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当今,中国咨询企业正面临着竞争日趋激烈、消费者日益成熟的信息技术发展的市场环境。吸收国外先进管理模式,完成“以客户为核心”的战略转变已是大势所趋。本文通过对CRM系统所蕴含的管理理念和中国咨询企业特点的分析,初步解答了中国咨询企业如何吸收客户关系管理的先进思想,并将这一思想运用到咨询企业管理实践当中这一极具现实意义的问题。 相似文献
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CRM作为一种全新的管理战略及软件系统,已成为推动企业发展的全新动力,并促使企业更加关注其核心竞争力的全新打造。企业要"以客户为中心",以客户需求来拉动组织变革;要重塑有利于CRM战略实施的企业文化,以提高企业的核心竞争力,建立可持续性的竞争优势。 相似文献
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以数据挖掘提升客户关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。介绍了数据挖掘的实现过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。 相似文献
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保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题,它存在于各级供应链中,客户关系管理（CRM）作为一种企业管理理论起源于20世纪80年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结出了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意义。 相似文献
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呼叫中心成功的关键 没有人怀疑CRM或客户关系管理已经成为企业从传统公司转向电子商业时高级管理人员应面对的一个关键战略问题.那么,呼叫中心和CRM之间的关系是什么?在CRM策略中,呼叫中心扮演什么角色?这些问题没有一个简单的答案,以下所述只是一种独立观点. 相似文献
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利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系管理(CRM) 总被引：2，自引：0，他引：2
数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。本文主要介绍DM技术在CRM中的应用及数据挖掘的过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使cRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。 相似文献
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随着银行业竞争的日益激烈,引入客户关系管理理论(CRM)已成为商业银行的当务之急.客户经理制作为CRM在银行的具体运用,充分体现了"以客户为中心"的原则.本文首先简要介绍了CRM理论及其在国内银行业的应用状况,随后分析了CRM与客户经理制的关系,指出客户经理制是CRM在银行的具体应用,最后针对目前实施客户经理制出现的问题提出了若干完善的建议. 相似文献
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"中文雅虎"和"航海导航"应用分析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章通过简要描述"中文雅虎"和"航海导航"引擎的特性,揭示了搜索引擎内在本质.使用户能够较全面地了解中文搜索引擎的功能特点. 相似文献
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自主开发的“信息港湾”系统,主要满足酒店、宾馆、医院、学校等行业客户的通信业务实时计费结帐的需求.该系统涵盖了固定电话、小灵通和宽带三大主营业务,实现了多种不同的话费查询方式 相似文献
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经济危机的到来向企业创新提出了新的挑战。组建一个由左脑型的商业精英和右脑型的创意人才搭档的"双脑"组合,成为企业打破创新瓶颈,成就伟大创新的新选择。本文主要分析了"双脑"组合的组建过程,并对其在企业创新中的应用做了相应的探讨,以期能够为企业创新体系建设提供借鉴。 相似文献
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选修课设置的本意是为了让学生在教学计划规定范围内,按照毕业时学分的要求自主选择学习课程、任课教师、上课时间,通过选修课完善专业知识体系,拓宽知识面.学生在课程学习上拥有部分学习自主权,可以根据个人的兴趣和爱好充分发挥自身的个性,从而真正得到全面的发展.然而选修课选而不修的现象在高校普遍存在,尤其面对边消警多专业多学科的复杂教学环境,如何能更好地发挥选修课的作用,提高选修课的课堂教学质量都是有待探讨的问题.本文就武警院校开展的全院选修课"Internet应用"的教学情况展开论述几点个人的思考. 相似文献
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“5S”管理在高校实验室的运用 总被引：4，自引：0，他引：4
在阐述"5s"管理来源的基础上,指出高校实验室管理的现状,提出运用"5S"管理理念可以加强和改善实验室管理,且能取得良好的效果. 相似文献
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从教育心理学的角度阐述了知识的类型。根据程序性知识的特点,结合程序性知识和计算机学科的特点,提出了"程序性知识"在计算机教学中需考虑的几个环节,同时为培养学生的创新精神和创新能力提供了一种新思路、新途径。 相似文献
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根据应用型高等院校的教育宗旨,从理论教学和实践教学三个方面构建《物流管理》课程的教学改革方法,以提高高等院校的教学质量,培养出适合社会需求的应用型人才。 相似文献