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1.
对旅客而言,一个完整的铁路客运产品一般包括三个层次;核心产品、形式产品、附加产品或扩大产品.形式产品和附加产品既是铁路客运产品的组成部分,也是完成核心产品即旅客位移的必要条件.因此,铁路客运产品的质量由这三个层面的产品质量决定至少包括六个方面;安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适.这六个方面总体上能够反映铁路客运产品整体质量特性. 相似文献
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采用市场问卷调查的方式,对郑州车站铁路客运现状进行分析,针对郑州车站存在的问题,提出改善郑州车站铁路客运服务的建议,目前部分建议已经在郑州车站得到了实施,极大提高了郑州车站在铁路客运服务中的影响力和品牌效应,对其他车站提高铁路客运服务有较好的借鉴作用。 相似文献
3.
客运是铁路运输的主要业务之一。一直以来．铁路客运在全国客运交通中占据着主导地位。随着我国加大铁路建设规模、扩展客运业务范围的需要，铁路客运提高效率，改善服务质量，完善市场营销手段成为参与其他客运方式竞争的必要条件。 相似文献
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随着我国经济发展,高速铁路正在以独特的优势迅速获得发展空间,如何在传统客运格局下,充分发挥高铁优势,不断发展提高铁路客运,是一个值得研究的课题.文章叙述高速铁路的定义特点,发展现状,分析高铁客运相对其他客运方式的优劣,探讨了发挥高铁优势应采取的措施. 相似文献
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铁路客运产品是旅客的位移,它属于服务类型,具有服务的基本特征,但是它又不同于其他的服务行业,铁路的服务全程是动态的,连续不断的,协调联动的.因此,铁路客运服务质量,始终是社会关注的热点.随着社会进步和消费层次的不断提高,旅客越来越注重自己的权益问题.以前是多一事不如少一事,而现在是一种正当的维权. 相似文献
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一、交通运输 1.铁路铁路起源于英国,1825年,斯托克顿和达灵顿之间的世界第一条客运铁路建成通车。英国铁路分布很不平均,英格兰的铁路较多,其它地区特别是苏格兰的西北部铁路较稀疏。1948年,英国铁路实行国有化。从那时起,铁路运输业常出现赤字现象。为了减少赤字,在1963-70年间,政府关 相似文献
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随着经济社会的快速发展,我国铁路行业也发生了显著的变化,其主要特点,一是铁路客运高速化和货运重载化;二是铁路向地铁、轻轨、跨海铁路发展,铁路枢纽设施纳入城市发展规划,与城市交通体系有机衔接.铁路服务也向以人为本、全方位高舒适度方面发展,这向铁路高职学院人才培养工作提出了更高的要求. 相似文献
9.
公路客运在我国是个成熟的行业,具有地域性和相对垄断性.近年来受到铁路提速、高铁开通、公交客运竞争、旅游客运竞争的影响,虽然仍能维持发展但业务没有大的增长,发展空间受到挤压,部分企业甚至关门歇业或被收购.当前,客运企业在本行业发展空间有限,竞争加剧,生存发展正面临着前所未有的挑战,必须开拓新的业务格局,寻求外部突破,寻找新的利润来源,在向工业、农业等产业突破的条件不具备的情况下,向现代物流业寻求突破,就成为具有一定物流基础和行业经验的公路客运企业的首选方向.本文首先阐述了公路客运企业的发展现代物流的现状及存在的问题,进而引出了公路客运企业发展现代物流的必要性,最后讲述了公路客运企业发展现代物流的可行性. 相似文献