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浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理 总被引：2，自引：1，他引：1
对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。 相似文献
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文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。 相似文献
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信息化档案管理是以用户为主体、信息化为手段的一种管理理念,通过开展个性化信息服务加强图书馆与用户之间的联系,了解不同用户有不同层次的需求,这对图书馆读者管理以及档案服务提出了新的挑战。 相似文献
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现代科技迅猛发展,文献信息以数字化和电子化的方式日益激增。探索新技术条件下图书馆馆方法和律,是我们新的课题,建设信息时代的图书馆要电子出版物、网络资源、地方文献信息资源和传统印刷出版物的收藏与管理,加强对馆藏文献信息资源的整序和加工,实现传统资源与网上资源的统一,最大限度地满足读者的需求,是信息时代图书馆文献资源的服务方向,图书馆馆藏文献信息资源建设具有时代特色,与当地精神文明建设、经济建设联系紧 相似文献
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智慧图书馆是高校图书馆实现"转知为慧"、可持续发展的必然趋势。智慧图书馆精髓之处在于以读者为本、绿色、便捷。在数字智能信息技术支持下,形成了未来以智慧为中心的智慧图书馆架构模式,并实现高校图书馆读者与书的各种相联知识服务关系,在智慧图书馆中的三大推动力(专业化、深入化、互通互联的全面化)下,使高校图书馆的知识由隐性化开发转化为显性化应用,实现了读者对知识的导航、整合、驾驭、运用、创新的智慧能力。 相似文献
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基于CRM的图书馆信息服务模式 总被引：2，自引：0，他引：2
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对读者的研究与为读者的研究 总被引：3，自引：0，他引：3
批评了图书馆“见物不见人”的错误倾向,认为图书馆的工作实践和理论研究应当坚持科学精神与人文精神相统一、知识管理与读者服务相统一、“对读者的研究”与“为读者的研究”相统一,以促进信息功能与教育功能的全面平衡发展。 相似文献
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以简约管理理论为依据,对淮海工学院图书馆自助服务体系建设实例进行分析,围绕读者流通服务这一核心业务开展有计划、系列化管理,使图书馆逐渐形成＂用户教育的多元化、资源配置的特色化、时间管理的有序化、信息服务的现代化＂模式,搭建读者自助服务平台,达到读者与图书馆双赢的效果,为高校图书馆创新服务提供借鉴。 相似文献
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图书馆FAQ服务方兴未艾,然而FAQ知识整合过程中存在着潜在的风险。文章在分析FAQ服务及其知识整合概念的基础上,详细分析图书馆FAQ服务中知识整合的风险如读者选择、新技术运用、读者需求的过度依赖、读者文档流失、归类与过滤错误等诸多风险,相应地提出从加强FAQ知识整合的风险过程管理,FAQ知识整合专有技术的泄密防范及知识产权分割,规范读者的知识产权信息使用行为及减少对读者知识的过度依赖,实施读者的分类管理及建立文档管理制度四方面强化风险的防范与控制,以实现FAQ知识整合效益最大化。 相似文献
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图书馆评估引入效益分析势在必行 总被引：11，自引：0，他引：11
结合中外图书馆目前发展状况,明确提出以“效益”为尺度的图书馆评估新模式。这一全新的评估方法重效果、轻形式;重科学,反浮夸。旨在改变以往只重馆藏数量、财力支出、人员比例等表面情况的传统评估方法,使图书馆管理更加科学化、现代化,以适应改革发展的新趋势,更好地满足读者与用户的信息需求,提高信息服务的社会效益,凸显信息机构的社会地位和价值。 相似文献
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标准化服务是"读者满意"的基础 总被引：6，自引：0，他引：6
将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。 相似文献
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普适环境下射频识别技术在图书馆中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
在基于普适计算的图书馆智能空间中,计算与信息融入了人们的生活空间,在任何时间、任何场所,人们都能像呼吸一样自如地访问信息和得到计算服务。运用先进的RFID技术,对图书馆的藏书资源、管理模式进行优化与整合,可以实现图书管理的自动化、智能化,使藏书发挥最大效用,完善并改进图书馆的现行管理运行模式,提升图书馆的核心竞争力,达到最高的读者服务效率。 相似文献
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高校图书馆校友信息服务探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
毕业校友的信息服务是高校图书馆服务的新内容。目前,高校图书馆存在校友服务工作滞后、校友信息服务水平较低、校友信息服务欠缺主动性等问题。开展校友后续服务是图书馆发展的内在要求,是以人为本的服务理念的体现,是提升学校凝聚力的有效途径。图书馆应提供以数字资源为主的服务信息;建立读者信用评估体系;建立专业馆员服务机制;建立校友会,加强对校友的组织管理;强化服务意识,提升服务水平。 相似文献
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图书馆OPAC与读秀知识库的比较及启示 总被引：3，自引：0，他引：3
OPAC是图书馆揭示馆藏的重要途径,是读者从图书馆获取信息的最基本、最直接的手段,因此,能否使用一个良好的OPAC系统关系到图书馆的服务效果。从OPAC与读秀知识库两者之间的相同与不同之处进行分析,并结合网络环境下读者对OPAC的要求,应从如下方面改进OPAC的功能：丰富书目信息;增加书目链接,整合多种信息资源,提供一站式服务;为读者提供图书交流平台;结合OPAC与读秀知识库的优点为读者服务。 相似文献
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学科化管理——高校图书馆的战略选择 总被引：2，自引：0，他引：2
在信息化、网络化时代,高校图书馆面临被边缘化的危险,必须对传统图书馆进行改造。以学科为龙头,全面整合图书馆资源,建立学科信息共享空间、学科馆员、学科服务等三位一体的学科化管理和服务模式,为读者提供多层次、全方位、网络化、一站式、定题式服务。这是高校图书馆的根本出路。 相似文献
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分析了广西高校图书馆与公共图书馆信息资源建设及其整合现状,提出了借助读秀Medalink技术整合图书馆信息资源,构建统一服务平台,实现网络化图书馆信息共享,以智力支持主动适应和服务广西经济社会的新发展。 相似文献