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我国商业银行信用卡业务拓展中还存在许多问题,银行卡业务运作模式缺乏活力,银行卡市场营销机制不健全,银行卡业务创新不足．商业银行必须积极推进信用卡业务向集约经营和集中管理模式转变,增强风险控制、经营约束及系统服务能力．实施信息集中,突出核心产品的竞争优势,整合营销渠道,改进服务,强化经营。 相似文献
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“我刷爆了5张信用卡!”刚刚买到心仪的笔记本的小爱兴奋之情溢于言表，小爱是“月光”一族，几回发誓攒钱买笔记本，但每次看到漂亮的衣服就昏头了。“开卡送了1 0000元的保险，这次买笔记本积了600多分，而且分期付款是免息，呵呵，很赚喔!”小爱又拿出信用卡账单，指着平板电视说：“这可是我的积分目标啊!”
这样的例子屡见不鲜，银行为用户提供的如此花样繁多的服务，使越来越多的人加入到信用卡大军。各大银行也纷纷推出各类信用卡，吸引用户。目前，各大银行竞争的焦点主要在信用卡的附加价值上，这也是信用卡用户最关注、最容易受到诱惑的方面，而邮寄信用卡账单是对信用卡用户最直接的服务，也是银行的竞争点之一，国外的信用卡账单许多已实现个性化，但国内账单一直以来除个人信息外，仍是千篇一律的内容，这种“固执”的背后是何原因，让我们一起去探究。 相似文献
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中行客户服务平台是中国银行软件开发中心为适应现代化的银行客户服务而开发的系统平台，是在原电话银行系统的基础上发展起来的，它整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，客户通过多种前端服务系统能处理银行各种业务。平台充分运用计算机、网络通讯、电话语音、互联劂等先进的科技手段，为客户提供丰富，快捷、方便的金融服务。 相似文献
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转企改制后成为独立的市场主体的中小型出版社,面对更为严峻的外部环境。未来图书品牌竞争的趋势,正逐渐向客户信息库、客户满意度、客户服务手段等的竞争层面过渡。以客户需求为中心的理念将贯穿图书产品开发、策划、销售、服务的全过程。而在市场细分、竞争激烈的今天,创新服务体系无疑将成为提高出版社竞争力和实现可持续发展的重要手段。 相似文献
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《声屏世界》2010,(4)
信用卡不像卖饮料或者糖果一样,推销出去就一定会带来收益。推动消费者开卡显然很重要,但如何刺激其使用信用卡,才是真正为银行带来价值的关键所在。所以从某种程度上说,信用卡的营销属性要强于其产品属性。在信用卡营销中,产品、服务和营销手段之间的关系更加紧密,加之信用卡产品之间的显性差异并不明显,导致信用卡营销对品牌的差异化和营销手段的创新的要求都非常之高。要求谓之高,操作起来难度就大,但越是难度大的事情一般人就越做不成,做成了就自然难以被超越。与国有银行相比,在资源条件上招商银行处于下风,就必须在营销上比对手先着一道。招商银行信用卡在近年来在产品差异化和营销创新两方面做得可圈可点。通过奥运的和,使品牌成功跳脱同类产品,又通过联合营销,公益营销,管理营销等营销手段,使得招商银行信用卡在这一阶段实现了品牌和销量双提升。或许通过招商银行信用卡的案例,我们可以知道,任何优势都可以被竞争对手复制,唯有创新是唯一差异化的能力。 相似文献
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竞争情报与知识服务的社会功能分析 总被引：1，自引：1，他引：1
竞争情报与知识服务将是未来图书馆先进服务手段的具体体现,高校图书馆要增强图书馆的服务能力和服务质量,有必要就竞争情报和知识服务的社会功能进行分析。 相似文献
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核心能力是公共档案馆保持长久竞争优势之源泉,对核心能力的构建及培育有利于公共档案馆正确识别自身优势,有的放矢地为用户提供服务.本文以信息服务机构的竞争环境为背景,对公共档案馆核心能力内涵进行阐释,结合公共档案馆整体能力的组成提出核心能力判别标准,认为公平服务是公共档案馆最重要的核心能力;并以此为基础详细阐述公共档案馆核心能力构成因素,培育公共档案馆核心能力,提升档案事业服务效率和水平. 相似文献
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服务外包“千百十工程”带给竞争情报界的机遇与挑战 总被引：2，自引：0，他引：2
“十一五”期间开始实施的服务外包“千百十工程”是引领我国工业制造经济向知识服务经济转型升级的重大事件,将在服务外包产业引发国家层面、产业层面和企业层面的众多竞争情报问题,求解这些问题将为我国竞争情报界带来了事业发展的机遇和挑战。带给竞争情报界的机遇主要包括提供了新的用户群、新的业务增长点、发展队伍的机会等。带给竞争情报界的挑战主要包括对竞争情报从业者专业知识和技能的挑战、对竞争情报咨询服务机构核心能力的挑战、对竞争情报社团与教育培训机构综合能力的挑战等。 相似文献
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商家拒刷信用卡事件背后,是一个充分竞争市场对一个行政垄断市场的对抗,这种对抗的升级呼唤着政府和央行早日退出“刷卡消费” 相似文献
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电信客户流失不仅与客户的属性、客户所在运营商的能力有关,还与竞争者、行业环境等外部因素有关。本文从竞争情报的角度,利用美国联邦调查局(FBI)的情报预测方法,根据专家的认识和已有的研究成果,构造移动通信个人客户流失预警流程,为解决客户流失预警问题提供了新的思路。 相似文献
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随着我国金融体制改革的深化以及加入WTO后外资银行的大量涌入,我国商业银行面临的竞争压力越来越大。谁能拥有更多更好的客户资源,谁就能在竞争中占据主动。基于这一背景,如何正确地识别、评估客户的价值就成为商业银行选择、开拓适合自身特点的客户资源的重要课题。 相似文献
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卢森堡的国际竞争力位于世界前茅,这与竞争情报能力有关。其享利都铎研究中心下属的科技监测中心是欧洲最优秀的竞争情报服务机构之一。它以中小企业为服务重点,提供的服务包括知识产权管理、标准与规范咨询、科技监测以及培训;运作经费来自政府和市场;工作人员都有相关领域的专业背景,通过对外合作和对研究的不断投入提升服务能力,通过定期访问企业掌握市场动态。该科技监测中心的成功模式为我国政府的竞争情报服务提供了借鉴。 相似文献
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正在知识经济时代,为广大用户提供满足其个性化多样化知识需求的高质量的知识服务是数字图书馆永恒的主题与不变的宗旨,而数字图书馆知识服务能力的提升是其竞争优势与社会地位提高的前提,是其知识服务效果与质量提高的基础,同时数字图书馆知识服务能力建设又是其知识服务能力作用与价值得以充分发挥的关键所在。因此,数字图书馆知识服务能力建设问题应当引起图书情报界的足够重视。 相似文献
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[目的/意义]对竞争情报服务区域科技创新的影响因素进行实证研究,旨在探索竞争情报服务过程中的影响因素,为区域科技创新发展提供高质、高效的竞争情报服务。[方法/过程]基于前人的研究以及服务能力的影响特点引入信息资源、战略确定、情报服务、服务技术、服务环境等五大影响因素,构建影响竞争情报服务区域科技创新的假设模型,通过发放调查问卷及面对面调研问卷,在有效问卷的基础之上利用SPSS20.0和AMSO23.0软件对变量和假设进行验证。[结果/结论]通过实证调查和结构方程模型分析发现:(1)仅战略确定和服务技术对竞争情报服务能力有直接且正向的影响,其中服务技术对竞争情报服务的影响最大。(2)信息资源与情报服务无直接的相关性,但与服务环境二者相关性较大。据此本文提出以下几点建议:①密切关注区域政策和动态,注重服务环境的变化,为区域科技创新提供实时竞争情报服务。②关注学习AI、BigDate、云计算、深度学习等新兴信息技术,为区域科技创新提供优质情报服务。③依据创新主体需求,提供个性化的高质、高效竞争情报服务。 相似文献
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竞争情报在企业开展国际服务外包业务中的作用 总被引：2，自引：0，他引：2
在近几年全球兴起服务外包转移大潮的背景下,我国于2006年开始实施服务外包“千百十工程”,国内大批企业将进入国际服务外包市场参与国际竞争。在竞争异常激烈的国际服务外包市场上,依靠竞争情报获取竞争优势是我国企业的必然选择。在企业开展国际服务外包业务过程中怎样发挥竞争情报的作用,是既有理论意义又有实践意义的研究课题。研究表明,企业开展国际服务外包业务过程中,竞争情报至少可以在以下6个方面发挥作用：（1）帮助企业制定竞争战略;（2）帮助企业赢得订单;（3）帮助企业开展客户关系管理;（4）帮助企业提高市场开拓能力;（5）帮助企业进行风险管理;（6）帮助企业提高创新能力。 相似文献
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马晓亭 《图书馆理论与实践》2014,(3):84-86,101
提出复杂云计算服务环境下,数字图书馆服务有效性和云读者收益的评价指标,结合图书馆云计算环境复杂度变化趋势和大数据时代特点,对复杂云计算环境下基于客户感知价值的云图书馆服务平台效能评估流程进行描述,对关系服务能力评估有效性的几个重要问题进行分析、验证。评估结果可为复杂云计算环境下,数字图书馆云阅读服务和云基础设施建设提供定量化的分析基础。 相似文献