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51.
旅行社如何做好顾客的吸引与维系 总被引：5，自引：0，他引：5
随着人民生活水平的提高，旅游已经成为一种时尚，旅行社是顾客旅游生活的重要环节之一，它想要发展要竞争，就必须搞好促销，做好顾客的吸引与维系工作。旅行社基本上从游客心理、旅游价值、服务质量、服务方法、信息存储利用等方面进行工作，借以加强与顾客的联系。 相似文献
52.
基于CRM的企业间的客户竞争研究 总被引：1，自引：0，他引：1
传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
53.
本文提出一种以对人分析为特点的销售理论思路,分析了现有CRM系统不足.销售是对关键人和关键意见领袖的销售,销售的是关键人关心的集成虚拟产品-产品、买点、卖点、选择标准、兑现性的集成,销售过程可用与客户关系、客户态度、客户信心等指标监测,描述出信息间关联关系表和主要流程,界定了“客户关系链”管理的概念. 相似文献
54.
顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角 总被引：7，自引：0，他引：7
顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。 相似文献
55.
绿色营销实施初探 总被引：2，自引：0，他引：2
刘勇 《辽宁科技学院学报》2007,9(2):56-57
传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争者构成的所谓的"魔术三角".绿色营销研究的焦点是对其进一步扩展.它是通过环境保护的手段来满足人类的长远需要,因此,假以时日,有关方面最终会求同存异,协调行动,实现全球社会经济的可持续发展. 相似文献
56.
57.
张冰 《商丘职业技术学院学报》2011,10(4):39-40,48
需要满足度主导着经理行为方向。经理需要满足度是受其需要、能力、资源分布与分配状况、行为耗费等七个因素的影响和制约的。经理激励法律制度安排,应遵循经理需要满足度公式,通过分配法资源来影响和控制经理需要满足度,促使经理产生预期的行为反应,以实现对经理的有效激励。 相似文献
58.
文章从消费者角度出发,对消费者所关注的反映其利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度进行了排序研究和分组研究。研究得出结论:消费者对不同类的反映其利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度存在显著差异;个体和企业因素产生了消费者同一类非财务指标披露的满意度差异。对满意度低的非财务指标的披露,企业应当改善其披露;对不同类别消费者披露满意度存在显著差异的非财务指标,企业应当特别需要改善披露。 相似文献
59.
高校图书馆读者满意度提升的对策 总被引：1，自引：0，他引：1
张明 《湖南城市学院学报》2011,32(5):103-105
高校图书馆读者产生埋怨心态主要因素包括:图书馆管理人员服务态度不行,管理服务质量不高,日常管理不到位,馆方与读者权益问题出现纷争。应采取如下对策:改善馆员服务态度,提升馆员业务水平;增加经费投入,对图书馆软硬件改造提质;广开与读者联系渠道,加强读者与图书馆沟通。 相似文献
60.
以KANO理论为基础,应用SERVQUAL模型评价高校体育教学质量。把学生对体育教学质量评价进行归类,运用满意度系数的质量指标公式,计算增加满意系数和降低不满意系数,得出结果并进行分析,提出相应的改进措施,对提高高校体育教学质量具有一定的意义。 相似文献