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图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。 相似文献
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图书馆内部服务补救的基本目标是使馆员满意,最终目标是使读者满意。图书馆内部服务补救是指通过馆员对图书馆内部服务承诺的感知与评价,影响其情感和行为意向发挥作用的方式。图书馆内部服务补救的措施主要包括:向服务一线馆员授权,开展服务补救培训,建立合理的收入分配制度,采取最适用的补救措施,明确图书馆的补救态度,坚守图书馆的职业地位等。 相似文献
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文章分析了图书馆服务失误的原因,阐述了提高服务补救快捷性的意义,从建立预警机制、向一线员工授权、开展服务补救培训、实施内部服务补救等方面了提出了相关措施。 相似文献
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探讨了服务补救时机与服务补救效果的关系,介绍了学术界对服务补救时机的部分理论观点和相关量化研究成果,阐述了图书馆开展快速及时的服务补救所涉及的服务失误预判、内部服务补救这两个最重要的问题。 相似文献
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通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素,寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化,而影响图书馆服务补救的因素很多,可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。 相似文献
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总结国内外高校图书馆个人图书馆员服务的发展现状与特点,以北京大学图书馆“带班图书馆员”服务为案例,分析个人图书馆员服务的内容、模式与经验等,为国内高校图书馆开展相关服务提供借鉴。 相似文献
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本文从和谐图书馆和服务补救的内涵、服务补救对构建和谐图书馆的意义、服务补救实现的保障三个方面阐述了服务补救与和谐图书馆构建的关系。 相似文献
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在论述图书馆与图书馆员将知识与大众给合到一起的从业观念;图书馆员vs.知识媒体vs.读者服务所担负的社会责任;图书馆的服务与图书馆员的角色在于社会记忆、信息传播和知识管理;图书馆演化与图书馆员的角色变化从对知识媒介的加值服务到对人的知识服务;图书馆员的素质坐标及图书馆员的素质塑造等的基础上，指出当前对图书馆员的素质要求以心理素质和沟通能力最为重要。 相似文献
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图书馆服务失误及服务补救策略 总被引：23，自引：0，他引：23
赖晓云 《图书馆工作与研究》2004,(2):75-77
本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救，提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。 相似文献
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廖丽艳 《图书馆工作与研究》2009,(11)
本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略. 相似文献
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图书馆员障碍是产生图书馆焦虑的第一原因,所以,缓解图书馆员焦虑是消除图书馆焦虑现象行之有效的办法.高校图书馆通过营造人性化的图书馆环境、采取双向性沟通的服务方式、优化管理体制和完善激励机制等来缓解图书馆员焦虑,最终消除图书馆焦虑. 相似文献
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UKEs下高校图书馆泛在知识服务特征探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
泛在知识环境下,高校图书馆泛在知识服务与传统图书馆服务相比,在服务时间和地点、服务范围和对象、服务内容、服务手段、服务理念、服务原则等方面都有所改进与创新,图书馆服务的变化对图书馆员能力提出了挑战,我们图书馆员应该思考怎样应对挑战。 相似文献
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文章采用案例分析方法,从智库图书馆员与空间服务、资源检索与借阅服务、参考咨询与学术指导服务、特色馆藏与其他特色服务等方面对4家美国顶级高校智库图书馆进行调查,总结出开展智库图书馆服务的若干启示,包括设置专职智库图书馆员、拓展智库图书馆空间用途、合理规划学术指导服务、充分发挥特藏优势、创新智库图书馆构建方式等。 相似文献
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图书馆细节服务模型构建 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆细节服务体现在内部与外部两个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务。内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与反馈机制。构建了图书馆细节服务模型,以促进读者服务流程更加细化,具有可知性和可控性。 相似文献
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个人图书馆员服务模式在美国高校图书馆得到了很高的评价,然而在我国却未能得到足够的重视。文章通过揭示个人图书馆员与学科馆员的区别,从高校图书馆服务的不同侧面来充实图书馆服务内容。 相似文献
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高校图书馆员的知识服务能力建设 总被引：2，自引：0，他引：2
加强高校图书馆员知识服务能力建设是图书馆有效开展知识服务的基础。本文分析高校图书馆知识服务方面存在的问题,探讨高校图书馆员知识服务能力的构成要素,并从服务理念、人才管理、学术素养、信息素质、服务增值、激励机制等方面提升高校图书馆员知识服务能力与水平,以满足读者的需求。 相似文献
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针对当前图书馆面临的新环境及图书馆员面临的生存挑战,本文阐述了图书馆员服务能力是一种动态服务能力.其构成因素包括馆员的数据挖掘能力、获取知识和知识服务能力、网络服务能力等;各个因素之间相互促进又相互制约.图书馆要营造良好的组织环境,培养图书馆员的精神风貌及其动态服务能力;同时图书馆员自身也要通过持续性学习、工作实践及创新来提高其动态服务能力. 相似文献
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图书馆服务补救及其策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的CARE模型,论述了图书馆服务补救的基本原则,并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。 相似文献