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将质量功能展开(QDF)方法应用到再制造产品的质量管理中,构建了面向再制造产品的质量屋。首先针对QFD方法存在的局限性分析了QFD和故障模式及影响分析(FMEA)的互补性,将再制造产品部件的故障风险优先数(RPN)反映到修正指数F中;然后运用模糊理论对顾客需求、顾客需求重要度以及顾客需求和再制造产品技术方案的关系进行模糊化处理,建立了QFD和FMEA的集成模型;对根据原始数据构建的QFD的质量屋进行改进,以消除传统的QFD的缺陷,使再制造产品的质量水平达到顾客的期望。最后,以航空发动机的曲轴连杆机构再制造过程的质量展开为例,验证了提出的集成模型。 相似文献
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基于Kano模型的个性化需求获取方法研究 总被引：7，自引：0，他引：7
为平衡大规模定制生产中顾客满意度与产品维护成本之间的矛盾,提出了一种基于Kano模型的个性化需求获取方法。该方法首先运用Kano模型结合模糊聚类方法,对个性化需求进行识别与筛选,构建了产品的个性化需求层次模型;然后运用熵值法结合Kano模型,计算层次模型底层个性化需求项的权重,确定了个性化需求项的重要度排序。最后以手机产品为例,证明了所述方法的可行性和有效性。 相似文献
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文章主要研究了B2C网站服务质量改进和提升的关键要素。首先,借鉴SERVQUAL模型,并基于文献调研、顾客访谈和问卷调查等方法构建适于B2C网站服务质量评估的顾客需求指标体系;其次,结合服务质量差距模型和Kano模型确定需求项的权重;然后,针对顾客需求提出服务改进要素,构建质量屋中的关系矩阵,并采用三角模糊数进行定量描述;最后,结合熵值法处理技术竞争性评估结果,确定B2C网站服务质量改进的关键要素。通过引入GAP模型、Kano模型、熵值法和模糊集理论改进QFD方法,并应用于B2C网站服务质量研究中,可将顾客需求与B2C网站服务质量改进策略相关联,为在线经营企业的服务质量改进和提升提供借鉴。 相似文献
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KANO模型能够将客户的需求进行分类,确定各需求对于客户的重要程度,再根据内外部条件挑选出合适的顾客需求融入产品开发中去,以能够更好地指导产品(连接器)开发工作,最终能够生产出受到市场欢迎产品。 相似文献
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基于模糊聚类的产品定制与顾客满意度分析 总被引：1，自引：0，他引：1
鉴于我国企业定制能力有限的实际情况,针对企业面对重要程度不同的顾客个性化需求,应用模糊ISODATA聚类法提出了企业的定制产出模型;然后,构造了衡量顾客满意度的函数,并通过一个实例说明该方法的有效性,为企业实施产品定制策略提供了参考依据. 相似文献
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顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较,在我国原有基本模型基础上,提出新的顾客满意指数测评基本模型。 相似文献
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产品卷入度与感知风险下顾客忠诚研究 总被引：1，自引：1，他引：0
在社会认知理论的视角下提出了卷入度-感知风险-忠诚模型(IPL)并与另外两个竞争模型进行比较。研究结果表明IPL模型明显优于竞争模型。厘清三者之间的关系对研究者探寻产品卷入度与顾客忠诚关系提供理论基础,也为企业根据顾客的产品卷入度水平来降低顾客的感知风险,从而对培育忠诚的顾客具有实践指导意义。 相似文献
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顾客知识价值是顾客资产中非货币价值组成之一,研究其测量问题对于客观评估顾客资产价值、提高顾客资产经营管理水平具有重要意义.通过分析顾客知识价值的影响因素,按照收益法构建了顾客资产知识价值测量模型.并分别采用指标体系评价法和趋势预测法探讨性地提出了顾客知识价值测量模型中重要参数的确定方法,最后通过实例对本文提出的模型进行了验证.针对顾知识价值测量的研究思路和方法对解决顾客资产中非货币价值测量问题提供了参考. 相似文献
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基于顾客感知价值的信息产品定价方法研究 总被引：5，自引：0，他引：5
在分析国内外相关研究以及目前信息产品定价中存在的问题的基础上,提出顾客价值和信息产品价格关系模型,并以信息产品顾客群为研究对象,通过设计、发放调查问卷的方式收集相关数据.在数据处理过程中,主要采用主成分分析和因子分析法来进行实证分析,找出影响信息产品顾客感知价值的主要要素,构成信息产品顾客感知价值层级结构,并提出一种能够全面准确、具有可操作性的顾客价值确定方法.根据信息产品的顾客感知价值,引入顾客支付意愿,并借鉴经济学中的多重价格理论,构建基于顾客感知价值的信息产品定价模型,对信息产品进行定价,为信息产品的定价提供一种参考方法,具有一定的理论和实践意义. 相似文献
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优化高校图书馆阅读推广服务策略不仅可以提高图书馆资源利用率、满足读者服务需求,还能提升读者阅读体验、提高读者阅读兴趣,培养读者阅读习惯。通过识别读者的服务需求,确定不同的服务策略,构建基于QFD的高校图书馆阅读推广服务策略质量屋评估模型,针对QFD输入信息的不确定性,引入模糊集理论,用三角模糊变量对读者和专家的主观判断进行刻画。在此基础上计算出服务策略的重要度,通过成本效益分析,获得服务策略重要度的最终排序结果。定性、定量地评估读者的服务需求,实现了读者需求与服务策略间的精确映射,为基于不确定信息或专家主观判断的服务策略评估提供了一种系统有效的方法,并通过实例分析验证了评估模型的可行性和实用性。 相似文献
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摘要：针对汽车产品平台稳健性问题,依据产品开发流程,应用质量功能展开理论,建立了空间变量指数模型,提出了减少顾客需求不确定性的方法。运用案例研究方法,以上海某汽车企业参与全球产品平台开发为例,采用空间变量指数模型进行分析,对模型进行了检验并提出了对策,验证了空间变量指数模型在降低不确定性方面是可行的,最终能够降低成本并实现提升企业竞争力的目标。 相似文献
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3G业务已成为各电信企业竞争的焦点,但是3G产品的推广遇到诸多困境.面对广大的顾客群体,企业应当了解顾客对企业提供新产品和服务的需求,预测顾客满意度影响因素是一个能够帮助企业预测顾客需求期望并据此调整推广策略的有效方法.本研究在对3G业务使用影响因素进行问卷调查的基础上,采用探索性因子分析方法探究影响顾客满意度的主要因素,通过结构方程模型研究各因素内部及相互之间的关系,并计算出顾客满意度指教.根据预测结果,结合各运营商的经营实践,提出了对下一阶段3G业务推广的对策建议. 相似文献
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本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。 相似文献