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1.
电子信息资源的出现和飞速增长,极大地丰富了高校图书馆的读者服务内容,由被动服务向主动服务转变。“读者第一”、“一切为了读者”,最大限度地满足读者对文献、情报的需求,就必须改变过去静待读者上门的服务方式,主动服务、全面服务的意识应该贯穿于整个服务工作中。 相似文献
2.
读者与员工,一个也不能少——关于谁是“第一”的思考 总被引:33,自引:1,他引:32
“读者第一”是图书馆服务的主旨,图书馆的核心目标就是为读者服务;员工是图书馆实施服务的主体,员工的作用至关重要。是“读者第一”还是“员工第一”,不同的情况下应该有所侧重,坚持两个“第一”,是图书馆持续发展的前提。 相似文献
3.
新世纪图书馆“读者至上”观 总被引:2,自引:0,他引:2
本文就新世纪图书馆“读者至上”观,从、读者至上”需经读者检验,“读者至上”要求优质服务,“读者至上”呼唤思维创新,“读者至上”立足全面服务,“读者至上”需要“人本管理”五个方面谈了个人的看法。 相似文献
4.
现代图书馆人性化管理的新理念 总被引:17,自引:0,他引:17
文章通过分析图书馆管理的传统观念弊端,指出图书馆服务工作“读者至上”、“以人为本”、人性化服务流于形式的原因,探讨人性化服务和人性化管理的内涵,提出人性化服务是现代图书馆服务的新理念。 相似文献
5.
关于两个"第一"的一点看法 总被引:10,自引:0,他引:10
“读者第一”与“图书馆员第一”分属不同的范畴,不能相互取代。两者有着密切的联系,“读者第一”是图书馆工作的目的,“图书馆员第一”是实现目的的手段。图书馆与读者的关系,不能简单地比作企业与顾客之间的直接利益关系。对“无理取闹的读者”大胆管理是维护“读者第一”的服务宗旨所必需的。 相似文献
6.
图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成,不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨,而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨,向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。 相似文献
7.
现代图书馆的职能、存在理由和价值都寓于其对社会公众的服务中。图书馆应建立个性服务模式,树立“以人为本”、“人文关怀”的思想,改变服务观念。尊重读者的信息需求,加强图书馆员的专业队伍建设,提高图书馆员的素质。设身处地为读者着想。从多角度、全方位、细致周到地为读者提供个性服务。 相似文献
8.
强化职业理念 打造服务品牌--谈馆员如何自觉做好读者服务工作 总被引:4,自引:0,他引:4
论述了强化职业理念,自觉做好读者服务工作的内涵。并从以下五方面阐述了如何自觉为读者服务的问题:在服务中溶入参考咨询;在服务中做到换位思考;在服务中坚持一视同仁;在服务中自觉用心服务;在服务中注意交流沟通。为保证做好读者服务工作,对内管理应坚持“以人为本”,注意提高馆员综合素质;同时,要引入“激励机制”。 相似文献
9.
论新时期公共图书馆服务功能的拓展:—从辽宁省图书馆近年来读者工作谈起 总被引:2,自引:1,他引:1
“读者第一,服务至上”是我国图书馆界 50年来一贯提倡和坚持的办馆宗旨。随着市场经济的发展,图书馆在计划经济体制下所形成的单一的传统事业型的工作模式,显然与形势不相适应,无法更好地为读者服务。因此,建立与市场经济相适应的图书馆服务机制,掌握工作的主动权,已经迫在眉睫。辽宁省图书馆自 1994年新馆试开馆以来,始终围绕“一切从读者利益出发”、“满足读者对图书的一切要求”、“方便读者”、“吸引读者”的读者工作原则,坚持以社会需要为工作重心,积极转变服务观念,不断加大服务力度,拓展服务功能,受到了广大读者的高… 相似文献
10.
全面质量管理(TQM)作为一种哲学思想和管理方法,在工业企业实施多年,显示出良好的效果。图书馆服务工作应导入全面质量管理方法,通过持续改进服务质量,以满足读者要求及期望,提高读者满意度,使得“服务第一,读者至上”的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释。 相似文献