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汽车4S店服务失误的成因及其解决措施 总被引：1，自引：0，他引：1
汽车4S店在汽车销售和汽车售后服务的时候容易发生服务失误,服务失误会让消费者产生抱怨,对4S店产生负面影响。因此,找出服务失误的成因,提出相应的解决措施,减少服务失误,是一个值得我们探讨的问题。 相似文献
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当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。汽车售后服务业呈现出品牌化经营、从修理转向维护、高科技不断渗透等发展趋势,我国有必要建立健全完备的汽车售后服务法律和标准,才能保证4S店的健康持久发展。 相似文献
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汽车4S店售后服务质量可以用服务质量的五个维度进行衡量。当前我国汽车售后服务质量整体水平趋稳定,但是也存在一些问题,反应在服务的可靠性、保证性和移情性方面。出现问题的原因包括维修质量差、人员素质低和服务意识落后等。提升4S店售后服务质量需要健全相关法律法规、建立行业标准,对从业人员进行教育和培训,并建立先进的售后服务理念。 相似文献
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中国汽车售后服务市场呈现多种模式并存共生局面。本文通过分析4Sg的优势和存在问题．对4S店未来的发展趋势提供一些思路。 相似文献
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今年开学过后，我就去了东风日产某某专营店进行维修实习活动。在这段时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定了解和深刻体会。 相似文献
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董铸荣 《深圳职业技术学院学报》2010,9(4):14-14
6月6日,在广州锦龙汽车有限公司奥迪4S店召开的奥迪项目合作伙伴说明会上,霍斯特_科恩赫尔先生宣布了,深职院汽车学院终于成功入选德国奥迪汽车公司在华合作办学项目的第一批合作伙伴。该项目由校企双方合作开展,为奥迪品牌4S店培养售后服务技术人才。项目要求由学校提供教学场地和部分实训设备,并组织40名学生参加“奥迪班”,由专业教师实施教学;奥迪公司负责对院校教师的培训,提供全套技术资料软件和奥迪专有的实训设备及整车,并实时更新。在学生培养结束后,奥迪公司将组织考核,合格者将获得奥迪公司颁发的证书,并由奥迪品牌4S店优先录用。 相似文献
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目前汽车后市场服务主要集中于4S店,并形成了连锁集团化的规模。职业技术院校汽车专业学生毕业后绝大多数进入了汽车4S店工作。本文针对汽车4S店进行调查,特别是汽车4S店岗位设置和各岗位对人才的要求,为学校专业建设和人才培养方案制定提供参考。 相似文献
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分析了我国现阶段汽车4S店管理过程中普遍存在的问题,对汽车4S店推行8S现场管理的途径进行实证研究,并提出建立8S管理长效机制的可行性方案,以期提升企业竞争力. 相似文献
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求红波 《思茅师范高等专科学校学报》2015,(3)
随着我国经济体制不断改革发展,促进了国民生活水平的提高,同时,汽车的销量逐年递增,随之涌现出大量的汽车4S 店。现阶段,汽车4S 店火灾事件频繁发生,给人们的生活及生命财产造成了极大地威胁,经过消防部门研究发现,其消防措施设计不完善是造成火灾发生的主要原因。因此,针对汽车4S 店火灾危险性进行了分析与研究,并提出建议。 相似文献
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结合汽车4S店的销售岗位对学生职业素质的要求,探索从职业定位、校企合作、教学方法运用、课外拓展等方面进行高职"汽车营销实务"课程改革和专业建设。 相似文献
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随着职业教育蓬勃发展、校企合作体制机制的不断深化,专业教学更加贴近行业和企业的需求,企业也更加看重学生的职业素养和专业技能,汽车相关专业具有鲜明的职业特色。本文结合湖南电气职业技术学院汽车工程系,通过对湘潭地区多家4S店的深度调研,以培养技能和职业素质为主要目的,以学生为主、教师为辅,建立了"四轮驱动"的人才培养模式和相应的课程体系。结合培养模式和课程体系,在教学实施过程中探索出了以汽车4S店具体任务为驱动的任务教学法、以汽车检测维修项目为导向的项目教学法和基于工作过程系统化教学法。 相似文献
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文章作者通过对广州市多家品牌汽车4S店进行调查,协同行业专家,根据中职汽车专业毕业生在汽车4S店的主要任职岗位及每个岗位的英语能力需求,以就业为导向,以岗位工作过程为主线,采用基于工作过程的教材开发思路及项目课程设计理念,开发了融合汽车专业及英语学科特点的汽车英语课程。 相似文献
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将汽车4S店的5S管理模式引入浙江经济职业技术学院汽车实训基地中,并对5S管理的内涵和实施策略进行了实践和探索。结果表明,在学生实训期间,5S管理对提升实训基地的管理水平和营造职业氛围具有积极的意义。 相似文献
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翁建红 《佳木斯教育学院学报》2014,(12):183-184
现在4S店的人力资源管理上存在许多缺陷,导致售前服务素质难以达到顾客满意程度,售中服务办事效率低下,售后服务更给消费者带来种种问题。而这些问题不单单是企业职员的问题,更与管理者有直接的关联,如何改善现状,成为一个合格的管理者,我们可以从三国时期善用人的刘备身上找寻灵感。 相似文献
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中国汽车市场在金融危机影响下仍蓬勃发展,面对最近出台的汽车产业振兴规划,作为汽车销售主渠道的4S店承受着巨大的销售压力。除传统渠道外,创新观念,利用现代科技建立网络销售和沟通平台,并将传统的销售技巧和网络沟通平台相融合,迅速提升网络销售力是可行的办法。提高网络销售力的步骤是:建立平台、快速反应、建立信心、正面引导、促成交易。网络团购是4S店增加销量的重要方式。 相似文献
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陈青 《广东技术师范学院学报》2013,(3):72-75
我国汽车服务业已形成以汽车4S店主导的主流模式,经过15年多的发展,4S店品牌单一、成本高等弊端日益凸显,已不能适应汽车市场快速发展的要求.集约经营有利于降低成本、提高收益,是我国汽车服务业未来的发展趋势.基于价值链的视角,借鉴发达国家汽车服务业集约经营的成功经验,结合国内汽车服务业的成功案例,构建适合我国国情的汽车服务业集约经营模式. 相似文献
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陈青 《广东技术师范学院学报》2013,(5):72-75
我国汽车服务业已形成以汽车4S店主导的主流模式,经过15年多的发展,4S店品牌单一、成本高等弊端日益凸显,已不能适应汽车市场快速发展的要求.集约经营有利于降低成本、提高收益,是我国汽车服务业未来的发展趋势.基于价值链的视角,借鉴发达国家汽车服务业集约经营的成功经验,结合国内汽车服务业的成功案例,构建适合我国国情的汽车服务业集约经营模式. 相似文献