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金燕 《高校图书情报论坛》2005,4(1):13-16
本文从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念，认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习。获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理。主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果。 相似文献
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图书馆客户知识管理模式研究 总被引：5，自引：1，他引：4
探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。 相似文献
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经济全球化与信息技术的飞速发展改变了整个世界,为企业生存和发展带来了新的机遇和挑战.虽然知识已经成为企业提升竞争优势的重要资源,但学界、业界目前都仅强调了发生在企业内部的知识转移与共享,而忽略了吸收客户、供应商和竞争对手的知识.为此,本文基于吸收能力和案例分析提出了企业知识管理的研究框架,为企业高效地管理知识提供有益的借鉴. 相似文献
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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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论述知识共享传统理念的局限性使现阶段的知识共享实践遭遇瓶颈;同时,知识共享与知识流动关系密切。知识流动渠道管理是解决知识共享瓶颈的有效思路,知识流动渠道的通畅程度、丰富程度、易用程度决定着知识共享的最终效果。知识流动渠道管理就是在技术手段的支持下,通过以人为主导的方式增加知识流动渠道数量、提升知识流动渠道质量,进而实现知识的自然流动和受控转移,以开放对话、主动学习和互动人际网络的方法来推动知识共享。 相似文献
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刘学平 《图书馆理论与实践》2011,(2)
在阐述馆员知识管理内涵的基础上,从知识流动这一崭新的视角,构建了由馆员自身知识管理与馆员之间网络知识管理的二维框架,分析了知识管理的投入水平、管理动机、管理能力、管理情境适应性是馆员知识管理的影响因素,管理体系与促进知识流动机制的构建、知识库的组建、管理职能的拓展、知识流动过程的优化、知识管理流程的实现是馆员知识管理的实现策略,目的在于帮助馆员挖掘发现知识,提升整体核心竞争力。 相似文献
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实时知识管理是实现知识在企业中个人、群体中的通畅和高效流动,在正确的时间,将正确的知识传递给正确的人。通过对国内外实时知识管理的研究,总结出现有的研究状况,并提出未来可能的研究方向包括：知识需求等基本概念的界定;实时知识管理实现的途径;实时知识管理与其他知识管理活动的关系;实时知识管理的技术实现;实时知识管理的实施评价。 相似文献
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人类社会的知识活动根据其特征可以分为知识创造活动、知识管理活动和知识利用活动三类。知识计量贯穿知识活动全过程,但知识创造、知识管理和知识利用过程中对知识进行计量采用的知识单元不同。知识单元的构建是突破知识计量研究瓶颈的关键。参考文献16。 相似文献
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我国现有的数字图书馆系统都是以向用户提供服务为中心,较少涉及用户与馆员之间的交流和相互学习。构建一个由技术支撑的知识管理平台来实现数字图书馆的知识管理以及用户关系管理,对于数字图书馆的发展具有重要意义。图1。参考文献7。 相似文献
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知识管理中企业知识地图的绘制 总被引：33，自引：3，他引：30
详细论述知识地图的概念、作用及绘制步骤,并指出企业在绘制知识地图过程中应注意的事项,最后通过两个成功案例分析知识地图在具体实践中的应用。 相似文献
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基于语义Web的质量知识管理系统模型 总被引：1，自引：0，他引：1
知识管理是现代企业关注的热点,围绕知识的创新、加工、传播、共享和应用而展开的研究日益增多,在许多领域都取得了巨大的进展。然而,针对企业质量管理的相关知识管理系统的研究尚处于起步阶段,尤其是从整个企业层面上的研究更为罕见。为此,本文从企业质量知识管理的需求分析出发,给出了基于语义Web的质量知识管理系统的体系结构,并从B S模式的三层结构(表示层、业务层和数据层)及其关系进行了阐述;进而,从质量知识的加工和应用角度,提出了语义Web的质量知识管理的两个基本模型,分析了其中的关键技术,为企业质量知识管理系统的进一步开发提供了理论指导 相似文献
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文章就文献传递过程中隐性知识的转移与共享作了一些研究,探讨了文献传递服务过程中的隐性知识,文献传递服务过程中的隐性知识转移的必要性、转移与共享的保障、转移和共享的途径,并同时探讨了借以一典型案例验证了文献传递过程中隐性知识转移的显著绩效。 相似文献
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基于知识生态构建的小企业知识创新模型,能弥补当前小企业知识创新的不足。模型包括问题库、创意-点子库、知识库、问题库到知识库的映射和映射的评价更新五个核心要素。模型的创新之处在于它用问题库保存对企业有影响的组织外部环境因素,以创意-点子库保存员工、客户、外部智力的隐性创意,以问题节点映射知识的方式整理企业知识,通过评价保证映射关系的动态更新。 相似文献