电子政务服务质量管理思路研究   总被引：7，自引：0，他引：7  

蒋录全  吴瑞明  李峰  刘静岩  王浣尘  张朋柱 《情报科学》2006,24(2):310-315

随着电子政务建设的纵深发展，各国政府逐渐重视电子政务服务质量，并把电子政务的服务质量作为衡量政府服务能力的一种标志。本文强调引入服务质量管理的理论与方法，以公众的满意度为评价的尺度对电子政务的服务质量进行评估。通过完善标准和管理体系，建立测评标准、测评指标、测评流程和测评方法，准确反映公众满意状况，以便持续改进电子政务服务质量和水平，使电子政务的服务质量管理体系更为优化，使电子政务的服务更符合社会公众的要求。  相似文献