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运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显. 相似文献
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领导风格与员工忠诚度关系分析 总被引：1，自引：0，他引：1
在回顾总结以往关于领导风格和员工忠诚度研究的基础上,通过问卷调查的方法,运用方差分析、回归分析等统计方法,探讨了管理者领导风格对企业员工忠诚度的影响。研究结果基本上证实了构思假设:定规行为和关怀行为领导风格与员工忠诚度均呈正向关系;4种领导风格对员工忠诚度的影响存在着差异。研究企业领导风格对员工忠诚度的影响,对于从企业领导者的角度找出最适合提高员工忠诚度的领导风格,从而提高企业在市场上的竞争力具有相当的意义和价值。 相似文献
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消费者成熟度是消费者在消费决策过程中,能够做出使自身满意的决策的综合能力程度。根据消费者学习行为的分析发现,消费者成熟度呈现为动态演变的过程,因此,企业应关注消费者成熟度演变及与产品生命周期不同阶段的动态匹配问题。同时,基于产品生命周期不同阶段的消费者成熟度差异,必须对营销策略进行针对性的具体设计,以期为企业维持消费者满意度和忠诚度以及营销管理工作提供方向。 相似文献
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作为2012年伦敦奥运会中国代表团的赞助企业之一,三六一度国际有限公司赞助了中国国家曲棍球队、手球队、铁人三项队、现代五项队、自行车队的奥运会专业比赛装备。其赞助的项目还包括：中央电视台奥运报道团装备;多国奥运代表团领奖装备;奥运明星专属装备,包括为中国奥运冠军孙杨设计的＂鲨王＂系列泳装,为美国国家男子篮球队队员、NBA篮板王凯文·勒夫（Kevin Love）打造的战靴。 相似文献
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《科研管理》2016,(4)
高科技品牌在进行品牌延伸时,延伸产品与母品牌产品之间的技术一致性并非总是有效的,品牌类型和品牌忠诚度会影响技术一致性在品牌延伸中的作用。通过实验性研究对假设进行了验证,结果表明:品牌类型和消费者的品牌忠诚度分别会对技术一致性在高科技品牌延伸中的作用产生调节影响,而且品牌类型和品牌忠诚度对高科技品牌技术一致性的影响并不是孤立存在的,二者之间会产生一定的交互作用,具体而言,对于综合导向型高科技品牌,无论消费者品牌忠诚度的高低,消费者对于技术适度不一致延伸产品的评价与技术一致的延伸产品的评价没有差异;对于功能导向型高科技品牌,与品牌类型相比消费者的品牌忠诚度起到更显著的作用,高品牌忠诚的消费者对技术适度不一致的 相似文献
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产品危机频发使危机管理成为企业管理的重要方面。本文基于归因理论,利用情境实验,探索了企业危机应对策略对消费者后续行为的影响机制．检验消费者责任归因和顾客忠诚在上述关系中的中介和调节作用。研究显示：（1）企业响应策略及赔偿策略对消费者重复购买意图和口碑传播意图有显著正向影响。（2）消费者责任归因在企业应对策略和消费者后续行为的关系中起中介作用。（3）顾客忠诚调节企业响应策略与消费者重复购买的关系。 相似文献
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顾客忠诚是企业经营永恒的追求,咖啡厅的空间印象是影响消费者忠诚度的一个重要的因素,一些企业在进行空间设计时对消费者对咖啡厅的空间印象考虑较少,致使顾客忠诚度降低,最终影响企业的利润,围绕着营造良好的空间印象,对咖啡厅的空间设计提出几点思考。 相似文献
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北京奥运会对中国消费者国货意识的影响 总被引：2，自引：0，他引：2
以消费者民族中心主义的相关研究为理论基础,将北京奥运会这一重大事件作为前因变量,采用"模拟的前后测设计"进行实验,检验了成功举办北京奥运会对中国消费者国货意识的影响。分析结果显示:北京奥运会只对中国消费者基于自豪感的国货意识有显著且正向的影响,对中国消费者基于危机感的国货意识的影响不显著。最后讨论了研究结果,指出了其理论贡献、实际应用、存在的局限性以及今后的研究方向。 相似文献
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强化消费者权益保护是优化市场环境和推动企业创新的重要举措。本文利用2009—2016年制造业民营上市企业的数据,采用双重差分法考察消费者权益保护对企业创新投入的影响及其机制。研究发现：以《消费者权益保护法》大修为刻画的消费者权益保护增强并没有带来企业积极的CSR活动,但可以提高消费品企业的社会关注度,通过缓解信息不对称促进消费品企业的创新投入。对于在政商关系健康、知识产权保护水平较低的城市、处于成熟期以及技术高管占比较低的企业而言,消费者权益保护的创新促进作用更强。强化消费者权益保护可以优化企业人力资本结构,促进企业的隐性创新,并提高企业的全要素生产率。 相似文献
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知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。 相似文献
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摘要：流失顾客的赢回管理将是营销学界今后的主要研究方向之一。关系投资和价格促销不仅是获得新顾客的重要营销手段,也是赢回流失顾客的主要策略。但是,关系投资和价格促销这两种策略,哪种策略能带来更多的顾客信任、更高的顾客忠诚是学术界和实业界一直存在争议的问题,尤其是在中国市场开展经营的外国企业对中国本土“关系投资”的运用持怀疑态度。本文通过对121家酒店,共1074名“失而复得”顾客的调查发现,关系投资策略比价格促销策略能显著地增强顾客对酒店的信任感和情感依附、降低价格敏感度,也能更好地促进顾客对酒店作出情感性承诺,态度忠诚度和行为忠诚度显著提高。因此,研究结论对指导企业的营销实践活动具有重要的现实意义。 相似文献
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放松第三市场模型假定条件,引入企业技术许可这一策略性行为,建立一个四阶段的双寡头研发竞赛博弈模型,利用非合作博弈中常用的逆推归纳法,来考察具有不完全议价能力的竞争企业各自的政府在考虑消费者剩余时最优的研发政策。研究结论表明:首先,各国政府对本国消费者剩余的考虑影响其对本国企业研发的补贴率,进而影响竞争企业的研发行为。其次,只有当技术领先企业进行较小程度的非显著创新时,技术许可这一策略性行为才会对政府的研发政策产生影响。最后,在不同的技术许可策略下,双边政府最优的研发政策不同。对许可企业而言,该国对其研发的补贴率在固定费许可下要高于在产量提成许可下的情况。而在一定的技术许可策略下,许可双方企业对议价能力的预期则会明显影响各自政府的研发政策。如在产量提成许可下,对被许可企业而言,该国对其研发的补贴率随着自身议价能力的降低反而增大。 相似文献
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近年来,消费者“支持国货”热情日益高涨,跨界创新成为老字号企业重新焕发品牌活力的重要策略。本文基于认知一致性理论,通过三个心理学实验探究了跨界创新方式匹配企业类型影响消费者品牌态度的内在机制。实验结果表明：老字号企业实施跨界创新能够获得积极的消费者品牌态度,且单一品牌型企业进行渐进式创新、多元品牌型企业进行突破式创新更能激发消费者感知企业创新性,进而使消费者品牌态度更为积极。在这一过程中,消费者品牌熟悉度发挥正向调节作用。本文研究结论厘清和完善了跨界创新影响消费者品牌态度的关键路径,也为老字号企业实现营销升级、获得新一代消费者青睐提供了管理启示。 相似文献
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本文在现有研究的基础上提出消费者感知面子的概念,并在中美两国消费者的跨文化背景下检验了它对行为意向的影响机理。研究结果表明,感知面子对中美两国消费者的行为意向均具有显著的正向影响;中国消费者的面子意识正向调节感知面子与行为意向的关系,面子意识高的消费者的感知面子会对行为意向产生更大的影响,美国消费者的面子意识对感知面子与行为意向的关系不具有调节作用;中国消费者的感知面子对行为意向产生直接影响,美国消费者的感知面子通过主观规范对行为意向产生间接影响。 相似文献
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转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本时于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响.研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本的三个维度中,财务型转换成本的作用最弱,且在样本市场的显著性也很差;2G市场中,关系型转换成本对顾... 相似文献