间的转变过程,对于图书馆改进、完善以及推广移动图书馆服务,提升移动图书馆的用户使用量与资源利用率具有重要的借鉴意义。[方法/过程]基于系统动力学研究方法,面向武汉市高校师生,构建移动图书馆用户使用行为的系统仿真模型,并利用Anylogic 8软件,通过控制模型中各个参数的变化反复进行仿真实验。[结果/结论]结果显示,推广效率、主体影响因子、接触率、接受率对移动图书馆用户使用行为具有显著的正向影响作用,移动图书馆在系统特征、界面特征等7个特征上的不足对用户使用行为具有显著的负向影响作用。 相似文献
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低利用率文献递交储存库最佳时间研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在研究低利用率文献利用现状的基础上,从馆藏文献利用的实证角度分析了不同学科低利用率文献在馆藏中的分布状态,以及在分析馆藏更新率的基础上提出了低利用率文献送交储存库保存的最优模型。 相似文献
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科学技术日新月异的发展,使我们的生活发生了翻天覆地的变化,高校图书馆的管理也在科技的影响下不断便捷化。图书馆电子资源的建设与发展使得高校图书馆资源的管理得到了丰富,如今高校电子资源已经成为高校图书馆的重要组成部分之一,为高校图书馆信息化发展提供了重要支撑。尽管图书馆电子资源建设已经成为各个高校图书馆建设的重点之一,但是我国目前高校电子资源建设现状与利用情况仍然存在诸多问题。本文试图通过对高校图书馆电子资源建设与运行现状进行分析,从中探讨电子资源利用效率存在的诸多问题,并试图探索提高电子资源利用率的办法,使电子资源发挥更大的利用效益。 相似文献
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随着资源的数字化程度不断提高,高校图书馆数字资源建设也得到逐步重视。数字资源的真实利用率一直是图书馆管理者所希望得到的数据之一。而数字资源使用率数据一般由数字资源供应商提供,真实性和准确性有待商榷。由于高校图书馆数字资源使用范围有一定的限制性,借助于这个特点,设计与建设数字资源访问统计系统,提供图书馆数字资源使用的真实信息,为图书馆资源建设提供决策基础。本文从图书馆需求入手,引入系统需求和系统技术原理,同时介绍系统实现案例部分内容,指出数字资源统计系统建设的必要性与存在的难题。 相似文献
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针对目前高校数字图书馆资源重复建设、资源利用率不高的问题,本文借助云计算强大的运算、存储和安全功能,以及理想的资源分配和共享模式,提出了基于云电子商务系统的高校数字图书馆云共享系统的结构模型,并详细阐述了高校数字图书馆云共享的具体过程。 相似文献