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在市场竞争日益激烈的条件下,企业应了解顾客之所想,解决顾客之所急,使其成为企业品眚的忠实代表,并采用适宜的方式,努力提升顾客对企业的价值度与忠诚度. 相似文献
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文章通过对酒店客户忠诚度的研究,指出了以顾客忠诚度为基础的管理对高度竞争的酒店业的重要意义,分析归纳了影响酒店顾客忠诚的诸因素,提出了建立酒店顾客忠诚的方法. 相似文献
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服务营销提升顾客忠诚度的策略 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客忠诚度是指顾客对企业服务营销满意的基础上,坚持长期购买形成的消费偏好也就是说在此过程中表现出感知认可、心理满足、意向忠诚和行为忠诚的有机结合. 相似文献
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员工忠诚度对于企业发展的现实意义
在经济飞速发展的时代,一个企业如果没有相对稳定和忠诚的员工队伍来支撑,就等于人没有了骨骼。是无法参与市场竞争的。高忠诚度员工能更好的维护企业的生存和发展,他们具有高度的主人翁责任感。积极主动为企业发展献策出力,为企业创造更高的生产率和经济效益;高忠诚度员工能最大限度地降低企业的运行成本和经营风险。他们坚守岗位、努力工作。极大降低了企业人力资源管理多个环节的成本支出。同时,高忠诚度员工不论是在职或离职后都能严守企业内部的技术及商业机密,有效降低企业的经营风险。 相似文献
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当今市场竞争越来越激烈,企业要想在竞争中处于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用.文章从顾客满意的内涵出发,然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用,最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略,以期对企业有一定的指导作用. 相似文献
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作为企业要具有强大的竞争力,关键是产品质量水平的提升。造就这样的质量需要从多方面作出努力,是先进的企业管理制度与先进的企业文化整合的结果,造成这样的领先局面,不能仅是局部的而是企业的整个系统的,也就是说也是一个系统工程。企业文化是由整个企业成员共同分享、共同尊崇的价值观。市场竞争的焦点是赢得顾客,而顾客最关心的是能激发其购买动机的敏感点,就是以产品为中心的质量问题。 相似文献
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当前,随着社会主义市场经济的深入发展,企业青年员工的忠诚度已成为当今企业在经营管理过程中面临的一项重要课题。尤其是作为宾馆这一青年员工比重较大的行业,青年员工招聘难、使用难、管理难、培训难、长留难已经成为桎梏企业更好发展的最大因素。宾馆能否拥有一批服务技能娴熟、业务水平高的员工队伍,不仅决定了其能否为顾客提供优质、高效的服务,还直接关系到宾馆的经济效益和社会声誉。甚至影响到整个宾馆的生死存亡。 相似文献
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员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标,也是制约企业健康发展的一个重要因素.文章在阐述员工忠诚度内涵的基础上分析了国有施工企业员工忠诚度下降的原因,并在此基础上提出了相应的预防措施. 相似文献
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文章深入分析提高企业员工忠诚度对提升企业竞争力的影响,从员工自身、企业因素和外部因素三个角度阐述了员工忠诚的驱动因素,探索我国企业培养和提升企业员工忠诚度的有效路径,从而使企业能够切实有效地提高员工的忠诚度. 相似文献
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服务质量是当今服务经济时代企业竞争的关键,烟草行业是中国经济的重要支柱产业之一,每年烟草行业都为国家提供大量的就业机会与税收,可以说,烟草行业是一个切实关系到国计民生的重要行业。烟草企业必须了解顾客对服务的评价标准,分析企业自身在服务管理方面存在的差距,从树立正确的服务观念、建立健全各项服务管理规章制度、重视企业员工的培训和推行全面服务质量管理等方面构建和完善服务质量管理体系,创造满意的顾客。才能在激励的市场竞争中生存与发展。 相似文献
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现代社会．企业所处的商业环境与竞争环境不断发生变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品周期不断缩短、市场竞争环境日趋激烈。一度曾享有掌握市场优势的企业,而今不知不觉地发现自己已经身陷于激烈的市场战斗中,如何重新建立优势,重获市场占有率。甚至是设法如何确保生存． 相似文献
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在知识经济时代,知识已经成为组织竞争优势的主导性资源,知识员工对企业的忠诚直接影响企业生产效率的高低及企业价值实现的程度,因此,对知识员工忠诚度的管理已成为知识经济时代企业管理的重要课题.文章阐述了如何在组织管理活动中提高知识员工的忠诚度. 相似文献
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青年科技人才是企业极其重要的战略性人力资源.加强对青年科技人才的管理,提高他们对企业的忠诚度.具有重要的战略意义.文章从薪酬设计、授权、工作设计、职业生涯规划、绩效考核、弹性工作制、亲情管理和人文环境共八个方面提出了提高青年科技人才忠诚度的建设性意见和措施. 相似文献
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无论是对于制造型企业,还是经销型企业,只有凝聚了大家的力量,打造一支高稳定性的员工队伍,这家公司才能可持续快速发展,那么,如何在有效留住员工的同时,增强或提升他们对企业的忠诚度,从而更加卖力地工作,如何有效提升员工的忠诚度呢？就此本刊记者采访了旭辉集团企业文化部负责人郭忆. 相似文献
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在知识经济时代，知识已经成为组织竞争优势的主导性资源．知识员工对企业的忠诚直接影响企业生产效率的高低及企业价值实现的程度，因此，对知识员工忠诚度的管理已成为知识经济时代企业管理的重要课题。文章阐述了如何在组织管理活动中提高知识员工的忠诚度。 相似文献
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让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群. 相似文献