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中国制造企业服务转型是国际产业竞争的必然结果。实践证明,服务转型之路充满荆棘,许多制造企业服务创新方式随意且散乱,过度复杂化的服务业务造成服务绩效不佳。服务转型的过程实质上是制造企业知识重构过程,知识管理在服务转型过程中发挥着关键作用。首先归纳出当前制造企业服务"转型综合症"主要特征,结合实际案例,系统研究制造企业服务知识的管理架构与流程,在此基础上重点探讨服务创意知识、服务商业模式知识以及服务流程知识的产出方式。研究表明,建立与服务转型发展轨迹高度契合且能覆盖服务转型不同发展阶段的服务知识管理体系对制造企业具有重要的战略意义。 相似文献
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制造企业进行服务创新面临着资源刚性和惯例刚性的阻碍,因此,制造企业在服务转型背景下,如何进行服务创新成为学者和管理者共同关注的热点问题.为了回答这一问题,本文将组织冗余这一变量引入到服务创新领域,研究组织冗余能否以及如何影响制造企业的服务创新.特别地,本文指出组织冗余不仅能为制造企业服务创新提供资源,从而减少资源刚性的阻力,直接推动制造企业服务创新.同时,组织冗余还是企业跨界搜索活动的重要推动力量,而跨界搜索活动是帮助制造企业克服惯例刚性的关键因素,因而组织冗余还能帮助企业克服惯例刚性而间接促进制造企业的服务创新.基于270家制造企业的样本数据进行了实证检验,结果支持了本文的假设.本文的结论强调了组织冗余对制造企业服务创新的重要性,对企业管理实践有一定的指导意义. 相似文献
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开展双元服务创新既能保持制造企业在成熟产品市场的竞争力,又能开发新服务以占领新兴市场,从而保证更大竞争优势的获取。但,利用与探索将争夺本就稀缺的服务创新资源,很难同时追求。基于关系网络视角,本文提出,与知识服务机构建立联结是制造企业接近并获取服务创新资源,进而破解资源困境、促进双元服务创新的重要路径。为此,以宁波和重庆两地共296个制造企业为样本,考察知识服务机构联结对制造企业双元服务创新的影响,并对技术能力与战略柔性的调节效应进行检验。结果表明：知识服务机构联结正向促进制造企业双元服务创新;技术能力对知识服务机构联结与双元服务创新间关系的调节效应呈倒U 型;资源柔性、协调柔性正向调节知识服务机构联结与双元服务创新的关系。本研究结论对于制造企业服务创新和组织双元创新文献有着重要理论贡献,对制造企业合理配置静态、动态能力以发挥知识服务机构联结对双元服务创新的促进性影响提供了管理启示。 相似文献
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网络位置、跨界搜索与制造企业服务创新绩效 总被引：1，自引：0，他引：1
为破解开放式网络环境下制造企业服务创新困境,基于社会网络理论和组织搜索理论,采用层次回归分析法实证检验网络位置对制造企业服务创新绩效的作用机制。通过对313家中国制造企业的调研数据分析发现：网络位置对制造企业服务创新绩效有显著正向影响;跨界搜索在网络位置与制造企业服务创新绩效之间起部分中介作用;吸收能力不仅在跨界搜索与制造企业服务创新绩效的关系中起调节作用,而且正向调节了跨界搜索在网络位置与制造企业服务创新绩效间的中介作用。研究结论拓展了网络位置影响效果研究,进一步澄清了网络位置对制造企业服务创新绩效影响的过程机制和边界条件,对制造企业利用跨界搜索突破资源局限,快速推进服务创新具有一定启示。 相似文献
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创新是企业赢得竞争优势的重要手段,依托现有产品技术开发适配性的服务成为制造业服务化转型的关键。从产品技术生命周期视角出发并结合A-U模型,以中国全地面起重机为案例探索产品技术创新与服务创新的关系,进而探究了服务创新轨道演化规律。研究表明：两类创新相辅相济,是装备制造业实现可持续发展的动力;不同阶段的产品技术决定了差异性的服务创新内容,更高技术含量的产品可承载的服务内容越丰富;两类创新轨道影响着制造企业转型战略思维的转变。研究结论丰富了制造业服务创新内涵,可为中国制造企业制订服务创新战略提供理论指导。 相似文献
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平台组织具有网络效应和演化能力两大特征优势，在一定程度上满足了当今时代组织要能够快速响应用户需求的要求，而制造业企业从产品创新到平台创新是一个动态发展的过程。有别于已有研究，主要关注内部驱动因素对企业平台化转型的影响，以海尔集团为案例，分析其从产品服务创新（一维“点线”模式）到平台服务创新（二维“平面”模式）的因素，以期为其他企业实现平台化转型提供理论和实践路径参考。研究表明：从产品服务创新到平台服务创新的出现与海尔集团提出的组织平台化、用户个性化、员工创客化密不可分，组织创新、管理模式创新、员工创新、文化创新等是驱动海尔集团平台化转型的重要内部因素，其中组织平台化是海尔获得丰富资源的基础，用户个性化实现与用户“零距离”，员工创客化激发了员工创新创业的积极性；同时，为了获取外部优质创新资源，海尔集团构建了开放式创新平台，构建新型价值创造关系，通过孵化创客、提供创业资源和创投基金、建立独特的激励分享机制等赋能员工自主创业和创业小微。从长远角度看，平台化转型对海尔集团的影响还不明确，有待深入拓展研究和时间验证。 相似文献
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基于服务创新和内部创业的公司成长战略 总被引：1，自引：0，他引：1
传统制造企业和服务企业都面临着市场全球化、需求个性化、产品和服务集成化的新的竞争平台,企业的成长更多地依赖于对新商业机会的识别和利用;多数现存企业应以顾客需求为导向拓展价值创造领域,实施基于服务创新和内部创业的成长战略。对创业者和创业过程进行系统化的管理,开发和提供技术与知识型密集型服务,是获取竞争优势并实现战略转型的基本路径之一。 相似文献
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《中国科技论坛》2019,(7)
互联网技术的迅猛发展为服务型企业的创新带来了新的创新特征和挑战,服务型企业如何实现突破式创新价值共创是需要考虑的重要问题。突破式服务创新价值共创的过程一直是一个"黑箱"过程,在看似简单的突破式服务创新过程背后,实际上蕴含了难以模仿的服务创新理念与价值共创能力。在服务主导逻辑价值共创理论以及服务创新理论基础上,采用多案例研究和扎根理论的方法,深入剖析突破式服务创新价值创造的"黑箱"过程,挖掘影响突破式服务创新的影响要素,提炼出价值发现、价值转化、价值实现的价值共创过程,并构建高效的价值共创实现机制,以期为推动服务主导逻辑中观研究、突破式服务创新理论以及顾客价值共创提供有益借鉴。 相似文献
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整合制造业服务化与商业模式创新两个领域的前沿理论,基于资源基础观,采用我国两家装备制造企业的双案例研究,揭示制造企业服务化的商业模式创新机理。研究结论表明：第一,制造服务化的外在表现是企业价值主张、业务流程、盈利模式与外部关系的重构,而内在动力是企业关键资源与能力的重新整合。第二,为实现服务化,企业内资源可以打破重组,以商业模式各要素为属性进行资源整合;制造企业原有的关键资源与能力是企业赖以转型的必要基础。第三,制造服务化是一个长期的过程,对于不同服务化程度的企业,资源整合的重点及方式也应有所不同。 相似文献
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制造服务化和服务产品化是制造型企业开展商业模式创新的新趋势。本文引入服务主导逻辑的新理论基础,尝试从用户价值主张考查商业模式创新的新视角,即重点细分功能型与情感型的价值主张,构建它们与服务化程度、制造型企业绩效的关系框架,探讨制造服务化中情感型价值主张创新对企业绩效的影响。同时,论文选取我国创业板上339家上市制造型企业为样本,通过文本挖掘和扎根理论方法,对样本企业的价值主张进行聚类,并建立联立方程模型实证检验三者间关系。研究表明:商业模式创新在制造服务化中起着正向的调节作用,即提供情感型价值主张会高于提供功能型价值主张的企业绩效,而服务化程度则与制造型企业绩效存在"U型"曲线关系。 相似文献
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制造业服务化与商业模式创新在目标、内涵、影响以及研究趋势上具有高度的一致性,在研究内容上两者以价值创造及相关主题予以连接。本文从价值创造的视角,系统的阐述了制造业服务化各阶段价值创造的一般特性,并归纳出理想条件下制造业服务化阶段与价值创造的变化趋势,即服务创造的价值随着制造业服务化程度的提高呈上升趋势,并逐步超过产品所创造的价值。在此基础上,结合商业模式创新的相关理论与要素组成,针对制造业服务化不同阶段特征,提出与之相匹配的商业模式创新策略。最后,总结全文并指出研究的局限性。 相似文献
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中国的后发企业在技术追赶时期积累了一定的创新基础,一些企业实现了从追赶到超越追赶的跨越。后发企业通过技术追赶,到达了相对成熟的技术水平,新的价值主张能够帮助后发企业继续提高市场份额。服务化不仅提高了产品的附加值,而且帮助制造企业更加准确地把握客户需求,为后发企业在超越追赶阶段持续获取竞争优势提供了新的路径。本文通过杭氧2007～2019年服务化过程的纵向案例分析发现,后发企业所构建的服务化能力发生了从离散型到合作型再到融合型的动态演进,同时用企互动和技术能力共同影响了这一演进过程。研究结果加强了对后发企业服务化能力动态演化的理解,并为制造企业进行服务化实践提供了新的参考策略。 相似文献
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基于服务化和商业模式理论,构建服务化战略、商业模式创新及企业绩效三者之间的理论模型。以我国236家实施服务化转型的制造企业为样本,进行实证检验。研究结果表明：产品导向的服务化战略对企业绩效具有显著的正向影响,客户导向的服务化战略对企业绩效的影响则呈U型曲线关系;商业模式创新在服务化战略影响企业绩效关系中起部分中介作用。研究从商业模式创新视角揭示了服务化战略对企业绩效的影响路径,拓展了服务化战略与企业绩效的关系理论,并对实施服务化战略的制造企业通过商业模式创新来提升企业绩效提供了理论指导。 相似文献
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通过梳理相关文献,并以此为基础,构建制造企业实施商业模式创新进行服务化转型的理论分析框架,以广州广电运通金融电子股份有限公司为例,从三种创新进程分析制造企业基于商业模式创新进行服务化转型,阐述广电运通如何成功进行服务化转型。验证商业模式创新理论的同时也对其进行了补充和发展,并以期为我国制造企业进行服务化转型提供启示。 相似文献
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学者们的研究普遍显示出制造企业在服务创新的过程中会出现利润水平的波动,即所谓"服务化困境"问题,这可能源自于企业管理者对于服务创新战略认知上的差异,因此管理者自身的思维能力左右着企业服务化战略的实施效果,由此本文试图将企业管理者因素纳入研究范畴,从高层梯队理论的视角对服务化与绩效之间的关系进行检验分析,通过对我国上市制造企业2007-2013期间的企业面板数据进行门槛效应检验,实证研究结果证实管理团队特质对企业服务化战略实施效果的存在明显的门槛效应。 相似文献
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一般认为,通过服务化构建产品差异是企业未来发展的方向。但现有的文献较少考虑到服务化战略开展的环境匹配问题。本研究尝试从组织生态角度分析各种环境因素对中国企业服务化战略的影响。本文的研究增进了研究者对于中国服务化战略推进的认知,为决策层制定推进我国制造业向服务化方向发展的相关政策提供了建议。 相似文献
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针对学术界缺乏对工业互联网背景下制造业服务化模式创新影响因素和驱动机理探究的现状,选取在工业互联网背景下实施制造业服务化的18个典型案例作为研究样本,采用扎根理论研究法展开质性研究.通过对案例进行开放式编码、主轴性编码以及选择性编码,共得到104个概念、20项主要影响因素,类属于5个主范畴,包括模式创新前期基础、模式创... 相似文献