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配置管理是ISO20000体系的核心流程之一,本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了在高校IT服务管理工作中实施配置管理流程的一些经验。 相似文献
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供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节,目标是确保服务提供商(即网络中心)提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心(或信息中心),由于职能和体制的问题,大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理,这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理,主要在学校的规章制度下,对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价,达到提供高质量无缝服务的目标。 相似文献
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配置管理作为ISO20000的核心流程之一,主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。 相似文献
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服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。 相似文献
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服务，简单来说就是让客人满意。为此，人类发明了许多种方法来控制服务质量。从ISO9000系列到在美国GE公司大获成功的西格玛质量管理法，都是通过对顾客的需求进行分析，形成一整套可测量受控制的服务流程，进一步实现对人的控制来控制服务质量。不少酒店把这些方法引进到酒店服务管理中受益。但服务质量的好坏最终落实到人，活生生的人是最难控制的。 相似文献
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在设计教育中倡导服务观念，倡导质量观念，建立基于顾客关系的以服务为导向的质量管理体系，必然对传统的高校教育管理理念带来挑战。本文在ISO体系基础上，结合设计、教育、服务的特性，提出建立设计教育服务管理质量体系的基本思路。 相似文献
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李航舟 《洛阳师范学院学报》2007,26(5):157-160
服务作为一种产品,其最大特点是它的生产和交付同时发生,故服务性组织须在服务活动开始之前进行充分策划,强化服务质量的事前控制。对服务质量的事前控制应主要从服务性组织的人员管理、服务标准制定、服务流程设计以及顾客预期服务质量调控四个方面入手,才能保证顾客的满意及服务质量的持续改进。 相似文献
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郑广成 《十堰职业技术学院学报》2013,26(3):12-14
随着服务外包产业发展,软件服务外包行业对软件人才在ITSS方面提出了更高的要求,针对目前高职软件服务外包实训教学在标准化、流程化、实战性方面存在的瓶颈问题,本文从高职软件服务外包实训体系优化、实训项目载体选取、实训教学内容设计等方面,详细阐述了优化软件服务外包标准化实训体系、整合实训内容、设计工作过程项目化流程的过程,以不断提高实训教学效果。 相似文献
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胡炎平 《湖南科技学院学报》2015,(1)
行政服务中心是服务型政府的综合服务平台。在行政服务中心发展过程中,其规范性明显不足,而服务标准化是其规范运作的重要保障。推行行政服务中心服务标准化是必要的,也是可行的。我国各级政府高度重视行政服务中心服务标准化,多地已推行标准化试点。但我国现在理论准备不足,并缺乏统一的认识和支持,缺乏科学、系统、适用的标准体系。我国应加强行政服务中心服务标准化研究,为标准化建设提供理论支持;加大服务标准化的宣传培训,争取利益相关方的认同和支持;制订科学系统的行政服务中心标准体系,让标准化建设有据可依。 相似文献
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学校教育培训服务的规范化、标准化、制度化和建立科学的评价体系,一直是学校教育管理所追求的目标.ISO9001国际质量标准的引用,可以对学生在校学习过程中的主要影响因素进行控制,并在课堂教学过程和班务管理过程这两个关键环节进行强化控制,从而提高学生在校的学习质量和生活质量,逐步提高教育教学质量. 相似文献
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张连霞 《邯郸职业技术学院学报》2005,18(2):84-85,91
图书馆正处于从传统图书馆向现代化转型的时期，运用服务运营管理学的相关观点，对图书馆管理从服务设计和服务质量管理两个侧面进行了初步的探讨。 相似文献