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近年来,供电服务问题已被政府、社会以及电力用户所关注。供电营业服务窗口是电力事业的最基本环节,它决定着电力事业的发展。供电营业窗口直接面对的是用电客户,供电营业窗口服务质量的好坏决定了用电客户对电力企业的满意度与忠诚度,供电营业窗口服务的质量问题对电力企业起着决定性作用,所以对供电营业窗口的工作水平问题、服务质量问题要加以重视。 相似文献
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电力企业是我国的基础性产业,也是服务于社会的特殊性行业。对于我国全面建设的现状,电力企业的广大员工不仅仅肩负着创造更好的经济效益,同时也肩负着重要的服务社会责任。电力企业中,电力营销窗口是一个重要的基础环节,只有在电力窗口的优质服务下,才能不断提升电力企业的良好形象,这样既能增加用户的信任也能提高企业效益。 相似文献
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随着我国改革开放的深入发展,电力经营管理更需科学、完善、对用电经营管理的理论知识和专业技术的需要也更加迫切。尤其是电力系统创建一流企业活动,为用电营业现代化提供了机遇和挑战,供电系统用电营业现代化势在必行;那么电力营业管理计算机模式应怎样实施是摆在用电营业工作者面前的课题。 相似文献
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随着我国改革开放的深入发展,电力经营管理更需科学、完善、对用电经营管理的理论知识和专业技术的需要也更加迫切。尤其是电力系统创建一流企业活动,为用电营业现代化提供了机遇和挑战,供电系统用电营业现代化势在必行。那么电力营业管理计算机模式应怎样实施是摆在用电营业工作者面前的课题。 相似文献
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随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强以及我国成功加入WTO,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立,各级电力公司迫切需要构筑一个符合市场经济要求、具有竞争实力、能够促进工作效率并且具有客户自助服务功能的电子化客户服务中心。 相似文献
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面对市场经济的发展,能源的激烈竞争,电力市场的供需关系发生了巨大变化。为了满足用户的需求,供电企业开始以始于用户需求,终于用户满意为服务理念,利用现代计算机技术实现电力营销系统的信息化建设,加大创新力度,使电力营销系统开创新局面。 相似文献
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配电网供电可靠性是衡量供电系统对用户持续供电的能力的一个主要指标,供电的中断,不但会引起工农业生产的经济损失,而且会影响人民的生活和社会的安定,向电力用户提供优质、可靠的电力,这是企业树立良好的企业形象、履行服务承诺制度、更好地为社会服务的重要内容。提出减少用户停电时间及提高城市配电系统用户供电可靠性的途径,制定相应措施,努力提高供电可靠性。 相似文献
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用户电力设施的资产移交是供电企业为实现电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的目标,也是提升供电企业社会形象的重要方面。电力资产的移交为用户减轻了负担,但是却给供电企业的工作增加了难度,供电企业将承担更多的风险和责任。为了使用户资产接收工作规范化、标准化,从电力资产接受工作的现状和风险等几个方面进行分析,为供电企业对用户电力设施资产接收管理工作的开展提出可行性建议。 相似文献
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在当前我国电力企业经济发展的过程中,电力企业为了保障自身的经济利益,将许多新型的管理办法应用到其中,从而使得保障其自身的经济效益。而供电营业普查管理和用户负荷管理的出现,主要是为了保障电力计量的准确性,预防违规违章的现象出现,进而保障供电企业和用户的合法权益。本文首先对供电应用普查管理的相关内容进行简要的介绍,讨论了用户负荷管理的相关措施,以供参考。 相似文献
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改革开放以来,市场竞争日趋激烈,电力市场在市场经济的大环境下也有了新的调整和改进。电力营销是企业提高市场竞争的重要手段,电力营销的竞争力是提升企业竞争力的重要因素,同时能够为用户提供更好更优质的服务。本文主要介绍电力营销竞争力的主要内容和提高电力营销竞争力的方案措施。 相似文献
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电话服务已经成为各政府机构和企事业单位各部门对外服务的统一窗口,电话服务人员的规范服务和沟通技巧将对企业树立良好形象有着至关重要的影响。文章对95598电力服务热线进行了针对性的介绍,深入分析了电话服务的各个过程,并对每个过程中与客户沟通的重点和技巧进行了详细的梳理和总结。 相似文献
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静波 《内蒙古科技与经济》2012,(18):135-136,139
95598供电服务热线是24h受理电力客户用电需求的载体,也是供电企业优质服务窗口的前沿。95598客户代表的岗位对专业素质和业务技能方面有很高的要求,通过完善的培训和科学的管理,持续提高95598供电服务热线客户代表业务水平和服务技能,能有效提升95598的运营质量。 相似文献
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<正>电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。在电力体制改革不断深化的新形势下,市场经济对电力营销提出了更新、更高的要求,电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。 相似文献
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随着经济的发展和人们生活水平的提高,原有的台帐管理方式已不能满足现代化营业营销的管理要求,电力营业营销应用计算机台帐管理势在必行。本文以10k V营业营销线路台帐管理系统为例,对计算机在电力营业营销台帐管理中的应用方法进行研究,对系统可实现的功能与应用效果进行描述,对计算机在电力营业营销台帐管理中的应用进行了较为系统的研究与总结。 相似文献