图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+   总被引：15，自引：1，他引：15  

任馨  章云兰  金中仁 《情报杂志》2002,21(7):47-48

传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不于适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式－SERVQUAL。1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上，进行了新的更客观、更科学的图书馆服务质量评价模式－LibQUAL＋的研究，以评价、改进和提高图书馆的服务质量。  相似文献   

数字图书馆及其建设浅探   总被引：8，自引：1，他引：8  

章云兰 《情报杂志》2001,20(2):46-47

在介绍数字图书馆的概念、分析数字图书馆的基本特征、论述世界发达国家数字图书馆的研究与建设现状的基础上，对加快我国高校数字图书馆的建设提出了几点建议。  相似文献   

校图书馆馆风建设探讨     

章云兰 《浙江高校图书情报工作》2000,(2):10-12

馆风建设有助于塑造图书馆的良好形象,是图书馆精神文明建设的一项重要内容。本文从图书馆馆风建设的意义、馆风建设应坚持的原则以及馆风建设应采取的方法与途径等方面进行了探讨。  相似文献   

浙江省高校开设“文献课”情况的调查报告     

章云兰 《浙江高校图书情报工作》1996,(1):1-3,18

  相似文献   

优化文检课教学体系的十个关系探讨   总被引：2，自引：2，他引：2  

章云兰 《情报杂志》1996,15(1):61-63

针对目前我国高校文献检索与利用课出现的“停滞现象”,提出促进该课程发展的关键在于正确处理社会需要与教学内容、教师讲授与学生自学、教师主导与学生主体、传授知识与培养能力、理论学习与实际应用、规定教材与自撰讲稿、系统完整与重点突出、统一要求与因材施教、授业教书与传道育人、纵向专深与横向贯通等十个方面的关系。  相似文献   

CS战略:信息服务质量管理新模式   总被引：3，自引：0，他引：3  

章云兰 《情报杂志》2004,23(12):116-118

CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施，以实现我国信息服务质量管理的高境界目标。  相似文献   

网络环境下我省高校文献检索课的改革与发展   总被引：2，自引：0，他引：2  

章云兰 《浙江高校图书情报工作》2001,(6):11-13

浙江省高校的文献检索课经过十多年的建设与发展，已取得了很大的成就。但随着数字化电子出版物的出现及计算机网络的普及，信息存贮、传递和检索方式有了很大改变，我省高校文献检索课也受到了严峻挑战。在新的形势下，文检课教学必须重新确定教学目标，改进教学内容，提高学生在网络环境下综合利用信息资源的能力，实现由检索技能型向信息素养型的转变。  相似文献